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MXWin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: Mex$10.000

MXWin Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 18/11/2023 | Caso chiuso : 10/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Al giocatore messicano sono state confiscate vincite di oltre diecimila pesos. Il casinò ha affermato che i fondi sono stati vinti utilizzando i bonus e che ha registrato più account, accuse che ha negato. Il giocatore aveva le prove a sostegno delle sue affermazioni. Ha spiegato che lui e i suoi colleghi, anch'essi registrati e giocati al casinò, utilizzavano la stessa rete Wi-Fi sul posto di lavoro. Il giocatore ha insistito affinché tutti utilizzassero i propri dispositivi e metodi di pagamento individuali. Nonostante la disponibilità del giocatore a fornire l'identificazione a tutte le persone coinvolte, il casinò non ha risolto il problema. A causa della mancata risposta da parte del giocatore alle ulteriori richieste del Team Reclami, abbiamo dovuto respingere il reclamo. Il giocatore, però, potrebbe riaprire il caso in futuro qualora decidesse di riprendere la comunicazione.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Buonasera, ho un problema. Dal mio conto sono stati rubati più di diecimila pesos. Quando ho provato a prelevare, la richiesta è stata respinta perché le vincite provenivano presumibilmente dai bonus del casinò e perché era già stato rilevato che l'indirizzo IP apparteneva a un'altra persona registrata. Mi hanno accusato di aver tentato di sfruttare la registrazione degli account solo per ottenere dei bonus. Ho dimostrato che il mio conto era autentico inviando una foto del mio documento d'identità, verificando che il denaro fosse stato vinto intorno alle 16:30 e che i presunti bonus non fossero stati distribuiti fino alle 22:00. Non ho utilizzato bonus o cose del genere per vincere i soldi. Quel che è peggio è che mi sono stati rubati anche i soldi che avevo depositato. Ho le prove di tutto ciò che conferma la verità della mia affermazione e che il casinò mi sta prelevando illegalmente 10mila pesos, senza alcuna giustificazione.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Alessandrocala,


Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

  • Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?
  • Il tuo account è stato precedentemente verificato?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ti ho già inviato la risposta alla mail che mi hanno dato nel link e nei commenti della pubblicazione c'è evidenza evidente dei dati di come quello che hanno fatto sia stata totalmente una rapina senza alcun tipo di giustificazione, quello che stanno facendo è una rapina e c'è ne ho dato prova nei commenti

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Pubblico
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11 mesi fa
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Commenti aggiuntivi del giocatore:


Sì, i colleghi, alcuni di loro si sono anche registrati e poiché ci siamo collegati alla stessa Wi-Fi dell'internet aziendale, si rifiutano di pagare i soldi guadagnati legalmente e hanno dimostrato che sono stati guadagnati senza alcun tipo di bonus e in anticipo collega che ha condiviso con noi il link per giocare ha comunicato con le persone del casinò e ha fatto sapere loro che ci sono diversi colleghi che lavorano in azienda e che ci colleghiamo dalla stessa wifi aziendale quasi sempre conoscevano la situazione infatti la maggior parte di loro i colleghi si sono registrati Per alzare il livello VIP che il casinò ha promosso per avere uno stipendio settimanale a vita e nessuno ha fatto prelievi, sono stati pochi quelli che si sono ritirati, quasi tutti erano per lo stipendio settimanale che hanno aperto i conti ma il casinò è stato avvisato prima della registrazione in modo che non si verificassero questo tipo di problemi e, come ho detto, nessuno ha effettuato prelievi perché non hanno detto nulla a quelli di noi che si sono registrati dal giorno in cui al casinò è stato comunicato che ci eravamo collegati dallo stesso Wifi, altro passò più di un mese e non dissero nulla in merito. Nessun problema con la registrazione o altro perché insieme guadagnavano quasi 100mila pesos con i colleghi che si registravano, ma se c'era un problema fin dall'inizio dovevano accettare la registrazione del conto oppure non approvano i depositi che abbiamo ricevuto, ci siamo registrati ma siccome guadagnavano più di 3mila al giorno dai colleghi che aprivano i loro conti, non hanno detto nulla finché non ho voluto ritirare i soldi che guadagnavo, se ne sono usciti con questo pretesto per rubarmi i soldi e non pagarmi e gli ho fatto vedere come hanno visto che non ho utilizzato nessun tipo di bonus quando giocavo che ho vinto i soldi legalmente senza alcun bonus e gli ho detto che mi hanno rubato anche quello che avevo depositato giocare ma poi la questione è che se il casinò si rifiuta di pagare i miei soldi, vince legalmente, che è la cosa più giusta, in modo che restituisca tutti i soldi a coloro che si sono registrati che abbiamo depositato, se non volessero farlo pagarci quando volevamo ritirare, sono più di 100mila pesos, che ci restituiscano i soldi per intero, perché avrebbero dovuto? Sapevano già la situazione e non hanno detto niente, anzi, tutti i depositi di denaro che gli altri hanno accettato e per colpa mia, quando volevo ritirare, hanno fatto così per non pagarmi e ho anche dimostrato legalmente al casinò con la mia identificazione che il mio conto è registrato con i miei dati , il mio nome sulla carta d'identità è lo stesso del conto del casinò, ho dimostrato loro che non è un conto inventato e che in realtà sono io la persona con il nome registrato sul conto e anche gli altri che si sono registrati hanno tutti un modo per dimostrarglielo: con la carta d'identità nessuno è la stessa persona, tutti possiamo verificare la nostra identità così loro possono vedere che nessuno è la stessa persona, approfittando di nessun bonus, che è il loro pretesto per rubare da me e non pagarmi.
Il mio conto è reale e legittimo, ho mostrato loro la mia identità che non è un conto inventato per beneficiare di qualche bonus gratuito o qualcosa del genere come supportato dalla mia identificazione e se, secondo loro, qualcuno stava registrando conti per avere bonus gratuiti , come fanno a non pagarmi così tanto? Avrebbe potuto tranquillamente bloccare l'indirizzo IP in modo che nessuno si registrasse dall'inizio, ma poiché tutti hanno depositato e nessuno ha prelevato, non hanno trovato scuse per qualsiasi cosa finché qualcuno non li ha picchiati e ha voluto ritirarsi, hanno inventato quella scusa e ora non si sono fatti vedere e mi hanno rubato i soldi e hanno bloccato il nostro indirizzo così non possiamo accedere al conto e non pagarmi quanto mi spetta per legge
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie, Alejandrocala, per il chiarimento e per aver inviato le prove a sostegno.

  • Puoi informarmi se tu e i tuoi colleghi utilizzate dispositivi individuali per giocare?
  • Esiste la possibilità che il casinò sospetti più conti appartenenti alla stessa persona a causa dell'utilizzo dello stesso metodo di pagamento per i depositi o della registrazione dello stesso indirizzo domestico?

Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Giochiamo tutti con telefoni cellulari diversi e quando l'indirizzo IP è stato bloccato, nessuno poteva entrare poiché sono telefoni diversi e, come ho detto, tutti abbiamo la nostra identificazione perché siamo persone diverse. Possiamo volentieri inviare loro le foto dei nostri documenti d'identità in modo che non adducano questo tipo di scuse per derubare le persone e precisiamo che così facendo presenteremo la corrispondente denuncia contro il casinò per frode per aver voluto derubarci, ha già stato aperto con un avvocato che sta preparando tutte le carte per tutte le denunce contro il casinò, lui ha già le foto di tutti noi che siamo stati derubati dal casinò perché era ovvio che quando mi sono detto che se qualcun altro avesse voluto togliere tutti avrebbero detto loro la stessa cosa per derubarli, hanno già provato a risolvere il problema senza sporgere denuncia, ma se non ci sono D'altra parte, dovremo presentare le corrispondenti denunce penali contro il casinò per frode . Sono lì da una settimana ormai e non c’è soluzione. Non lasceremo passare altri giorni. Hanno tempo fino alle 14 di oggi per pagare, altrimenti procederanno legalmente.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie, Alejandrocala, per il chiarimento.

  • A quali tipi di giochi ti sei impegnato: giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive?
  • Sebbene tu abbia confermato che ciascuno di te e i tuoi colleghi utilizzi un dispositivo separato, potresti anche verificare che ognuno utilizzi il proprio metodo di pagamento individuale, assicurando che non vi sia alcuna possibilità di collusione all'interno di un gruppo così considerevole di utenti?

Attendiamo un vostro riscontro.

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11 mesi fa
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Ciao Alejandrocala,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

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