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MrPunter Casino - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi a causa di problemi di verifica.
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MrPunter Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Germany had been unable to withdraw winnings totaling 5,180 euros, with two withdrawal requests pending since November 10th and 11th. The casino claimed that the only outstanding verification was related to the player's MiFinity account, despite the player having submitted the required statement, and they had not received any responses to their inquiries. The issue was resolved after the casino confirmed that the withdrawals had been completed, and the player reported that all payments had been processed successfully. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
Il giocatore dalla Germania non era riuscito a prelevare vincite per un totale di 5.180 euro, con due richieste di prelievo in sospeso dal 10 e 11 novembre. Il casinò ha affermato che l'unica verifica in sospeso era relativa all'account MiFinity del giocatore, nonostante il giocatore avesse inviato la dichiarazione richiesta e non avesse ricevuto alcuna risposta alle sue richieste. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha confermato che i prelievi erano stati completati e il giocatore ha riferito che tutti i pagamenti erano stati elaborati con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando con i tuoi prelievi. Per assisterti meglio, potresti fornirci maggiori dettagli in merito a quanto segue:
Hai ricevuto un feedback specifico dal casinò sul motivo per cui la verifica del tuo account MiFinity è ancora in sospeso?
Potresti confermare di aver caricato tutti i documenti necessari come richiesto dal casinò per la procedura di verifica?
Hai provato a contattare il loro team di supporto dopo la tua richiesta iniziale e, in tal caso, qual è stata la loro risposta?
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con la risoluzione di questo problema. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di indagare ulteriormente sulla questione. Se hai comunicazioni o screenshot rilevanti, sentiti libero di inoltrarli a petronela.k@casino.guru .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with your withdrawals. To better assist you, could you please provide more details regarding the following:
Have you received any specific feedback from the casino about why your MiFinity account verification is still pending?
Could you confirm if you’ve uploaded all the necessary documents as per the casino’s request for the verification process?
Have you tried following up with their support team after your initial inquiry, and if so, what was their response?
Your cooperation is crucial for us to proceed with resolving this issue. Without your input, we won’t be able to investigate the matter further. If you have any relevant communication or screenshots, feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
-Non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò sul perché la verifica di Mifinity sia ancora in sospeso e quando invio richieste via e-mail purtroppo non ricevo alcuna risposta
-Ho fornito al casinò tutti i documenti necessari per la verifica
-Ho provato più volte a contattare il casinò perché il mio account mifinity non è stato verificato ma non ho ricevuto alcuna risposta
-I have not received any response from the casino as to why the mifinity verification is still pending and when I send inquiries by email I unfortunately receive no response
-I have provided the casino with all documents necessary for verification
-I have tried several times to contact the casino why my mifinity account has not been verified but I have not received any response
-ich habe keine rückmeldung vom casino erhalten warum die mifinity verifizierung noch immer aussteht und bei rückfragen mit email erhalt ich leider keine antwort
-ich habe alle dokumente die zur verifizierung nötig waren dem casino zur verfügung gestellt
-ich habe mehrmal versucht kontakt mit dem casino aufzunehmen warum mein mifinity account noch immer nicht verifiziert wurde aber ich erhalte keine antwort mehr
Grazie mille, fowi30, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, fowi30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro MrPunter Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Hello fowi30,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear MrPunter Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.
Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Michal V
Casinò.Guru
Dear fowi30,
We're happy to hear that your issue has been resolved, and we'll mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. We hope that the suggestions and explanations we provided were helpful in navigating the issue. If you encounter any further difficulties with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We're always here to assist.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, it would be much appreciated. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also be helpful to others who are considering reaching out to us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal V
Casino.Guru
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