HomeReclamiMr Bet Casino - Un giocatore accusa il casinò di pratiche di prelievo fraudolente.

Mr Bet Casino - Un giocatore accusa il casinò di pratiche di prelievo fraudolente.

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Importo:: 300 €

Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 10/10/2024 | Caso chiuso : 17/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con un prelievo di 300 EUR, che era stato contrassegnato come elaborato ma è stato restituito al suo account dopo un bonifico bancario non riuscito. Dopo numerosi solleciti e la ricezione di informazioni fuorvianti dal supporto, il giocatore ha potuto richiedere solo un nuovo prelievo di 200 EUR a causa dei requisiti di scommessa e si è sentito obbligato ad avvisare gli altri di potenziali pratiche fraudolente. Il Complaints Team ha riconosciuto le frustrazioni del giocatore e ha chiarito che non poteva fornire ulteriore assistenza poiché il giocatore aveva giocato con il saldo rimanente.

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Pubblico
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1 mese fa
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Il 5 ottobre 2024 ho richiesto un prelievo di 300 EUR. Dopo numerosi solleciti, questo importo è stato elaborato il giorno successivo e il denaro è stato detratto dal mio conto giocatore. Nella cronologia dei miei pagamenti, questo importo era anche contrassegnato come "elaborato". L'assistenza mi ha informato giorno dopo giorno che Mr. BET aveva completato con successo la verifica da parte loro e che il fornitore di servizi di pagamento la stava elaborando. Hanno detto che un BONIFICO BANCARIO avrebbe richiesto del tempo. Oggi, dopo 4 giorni, ho scoperto che i 300 euro erano stati restituiti sul mio conto giocatore! Quando ho chiesto perché il bonifico bancario non fosse avvenuto, non c'era una spiegazione plausibile se non che il trasferimento non era andato a buon fine a causa di un timeout (CHE NON È COLPA MIA) e potevo richiedere un nuovo prelievo. Tuttavia, non potevo più prelevare 300 euro, solo 272 euro, a causa dei requisiti di scommessa! Ho quindi richiesto un prelievo di 200 euro e ho finito per giocare deliberatamente tutto, poiché non credevo più che avrei ricevuto alcun pagamento! Ma non è questo il mio problema principale. La mia preoccupazione riguarda le pratiche fraudolente e voglio mettere in guardia tutti i giocatori da questa truffa e richiedere un'indagine sul mio caso! GRAZIE

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro EVERZET,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti confermare di aver giocato tutti i tuoi soldi, di non avere prelievi in sospeso e che il tuo saldo è pari a zero?

Inoltre, in passato hai effettuato con successo dei prelievi da questo casinò?

Capisco quanto possa essere frustrante vedere la tua richiesta di prelievo annullata e restituita al tuo account del casinò. In situazioni come queste, è fondamentale collaborare con l'assistenza clienti per garantire che il problema venga risolto il più rapidamente possibile e che le tue vincite rimangano intatte. Tieni presente che a volte le richieste di prelievo vengono annullate a causa di problemi tecnici con il fornitore di servizi di pagamento, che sono al di fuori del controllo del casinò.

Se riscontri più tentativi di prelievo falliti, ti consiglio vivamente di inviare un reclamo tramite il nostro sito Web prima di decidere di giocare di nuovo con i fondi e di perderli potenzialmente. Sfortunatamente, possiamo assistere solo i giocatori che non hanno perso i loro soldi tramite il gioco regolare.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcosa che potrei aver trascurato, altrimenti sarò costretto a chiudere il tuo reclamo.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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1 mese fa
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Buonasera e grazie per aver accettato il mio reclamo!

Per rispondere a questa domanda, vorrei innanzitutto dire che ho prelevato denaro con successo diverse volte. Finora non ci sono mai stati grossi inconvenienti, ovviamente ho dovuto continuare a chiedere e poi Mr. Bet è passato alla modalità di elaborazione! Nel mio caso attuale, la mia richiesta di prelievo di 300 euro è stata elaborata "relativamente" rapidamente, lo stato era contrassegnato come "elaborato" e l'assistenza mi ha detto (richiesta quotidiana da parte mia) che tutto andava bene da parte di Mr. Bet e che ora tutto doveva essere completato dal fornitore di servizi di pagamento (periodo di elaborazione circa 5 giorni/giorni lavorativi), dovevo avere pazienza, i soldi sarebbero arrivati presto. Sono stato anche scoraggiato più volte con la fragile scusa che solo i giorni lavorativi erano considerati periodi di elaborazione, il che è dimostrabilmente non vero, perché Mr. Bet trasferisce denaro entro 2 minuti se questa azienda lo desidera (ad esempio prelievo elaborato, pagamento ricevuto direttamente sul conto, anche al di fuori dei giorni lavorativi, ad esempio nei fine settimana e persino nei giorni festivi). Quindi il giorno 4... hanno detto, aspetta, i tuoi soldi dovrebbero arrivare presto! Non ci avevo pensato, ma sono rimasto davvero sorpreso da questa "nuova truffa"! Non mi preoccupo di eventuali soldi che potrei aver perso, mi preoccupa solo che Mr. Bet stia usando "problemi tecnici" come scusa per la transazione fallita e stia semplicemente trasferendo l'importo sul mio conto giocatore per far sembrare che tutto sia andato liscio! Il fatto è, tuttavia, che non sono stato in grado di prelevare i soldi per l'importo di 300 EUR che avevo richiesto per il prelievo, poiché dovevo prima soddisfare i requisiti di scommessa, il che significa che avrei potuto prelevare solo 278 EUR! Ed è qui che sta la frode secondo me! Mr. Bet ora sta sostenendo molto generosamente che avrei potuto prelevare, ma non riesce a riconoscere che NON sono stato in grado di prelevare l'intero importo a causa dei requisiti di scommessa. Infatti, ho richiesto solo un prelievo di 200 euro e poi ho perso tutto, il che non è affatto un problema, poiché ne ero a conoscenza! Ed è proprio questo tipo di psicologia che usa il signor Bet... e mi fa notare che avrei potuto ritirare i 200 euro, ma purtroppo hanno minimizzato il saldo! Ridicolo! Non è questo il punto, quello che mi preoccupa - e mi dispiace ripetermi - è che sono stato fatto aspettare e poi il presunto difetto tecnico è anche colpa mia. Conclusione: anche se vinci su Mr. Bet, non dovresti mai essere sicuro di ricevere i soldi, ovviamente usano tutti i mezzi possibili e questo è davvero più che una frode! Tra l'altro, Mr. Bet mi ha offerto "un risarcimento di 50 euro con le relative condizioni di vendita", che ho rivendicato puramente a scopo di esperienza, senza alcuna ammissione... ovviamente! Sono davvero deluso in questo momento e non me l'aspettavo, perché Mr. Bet ha ricevuto molti soldi da me negli ultimi anni e non me ne pento. Ma quando vieni imbrogliato in questo modo, la gioia finisce! A proposito, posso provare tutto ciò che è stato detto qui perché ho fatto degli screenshot. Grazie per aver seguito....

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie mille per aver condiviso un feedback così dettagliato. Capisco quanto questa esperienza debba essere stata frustrante per te, soprattutto dopo aver effettuato più prelievi da Mr. Bet in passato. Aspettare che un pagamento venga elaborato è sempre stressante e vedo che la comunicazione che hai ricevuto dal servizio clienti non è stata chiara, il che non ha certamente aiutato.

Per quanto riguarda il tuo reclamo, vorrei gentilmente sottolineare che, sfortunatamente, poiché hai giocato via il tuo saldo, non saremo in grado di intraprendere ulteriori azioni in questo caso. Posso assicurarti che se il saldo fosse stato ancora disponibile, saremmo intervenuti per assisterti.

Quando si tratta di tempi di elaborazione dei prelievi, è importante ricordare che, sebbene il casinò possa elaborare i pagamenti rapidamente dalla sua parte, non può controllare le tempistiche dei fornitori di servizi di pagamento terzi. Capisco perfettamente quanto sia scoraggiante quando il pagamento viene ritardato, ma questo periodo di attesa è qualcosa con cui molti giocatori devono fare i conti e in genere non è qualcosa che il casinò può accelerare una volta che i fondi lasciano il suo sistema.

Per riferimento futuro, se dovessi riscontrare di nuovo un problema simile, ti consiglio di inviarci un reclamo non appena riscontri il problema. Questo ci consentirà di intervenire mentre il saldo è ancora intatto e potenzialmente di risolvere la questione in modo più efficiente.

Grazie per aver condiviso la tua esperienza e per aver continuato ad affidarci le tue preoccupazioni. Siamo qui per aiutarti e spero che la prossima volta il processo vada molto più liscio per te. Se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti, sentiti libero di contattarci in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Veronica

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