Il giocatore dalla Germania non è stato in grado di prelevare vincite per un totale di 5.180 euro, con due richieste di prelievo in sospeso dal 10 e 11 novembre. Il casinò afferma che l'unica verifica in sospeso è relativa all'account MiFinity del giocatore, nonostante abbia presentato la dichiarazione richiesta, e non ha ricevuto alcuna risposta alle sue richieste.
Ciao,
Ho depositato 500 euro su mrpunter il 10 novembre 2024.
Con i miei soldi veri sono riuscito a vincere una somma considerevole, pari a 5180 euro.
Ora vorrei prelevare l'intero saldo di 5180 euro.
I miei prelievi sono in sospeso dal 10 e 11 novembre (ho richiesto 500 euro ogni volta).
Secondo il casinò, tutto è verificato, tranne il mio account MiFinity, che ho utilizzato per il deposito.
Come richiesto dal casinò, ho caricato un estratto conto MiFinity.
Quando chiedo se il mio account MiFinity è stato finalmente verificato, non ricevo alcuna risposta e i prelievi non vengono elaborati.
Spero che tu possa aiutarmi.
Caro fowi30,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando con i tuoi prelievi. Per assisterti meglio, potresti fornirci maggiori dettagli in merito a quanto segue:
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con la risoluzione di questo problema. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di indagare ulteriormente sulla questione. Se hai comunicazioni o screenshot rilevanti, sentiti libero di inoltrarli a petronela.k@casino.guru .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
-Non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò sul perché la verifica di Mifinity sia ancora in sospeso e quando invio richieste via e-mail purtroppo non ricevo alcuna risposta
-Ho fornito al casinò tutti i documenti necessari per la verifica
-Ho provato più volte a contattare il casinò perché il mio account mifinity non è stato verificato ma non ho ricevuto alcuna risposta
Ti ho inviato un'email con la conversazione con il casinò
hai ricevuto l'email?
Grazie mille, fowi30, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao fowi30,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro MrPunter Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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