MrPunter Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho vinto più di £250 su 2 diversi giochi bonus

1 - Aussie Vs Emus - 20/02/2025 - il bonus era fino a £153 e il gioco mi ha semplicemente buttato fuori, quando sono tornato il mio bonus era terminato e le mie vincite erano sparite.

2 - Wild Buffalo Bonanza - 19/02/2025 - Il bonus era fino a £93 e poi si è bloccato, mi ha espulso dal gioco e quando sono rientrato il mio bonus era necessario e non avevo pagato nessuna vincita.

3 - Penny Fruits - 21/02/2025 - ho ricevuto 100 giri gratuiti, ho vinto 53 £ e non sono mai stati accreditati sul mio account.

ho sollevato lamentele su lamentele e mi sono semplicemente lasciato trasportare

Caro frostfx,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con le tue vincite e per la mancanza di risposta da parte del casinò.

Per aiutarci a indagare ulteriormente su questa questione, potresti fornirci i seguenti dettagli:

• Hai degli screenshot o delle prove che mostrano i bonus o le vincite prima che il gioco si bloccasse o ti cacciasse fuori?
• Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò in merito ai tuoi reclami oppure non hanno ricevuto alcuna risposta?
• Potresti specificare i dispositivi che stavi utilizzando quando si sono verificati i problemi? Questo potrebbe aiutare a determinare se il problema era tecnico.
• Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente con il casinò, inclusi i reclami presentati e le relative risposte (se presenti), a petronela.k@casino.guru ? Questo ci aiuterebbe a capire come è stata gestita la situazione finora.

La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il caso. Senza prove a supporto, è difficile sostenere efficacemente la tua causa. Più dettagli e documenti abbiamo, meglio possiamo comprendere la situazione e lavorare per una risoluzione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.

Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao frostfx,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.