Il giocatore messicano ha riscontrato un errore mentre giocava a 'El Fabuloso Faraon' su 29mxwin. Dopo aver ripreso il gioco dai giri gratuiti, l'importo della vincita accreditato era circa il 10% di quello che avrebbe dovuto essere, 668,40 pesos, ma il casinò nega qualsiasi registrazione di questa discrepanza. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna prova della discrepanza e il giocatore ha scommesso l'intero saldo, abbiamo respinto il reclamo.
Buonasera, mi spiace ma ho un problema. Ieri sera stavo giocando su un casinò online chiamato 29mxwin. Il gioco a cui stavo giocando era "El Fabuloso Faraon". Ho vinto alcuni giri gratuiti e mentre li giocavo, all'improvviso il gioco ha mostrato un errore e mi ha espulso. Quando ho effettuato nuovamente l'accesso e ho ripreso, ho concluso i giri gratuiti che mostravano che avevo vinto 668,40 pesos. Tuttavia, quando è apparso il gioco normale, mi hanno accreditato solo 66,84 pesos. Li ho avvisati di questo, ma insistono sul fatto che non esiste alcuna registrazione del mio gioco, né alcuna registrazione di questo particolare importo vinto. Cosa devo fare in questa situazione? Ho preso degli screenshot che mostrano chiaramente che ho vinto 668,40 pesos. Non l'hanno accreditato, invece mi hanno semplicemente augurato migliore fortuna la prossima volta.
Caro Jmike,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace davvero sapere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti scrivere qui l'indirizzo esatto del casinò?
Potresti inoltrare eventuali prove a sostegno, come screenshot o video, eventualmente la cronologia del gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.l@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega " Come sono programmate le slot machine " e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Ti ho già inviato l'e-mail con gli screenshot e l'indirizzo del casinò
Grazie per la vostra email. Potresti richiedere al casinò di inviarti tutta la cronologia di gioco di El Fabuloso Faraon, comprese le vincite derivanti dai giri gratuiti?
Ok, in effetti, negli screenshot c'era tutto
Caro Jmike, hai richiesto la cronologia dei giochi al casinò?
Negli screenshot che mi hai inviato, il saldo del tuo conto era di 668 pesos. Questo importo è ancora visibile nel tuo account?
Infatti non mi hanno mai dato il saldo, appariva solo negli screenshot e non mi hanno mai segnalato l'errore e ho richiesto lo storico ma mi hanno detto che non possono fornirlo poiché è una cosa interna a loro.
Puoi specificare qual è il saldo attivo attuale nel tuo account?
Se hai scommesso tutto il denaro sul tuo conto, temo che non possiamo fare nulla per aiutarti. Per questo motivo il reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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