Il giocatore dalla Spagna ha un prelievo approvato che rimane non elaborato per 14 giorni. Nonostante il contatto quotidiano con il casinò, riceve rassicurazioni sulla sicurezza dei suoi fondi e sull'elevato volume di prelievi, ma non vede alcuna risoluzione.
Domani saranno 14 giorni da quando ho effettuato un prelievo. È stato approvato ma non elaborato. Li contatto quasi ogni giorno e mi dicono di avere pazienza perché il mio prelievo è in coda per essere elaborato. Menzionano che c'è un grande volume di prelievi da gestire e mi rassicurano che i miei soldi sono al sicuro e che ci stanno lavorando. Tuttavia, non vedo alcuna risoluzione; i giorni passano senza alcun cambiamento.
Caro dariomicielo,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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