Caro Gaz911,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con MrQ Casino e comprendo la tua preoccupazione. Ho controllato la sezione FAQ del sito web del casinò e questo è quello che ho trovato:
La mia carta è stata sostituita, cosa faccio?
Se la tua carta è stata sostituita per qualsiasi motivo, sia perché è stata persa o rubata, o forse è scaduta, e al momento disponi di un saldo superiore a £ 1 che desideri prelevare, invia un'e-mail payments@mrq.com E:
fornisci un motivo per cui devi aggiornare il tuo metodo di pagamento, ad esempio, il tuo metodo di pagamento principale è scaduto
una copia della carta sostitutiva riportante le prime 6 e le ultime 4 cifre (per motivi di sicurezza, non fornirci il tuo numero CVC a 3 cifre)
oppure, se desideri prelevare i fondi su PayPal, uno screenshot che mostri i tuoi dati personali.
Il team dei pagamenti ti contatterà il prima possibile e ti informerà dei passaggi successivi per assisterti con il tuo prelievo.
Potresti avvisare se hai contattato l'assistenza clienti tramite payments@mrq.com e hai spiegato loro il problema della tua carta scaduta?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Gaz911,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with MrQ Casino and understand your concern. I have checked the FAQ section of the casino website and this is what I found:
My card has been replaced, what do I do?
If your card has been replaced for any reason, whether it be because it was lost or stolen, or perhaps it expired, and you currently have a balance higher than £1 that you want to withdraw, please email payments@mrq.com and:
provide a reason why you need to update your payment method, E.G, your primary payment method has expired
a copy of the replacement card showing the first 6 and last 4 digits (for security reasons, please do not provide us with your 3 digit CVC number)
or, if you wish to withdraw the funds to PayPal, a screenshot showing your personal details.
Payments team will get back to you as soon as possible and let you know of the further steps to assist with your withdrawal.
Could you please advise if you contacted customer support via payments@mrq.com and explained the issue with your expired card to them?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please advise if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this matter as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzione automatica:
