MrQ Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa della registrazione Gamstop.

Quindi stavo aspettando un importo di prelievo totale di 1600 sterline con il casinò MrQ, questi prelievi sono stati richiesti ed effettuati intorno alle 02:30 del 26/01/2024, più tardi quello stesso giorno, circa 14 ore dopo, ho deciso di registrarmi su Gamstop per prendersi una pausa dal gioco d'azzardo online. Dato che i prelievi erano tutti richiesti e non c'era saldo aperto sul mio conto, ho pensato che non ci sarebbero stati problemi, tuttavia ho ricevuto un'e-mail da MR q che diceva che stavano rifiutando i miei prelievi e restituendo i miei depositi a causa della mia registrazione su Gamstop. Come può essere ragionevole quando è stato fatto un po' di tempo dopo che avevo giocato e vinto i soldi? Dopo che mi hanno restituito i depositi mi mancavano ancora 750 sterline di prelievi previsti, potete aiutarmi? Ho inviato loro un'e-mail spiegando le mie preoccupazioni e non avevo teaponse

Caro Johnbh23,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con MrQ Casino e comprendo la tua preoccupazione. In passato, abbiamo gestito casi relativi a GAMSTOP, ma abbiamo ricevuto indicazioni che suggerivano che fosse meglio per i giocatori contattare direttamente GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-us. Purtroppo, non siamo a conoscenza delle procedure e dei metodi specifici utilizzati da GAMSTOP per verificare l'idoneità ai rimborsi tra gli utenti registrati. Sebbene disponiamo delle nostre procedure di autoesclusione, GAMSTOP opera in modo indipendente e utilizza una propria serie di criteri, di cui non siamo a conoscenza. Di conseguenza, va oltre la nostra capacità di valutare tali casi.

Se in futuro ci fossero ulteriori sviluppi riguardanti il tuo caso, non esitare a contattarmi all'indirizzo veronika.l@casino.guru , e aggiornerò questo thread di conseguenza. Ancora una volta, vorrei che potessimo offrire maggiore assistenza.

Gentilmente informami della tua linea d'azione preferita.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika, questi prelievi sono stati effettuati prima di qualsiasi registrazione GAMSTOP, la società lo utilizza semplicemente come motivo per non pagarmi, se avessi aspettato fino all'approvazione del prelievo avrei ricevuto i soldi! Preferirei di gran lunga che mi aiutaste perché c'è anche un'accusa di corruzione da parte mia. Un operatore di chat dal vivo voleva una recensione positiva su Trust Pilot e mi ha corrotto con giri gratuiti accreditati sul mio conto mentre stavo depositando pesantemente e mostravo chiaramente segni di vulnerabilità, ho sollevato la questione con il casinò Mr Q e non ho ancora ricevuto risposta

Potresti inviarmi la tua registrazione GAMSTOP, idealmente con un timestamp?

Capisco che ora non hai accesso al tuo account del casinò. Tuttavia, quando hai richiesto un prelievo, hai ricevuto qualche notifica al riguardo nella tua email? Se lo hai fatto, per favore inoltralo anche a me.

Inoltre, inviami le trascrizioni o gli screenshot di qualsiasi comunicazione rilevante tra te e l'assistenza clienti del casinò.

Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

Ciao johnbh23,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.