HomeReclamiMyEmpire Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

MyEmpire Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Traduzione automatica:

Importo:: 1.500 €

MyEmpire Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 30/09/2024 | Risolto : 19/10/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 settimane fa
Traduzione

Il giocatore dalla Grecia aveva inoltrato tre richieste di prelievo da 500 € ciascuna, ma non aveva ricevuto alcun fondo dopo tre giorni lavorativi, nonostante non fosse richiesta alcuna verifica e non fossero coinvolti bonus. Il giocatore ha successivamente segnalato di aver ricevuto un prelievo, ma ha riscontrato problemi con altri due a causa di modifiche alle normative bancarie greche. Dopo ulteriori comunicazioni, tutti i prelievi sono stati infine accreditati tempestivamente. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team e il giocatore è stato incoraggiato a condividere il feedback sulla propria esperienza.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Buonasera, ho richiesto tre richieste di prelievo da 500 € ciascuna da questo specifico casinò. Come ho detto, non richiedono verifica, non ho ricevuto alcun bonus e questo è il terzo giorno lavorativo da quando ho richiesto il primo prelievo, e ancora niente. Cosa posso fare?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Cara Karina1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se la cronologia delle tue partite è stata verificata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Oggi è il sesto giorno lavorativo di un prelievo, il quinto giorno lavorativo del secondo e il terzo giorno lavorativo del terzo.. Non è cambiato nulla nella situazione e mi assicurano costantemente che è nella fase finale di elaborazione e che sarà presto completato dal dipartimento competente.. allo stesso tempo mi hanno chiesto di inviare anche un'e-mail di promemoria, cosa che ho fatto per tre giorni, ma è stata anche messa in attesa!! Vi stanno causando molto stress, soprattutto per un importo così elevato..

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Sono tornato con gli aggiornamenti, un prelievo è andato normalmente, il casinò da parte sua ha inviato gli altri due prelievi, ma la Grecia ha ora posto un limite massimo di 500 € al giorno come profitti dalle scommesse e di 2500 € al mese! Quando gli altri due prelievi sono stati annullati e ho rifatto domanda per procedere in un momento diverso... Ora sono in attesa finché non saranno tutti completati.

Grazie mille..

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Grazie per l'aggiornamento. Sono contento di sapere che hai già ricevuto il tuo primo prelievo.

Per quanto riguarda gli altri due prelievi, potresti specificare esattamente quando hai inviato le tue richieste di prelievo? Qual è lo stato attuale di queste transazioni? Sono in sospeso o sono state elaborate dal casinò?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Il ritardo non è un problema del casinò, ma sono cambiati i termini delle banche in Grecia... ora sto aspettando altri due prelievi da 500€ e 400€, li ho fatti separatamente in modo da non entrare lo stesso giorno! Ho richiesto prelievi dal casinò per un totale di 2400€

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione

Capisco perfettamente che il ritardo nei tuoi pagamenti è dovuto alla legislazione greca. Tuttavia, apprezzerei comunque se potessi pubblicare qui degli screenshot della cronologia delle tue transazioni. Questo ci aiuterà a verificare se i pagamenti vengono elaborati in tempo o se sono necessarie ulteriori indagini. Grazie per la tua collaborazione e comprensione.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao Karina1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

Buonasera, scusate il ritardo, finalmente ho ricevuto tutti i miei prelievi e a parte i primi dove sono stati davvero in ritardo tutti gli altri sono stati accreditati in tempi brevissimi e veloci.. grazie per la fretta

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Cara Karina1,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronika Lash

Casinò.Guru

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.