Il giocatore del Nord Reno-Westfalia ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho richiesto un pagamento di € 500 il 01.08. Questo avrebbe dovuto essere elaborato entro 3 giorni.
Oggi, il 03.08, vedo che il pagamento di € 500 è stato rifiutato dal casinò e restituito al mio conto giocatore. Non sono nemmeno stato informato. Una verifica non è necessaria, ma non posso eseguirla da solo.
Il supporto live è solo per spettacolo, è completamente inutile. Il casinò afferma che non è colpa loro e che potrei aver fornito informazioni sbagliate. Tuttavia, il pagamento sulla Mastercard con cui ho depositato inizialmente non può essere sbagliato.
Poiché sono convinto che il metodo operativo di Rabidi NV e il suo sistema siano deliberatamente sfavorevoli nei confronti dei giocatori, sto presentando un reclamo preventivo.
Il problema è che il pagamento non viene elaborato affatto. Al contrario, è in ritardo e io sono in stallo.
Il pagamento è stato rifiutato dal casinò dopo 3 giorni senza informarmi. Ora ricevo un messaggio di errore che non posso nemmeno richiedere un pagamento. 500€ sono sul conto del giocatore. Non riesco nemmeno a chiudere il mio account giocatore a causa del saldo.
Quindi ho chiesto il pagamento manuale. Il supporto dal vivo continua a dire qualcosa di diverso. Il pagamento è in coda, anche se i fondi sono ancora nel conto del giocatore. Come funziona? Non volevano nemmeno darmi l'e-mail del dipartimento responsabile. Poi improvvisamente il dipartimento delle finanze è chiuso.
Ora dovrei aspettare altri 3 giorni fino a quando non viene elaborato, inoltre il fine settimana arriva in cima. Dovrei solo aspettare le prossime scuse dal casinò. Cosa posso fare per i problemi del provider? In realtà mi aspetto che la mia richiesta venga elaborata immediatamente se ho soddisfatto le condizioni del ritiro di 3 giorni di attesa, ma il casinò sta causando i problemi.
Per me il caso è chiaro. Il fornitore Rabidi NV utilizza consapevolmente questi mezzi e procedure in modo che i giocatori scommettano di nuovo tutto. Il fornitore dovrebbe normalmente essere su una lista nera in modo che ogni giocatore sia avvisato.
caso può essere chiuso.
Su insistenza, l'importo è stato pagato oggi tramite LTC.
Gentile Marco123,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
