Il giocatore austriaco ha avuto le sue vincite bonus annullate a causa di una violazione dei Termini e condizioni bonus del casinò. Alla fine il casinò ha riconsiderato la propria decisione e ha pagato completamente il giocatore. Il problema è stato risolto.
La versione breve:
Dopo un bonus del 100% di oltre 50 euro per il mio secondo deposito, sono riuscito a guadagnare poco meno di 7.300 euro, che mi è stato negato il giorno successivo.
Seguirono i seguenti motivi nelle conversazioni di chat:
1) Il mio bonus è valido solo per una vincita massima di 50 euro.
Sbagliato: requisiti di scommessa 40 volte. L'ho provato rapidamente via e-mail.
2) Poi ho violato le regole del bonus e ho giocato con un libro dei morti di 75 Eurospin. Solo un massimo di 50 euro è generalmente possibile sul sito, la prossima bugia.
Quando sono stato in grado di dimostrarlo, il terzo e ultimo motivo è stato "superare la scommessa massima".
Alle slot è stato specificato un importo massimo di 5 euro. Casinò dal vivo Un massimo di 12 euro. Non ho mai superato entrambi, ma mi viene anche negata la cronologia dei giochi dopo ripetute richieste, anche se il caso è chiuso per loro.
Un altro motivo è che sono passato da una "partita a basso peso" a una "partita a peso elevato" e che dopo "grandi vittorie", che non ho mai avuto in una partita bassa. La grande vittoria è stata a Danger High Voltage e in nessun altro luogo e, naturalmente, che conta come un peso elevato. Il motivo ufficiale nella cronologia dei pagamenti è ancora il superamento della regola dei 5 Euro Max per le slot, il che sicuramente non mi è successo.
Dopo ripetuti orsi minacciosi sulla pubblicazione di questo pasticcio, sono stato trattenuto per più di 2 settimane in cui mi è stato promesso di esaminare nuovamente il caso fino alla "decisione finale"
Da qui un'assoluta fregatura, menzogna e inganno e una totale arbitrarietà che non solo puoi leggere da me.
Giù le mani!
Caro Markus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, ed è quello che ho trovato https://mr.bet/terms :
"La scommessa massima consentita quando si utilizzano i bonus in denaro non deve essere superiore a 5 EUR o l'equivalente in valuta (se non diversamente indicato) fino a quando non saranno soddisfatti i requisiti di scommessa per quel bonus. Mr.Bet si riserva il diritto di annullare le scommesse e le vincite derivanti da scommesse di importo superiore. "
Potresti per favore avvisare se hai acquistato spin bonus o funzionalità bonus in-game? Inoltre, se il tuo account è ancora accessibile, ti preghiamo di inoltrare la cronologia dei giochi al mio indirizzo e-mail: petronela.k@casino.guru e specificare quale bonus esatto hai giocato. Spero che saremo in grado di aiutarti il più presto possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Mille grazie per la risposta!
In ogni partita, in alto, era chiaramente indicato quanto in alto potesse essere la posta.
Slot massimo di 5 euro. Vivi massimo 12 euro.
Ho giocato principalmente a un libro di morti, eredità di morti, pericolo di alta tensione (la grande vittoria) e monopolio per un breve periodo. (non una grande vittoria e un cambiamento per le scommesse, come sono accusato tra l'altro)
Sto aspettando la storia dei giochi da quasi 3 settimane. Ora ho chiesto con forza di inviarmelo. Si presume che il "dipartimento competente" se ne occupi.
Grazie.
I migliori saluti
modifica: nessun acquisto di bonus o altro.
Vorrei anche la prova delle mie riprese di 75 euro. Che povero.
Caro Markus,
Grazie mille per aver trasmesso la cronologia dei tuoi giochi. Sarebbe possibile fare uno screenshot della puntata massima consentita di € 12 per i giochi dal vivo, che si applica al gioco bonus? Inoltre, ho trovato due scommesse da € 24 giocate l'11 giugno (vedi lo screenshot qui sotto).
Potresti specificare un periodo di tempo in cui il bonus è stato giocato (giorno di riscatto e completamento)? Grazie mille in anticipo.
Ciao Petronela,
la scommessa da 24 euro non è stata accettata, vedi anche l'ora. Qui ho premuto accidentalmente "raddoppia" solo una volta, ma non è stato accettato nulla. "scommessa rifiutata" Quindi una scommessa superiore a 12 euro non poteva assolutamente aver luogo. Quindi so di non aver infranto nessuna regola.
Riscatta e chiudi entro poche ore. Ho giocato fino a 🙂
Lg
Grazie mille Markus per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Markus,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
Vorremmo chiedere al casinò MrBet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Markus!
Le tue vincite sono state cancellate a causa della violazione dei nostri Termini e condizioni:
7.12. La scommessa massima consentita quando si utilizzano i bonus in denaro non dovrebbe essere superiore a 5 EUR (o l'equivalente in valuta) fino a quando non saranno soddisfatti i requisiti di scommessa per quel bonus. Mr.Bet si riserva il diritto di annullare scommesse e vincite derivanti da scommesse di importo superiore.
7.14. Mr.bet ha una politica di tolleranza zero nei confronti di abuso di bonus, frode, sfruttamento ingiusto di noi e / o altre attività sospette, e ci riserviamo il diritto di bloccare e rimuovere bonus, vincite e / o depositi associati da conti che sospettiamo, a nostra esclusiva discrezione, sono coinvolti in tali attività o comportamenti come, ma non limitato a:
Passare da una partita a bassa ponderazione (contributo di scommessa del 50% o inferiore) a una partita di contribuzione a maggior ponderazione (70% o più) dopo grandi vincite allo scopo di eliminare i requisiti di scommessa. Ad esempio, ma non limitato al piazzamento di scommesse sulla roulette o su BlackJack e quindi dopo una vittoria, sposta il tuo gioco nelle slot per cancellare le scommesse.
I depositi sono stati compensati per l'intero importo.
La tua richiesta relativa alla fornitura della cronologia del gioco è stata elaborata per 6 giorni. Quindi ti è stata fornita una cronologia di gioco dell'account, in cui puoi controllare tutte le tue scommesse e vincite.
Durante la registrazione, hai accettato i nostri Termini e condizioni. Siamo un casinò con licenza e seguiamo le regole. Sfortunatamente, è una decisione finale per quanto riguarda le tue vincite.
I migliori saluti,
Squadra Mr.Bet
Come previsto, questa fragile scusa ritorna.
Non è stato possibile visualizzare la "vittoria di grandi dimensioni" in cui ho improvvisamente cambiato il gioco o altri reati che violano le condizioni del bonus.
Qual è la definizione di "grande vincita" con una scommessa massima di 12 euro consentita nei giochi live? 30x 40x? Ridicolo. E lo sanno anche loro.
A proposito, dov'è la prova della mia puntata da € 75, che è stata inizialmente presa come argomento (provato con schermate) per rubare le mie vincite legali?
Questa è pura molestia e gestione arbitraria. La cronologia dei giochi dimostra chiaramente che non ho assolutamente violato alcuna condizione e che ho diritto al denaro.
Caro team di Mr Bet,
Ho guardato la cronologia di gioco del giocatore ma non sono riuscito a trovare scommesse superiori a € 5. Potresti fornire la cronologia completa del gioco e contrassegnare le scommesse che potrebbero aver causato la violazione della regola della scommessa massima (peter.m@casino.guru)? Grazie.
Grazie Peter. Finalmente qualcuno che è dalla mia parte e si rende conto che non ho violato nulla qui.
grazie
Vorremmo chiedere a Mr Bet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Cari team Marcus e Casino.Guru,
Siamo spiacenti di apprendere della tua esperienza e di comprendere la tua frustrazione riguardo al caso.
Il nostro team ha intrapreso un'indagine sulle tue preoccupazioni e vorremmo condividere con te i risultati e i chiarimenti sui casi.
L'indagine include una revisione di tutte le tue interazioni con il nostro team di assistenza clienti e le registrazioni dell'attività del tuo account.
Si prega di notare che il paragrafo 7.14 del nostro T&C che afferma "Passare da un gioco a bassa ponderazione (contributo scommessa del 50% o inferiore) a un gioco a contribuzione ponderata più elevato (70% o più) allo scopo di cancellare i requisiti di scommessa" ci riserva il diritto per bloccare e rimuovere i bonus, le vincite e / o i depositi associati dai conti che sospettiamo, a nostra esclusiva discrezione.
I nostri registri di sistema ci mostrano che il tuo modello di gioco passa dal gioco Monopoly Live (un gioco a basso peso) alle normali slot machine (gioco a contributo più alto) dopo una vittoria che supera considerevolmente la quantità di scommessa, il che ci dà ragionevoli motivi per considerarlo come un tentativo di cancellare i tuoi requisiti di scommessa e questo è il motivo per annullare le vincite in questione. Confermiamo la nostra decisione come legittima e definitiva a questo punto.
Tuttavia, riconosciamo e comprendiamo che il servizio clienti fornito non ha raggiunto il livello di esperienza che desideriamo per i nostri clienti e che ti ha indotto in errore in molti punti. Ti assicuriamo che sono state fatte tutte le ripercussioni necessarie per evitare situazioni come questa in futuro. Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo per portare le tue preoccupazioni alla nostra attenzione. Accogliamo con favore tutti i feedback dei clienti in quanto ci forniscono preziose informazioni sui nostri servizi dal punto di vista dell'utente e possono informarci del miglioramento del servizio, come ha fatto in questo caso.
Il nostro rappresentante del servizio clienti ti contatterà a breve per discutere di un adeguato risarcimento per i problemi di comunicazione errata che hai riscontrato.
"Il nostro rappresentante del servizio clienti ti contatterà a breve per discutere di un adeguato risarcimento per i problemi di comunicazione errata che hai riscontrato."
Sono curioso, ma sto ancora aspettando un tentativo di contatto.
Ciao Markus,
Il casinò ti ha contattato?
Caro Markus,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si risponda e non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Ciao, il casinò mi ha contattato e mi ha accreditato 1000 euro, ma non so ancora come farlo per poter effettuare un prelievo.
Aveva provato più volte, dopo molte vendite, ma nessuna possibilità. La signora al telefono ha parlato in un tedesco difficile e irregolare. Anche se ha cercato di scusarsi e di essere amichevole, non siamo arrivati a un denominatore comune.
Tutto sommato: tutti i soldi sono andati ..
Grazie per il vostro sostegno
Grazie Markus per la risposta.
Caro team di Mr Bet,
Hai affermato che la violazione del seguente termine è stata la ragione per l'annullamento delle vincite del giocatore:
" 7.14 dei nostri T&C che afferma" Passare da un gioco a bassa ponderazione (50% di contributo di scommessa o meno) a un gioco a più alto contributo (70% o più) allo scopo di soddisfare i requisiti di scommessa "ci riserva il diritto di bloccare e rimuovere bonus, vincite associate e / o depositi da conti che sospettiamo, a nostra esclusiva discrezione. "
Temo che non possiamo accettare questo argomento e considerarlo contrario al nostro Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns .
Caro Markus,
Ti consiglio di inoltrare un reclamo alla Curacao Gaming Authority utilizzando il seguente link: https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4fbd49ff7f05fbdf4fbd49ff145fcf4f4fdb4ff1f05fbdfb4fd62f05fdb4f05fc0555f05fdb4f05fdb4f05fdfc05fdf05fdb4f05fc05fbd05f05fdb4f05fdfc05
Non è la migliore licenza in circolazione, ma potrebbero essere in grado di aiutarti. Contrassegnerò il reclamo irrisolto. I reclami irrisolti influiscono sulla valutazione complessiva del casinò. Se la direzione del casinò decide di cambiare idea, riceverai una notifica tramite e-mail. Fammi sapere se hai bisogno di ulteriore assistenza per inviare il reclamo all'autorità di gioco (peter.m@casino.guru).
I migliori saluti,
Peter
Ho ancora tutto, per qualsiasi motivo all'improvviso. Va tutto bene con quello
Vi ringrazio moltissimo per il vostro impegno. Se posso donare qualcosa, fammelo sapere
LG
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Abbiamo ricevuto la seguente risposta dal casinò:
"Caro team di Casino Guru,
Il team del signor Bet ha esaminato il caso, è successo al cliente. Abbiamo riconosciuto la severità della nostra precedente decisione e ci siamo resi conto che esiste la possibilità di risolvere il caso a favore del cliente. Siamo pronti a rimborsare l'intero importo delle vincite. Sfortunatamente, la commissione bancaria non può essere rimborsata, poiché viene prelevata solo dalla banca.
Speriamo in una tempestiva risoluzione della richiesta!
Grazie per la vostra richiesta.
I migliori saluti,
Mr Bet squadra "
Grazie Markus per la risposta molto rapida. Sono lieto di sapere che hai ricevuto le tue vincite. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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