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Mr Bit Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 4.201,5 €

Mr Bit Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 15/08/2021 | Caso chiuso : 06/09/2021
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore dalla Germania ha richiesto il ritiro più di tre settimane fa. È stato elaborato ma non è mai arrivato al lettore. Ha smesso di rispondere.

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2 anni fa
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Il 23 e il 26 luglio ho richiesto i miei primi due prelievi tramite Trustly. Entrambi non sono arrivati sebbene siano stati confermati via e-mail e presumibilmente elaborati con successo. Dopo aver chiesto più volte e spiegato che il mio conto bancario è in grado di ricevere bonifici, almeno uno dei due pagamenti è stato restituito al mio conto Mrbit.

Il secondo prelievo di 29,50€ è ancora aperto.

MrBit ha già ricevuto diversi documenti da me che dimostrano che il mio conto in banca non è il problema. E sono state fatte diverse richieste al dipartimento delle finanze, ma sembra che non abbiano fatto nulla.

Ho anche chiesto aiuto al servizio clienti Trustly, ma purtroppo non possono fare nulla.


Ho già contattato molte volte il servizio clienti di MrBit, ma purtroppo senza successo. Ho fatto tutto quello che potevo e non ne è venuto fuori niente.


Il 13 e il 14 agosto ho richiesto ulteriori prelievi di € 4172. Questi sono stati nuovamente confermati via e-mail, ma probabilmente non verranno mai prelevati, come i precedenti pagamenti

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2 anni fa
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Caro Sebastiano,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che uno dei tuoi primi due prelievi è stato elaborato e inviato tramite Trustly ma non ti è mai arrivato? L'altro è stato restituito al tuo account del casinò, è corretto?

Hai ricevuto un numero di transazione di tracciamento dal casinò o qualsiasi altra prova che il denaro ti è stato inviato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

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2 anni fa
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Sì, hai capito bene. Entrambi i prelievi non hanno mai raggiunto il mio conto in banca. Uno dei pagamenti (€ 50) è stato quindi riaccreditato sul mio conto del casinò. L'altro (29,50 €) no. Non ha senso.

Invece, presumibilmente stanno indagando, indagando e incolpando la mia banca.


Non ho ricevuto la prova dei pagamenti dal casinò nonostante la mia richiesta.

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2 anni fa
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Si prega di eliminare il reclamo. Ho il problema del prelievo su mrbit.com e non su mbit. Ho scelto per sbaglio il casinò sbagliato.

Già presentato un nuovo reclamo e scelto il casinò giusto.

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2 anni fa
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Grazie mille, Sstockner, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


PS: ho spostato il reclamo nel casinò corretto, non è necessario eliminarlo.


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2 anni fa
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Come previsto, anche i miei pagamenti dal 13 agosto (€ 1000, € 740, € 452) e dal 14 agosto (€ 1000, € 980) non sono arrivati. Neanche a nessuno interessa. Il servizio clienti non è di alcun aiuto e richiede lo stesso documento più e più volte. Ho provato a chiedere aiuto all'account manager, che si suppone sia molto interessato alle mie esigenze, ma neanche questo ha funzionato.

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2 anni fa
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Ciao Sstockner,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Mr Bir Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?

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2 anni fa
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Caro Sstockner e il team di Casino Guru,

Siamo spiacenti che tu abbia dovuto affrontare un ritardo nel prelievo dal nostro casinò.

Vedo che ci sono 2 punti principali nei reclami a cui dovremmo rispondere in primo luogo, quindi siamo lieti di informarti che:

  1. Il prelievo del 23 luglio tramite Trustly sulla somma di 29,5€ è stato portato a termine con successo.
  2. Dal 13 agosto al 14 agosto il giocatore ha richiesto 3 prelievi tramite Trustly (€ 1 000, € 980, € 740) e anche tutti i prelievi sono stati completati con successo.

Se hai altre domande o se hai bisogno di prove da parte nostra, faccelo sapere.


Distinti saluti,

Mr Bit Casino

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2 anni fa
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Il pagamento del 23 luglio non è stato completato con successo. Perché non è apparso affatto sul mio conto in banca.

Il 13 e il 14 agosto ho richiesto 5 prelievi: € 1000, € 980, € 740, € 452 e € 1000. Nessuno dei prelievi è andato a buon fine. Tutti i prelievi non sono apparsi sul mio conto bancario.


Posso solo consigliare a chiunque legga questo di non depositare i propri soldi presso Mr. Bit. Casinò online più sporco e peggiore che abbia mai incontrato.

Ecco le prime 3 scelte delle migliori scuse che ho ricevuto da Mr. Bit nelle ultime settimane sul motivo per cui non possono pagarmi:

1. Il denaro è stato pagato con successo. Sfortunatamente, il mio conto bancario non è affatto in grado di ricevere pagamenti in entrata!

2. Il denaro è stato pagato con successo. Ma la mia banca non accetta bonifici in entrata dai casinò online! Sebbene Trustly non sia affatto un casinò online.

3. Il denaro è stato pagato con successo. Ma devo inviare di nuovo il mio estratto conto. Per l'ottava volta. Perché il signor Bit deve indagare e indagare. Hai bisogno urgentemente di nuovo del documento.

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2 anni fa
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Caro Casinò,

Vorrei chiederti la prova che hai pagato gli importi menzionati al giocatore. Per favore, invialo al mio indirizzo email: viliam.v@casino.guru

Inoltre, il giocatore ha menzionato 5 ritiri da agosto e tu ne hai menzionati solo 3. Cosa è successo con il resto? (€ 452 e € 1000)

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2 anni fa
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Il signor Bit ha ragione. Tutti i prelievi del 13 e del 14 agosto sono stati pagati, ma purtroppo non sono mai stati accreditati sul mio conto bancario. Quindi, il signor Bit ha ricevuto indietro i soldi. E sembro stupido dalla lavanderia.

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2 anni fa
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Caro Sstockner e il team di Casino Guru,


Sfortunatamente, a causa delle normative sulla protezione dei dati, non abbiamo il diritto di condividere screenshot che mostrino la cronologia delle transazioni come mostrato nel back office.

Possiamo, tuttavia, condividere una panoramica dettagliata del caso.

Cinque (5) prelievi richiesti entro il mese di agosto, e precisamente tra il 12 agosto e il 14 agosto (per le seguenti somme: € 1.000, € 980, € 740, € 452, € 1.000) sono stati completati e pagati con successo.

Inoltre, sono stati richiesti altri sette (7) pagamenti entro le seguenti date (18 agosto - 19 agosto). Analogamente a quanto sopra, tutte queste sette (7) richieste di prelievo sono state completate con successo e pagate.

Potresti fornire informazioni aggiornate sui tuoi trasferimenti in entrata indipendentemente dal fatto che siano andati a buon fine o meno?


Distinti saluti,

Mr Bit Casino

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2 anni fa
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Caro Sstockner,

inviami il tuo estratto conto di agosto 2021, per favore. Ecco la mia email: viliam.v@casino.guru

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2 anni fa
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Anche i prelievi Trustly effettuati tra il 12 e il 14 agosto sono falliti per un motivo sconosciuto.

Proprio come i due precedenti prelievi Trustly di luglio, che sono stati poi riaccreditati sul mio conto Mr. Bit.

Il reclamo può essere chiuso. Il signor Bit in realtà non è da biasimare, come ho capito e realizzato.

Saluti

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2 anni fa
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Un estratto conto di agosto sarà disponibile dalla mia banca solo a settembre.

Saluti

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2 anni fa
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Mr. Bit Casino può controllare nel suo back office che i prelievi Trustly non sono andati a buon fine dal 12 al 14 agosto e sono stati rimborsati?

Non dovrebbe essere un problema. Allora posso usare un altro metodo di pagamento

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2 anni fa
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Caro Sstockner,

Credo che se chiedi alla tua banca un estratto conto fino a questa data te lo invieranno.

Ad ogni modo, hai detto che il caso può essere chiuso ma stai chiedendo qualcosa al Casinò. Devo chiudere il reclamo o vuoi continuare?

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2 anni fa
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Il casinò è stato sicuramente informato che il prelievo non è andato a buon fine. Oppure puoi verificarlo facilmente. Non dovrebbe essere un problema inviarlo indietro anche senza un estratto conto. Di solito non devi nemmeno chiedere qualcosa del genere. Questo di solito accade da solo in altri casinò online quando un prelievo fallisce. Di solito non devi inseguirlo.


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2 anni fa
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Caro Sstockner,

sfortunatamente, non hai risposto alla mia domanda se vuoi continuare o se devo chiudere il reclamo.

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2 anni fa
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Caro Sstockner,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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