HomeReclamiMyEmpire Casino - Problema di accesso e detrazione errata dalle vincite del giocatore.
MyEmpire Casino - Problema di accesso e detrazione errata dalle vincite del giocatore.
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MyEmpire Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
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Inviato:
18/01/2024
|
Risolto : 14/02/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 mesi fa
Traduzione
The player from Austria had reported an issue with MyEmpire Casino where she had won 350 Euros and had attempted to withdraw 300 Euros. However, instead of receiving the withdrawal, an additional 300 Euros had been deducted from her account. She also mentioned that she had been unable to access the casino's site. The player had not made any successful withdrawals from this casino before and had lost about 1000 Euros of her own money. After several failed attempts to resolve the issue via chat and email, she had received 500 Euros out of 640 Euros in her player account. The casino had promised to process a manual withdrawal of the remaining balance. Eventually, the casino had confirmed that the withdrawal had been successful and the player had confirmed receipt of the remaining balance, resolving the issue.
La giocatrice austriaca aveva segnalato un problema con MyEmpire Casino in cui aveva vinto 350 euro e aveva tentato di prelevare 300 euro. Tuttavia, invece di ricevere il prelievo, dal suo conto erano stati detratti altri 300 euro. Ha anche affermato di non essere riuscita ad accedere al sito del casinò. Il giocatore non aveva mai effettuato prelievi con successo da questo casinò e aveva perso circa 1000 euro del proprio denaro. Dopo diversi tentativi falliti di risolvere il problema via chat ed e-mail, aveva ricevuto 500 euro dei 640 euro sul suo conto giocatore. Il casinò aveva promesso di elaborare un prelievo manuale del saldo rimanente. Alla fine, il casinò ha confermato che il prelievo era andato a buon fine e il giocatore aveva confermato la ricezione del saldo rimanente, risolvendo il problema.
Lunedì ho vinto 350 euro e volevo ritirarne 300, quindi sono andato ad avviare un pagamento. Ma invece di ricevere un pagamento, altri 300 sono stati detratti dal mio conto. Da allora il saldo del mio conto giocatore è pari a 645. Ho scritto più volte in chat chiedendo di trasferirmi i soldi, ma sono stato solo licenziato o buttato fuori dalla chat. Ora non riesco nemmeno ad accedere al sito con la mia password, viene sempre visualizzato un errore.
I had a win of 350 Euro on Monday and wanted to withdraw 300, so I went to initiate a payout. But instead of receiving a payout, an additional 300 was deducted from my account. Since then, my player account has been at a balance of 645. I've written in the chat several times, asking them to transfer the money to me, but I've only been dismissed or outright thrown out of the chat. Now, I can't even access the site with my password, it always displays an error.
Ich habe am Montag einen Gewinn gehabt von 350 Euro und wollte mir 300 ausbezahlen lassen und ging auf Auszahlung doch statt ausbezahlt wurden weiter 300 von meinem Konto abgebucht seit dem stehen 645 auf meinem spielerkonto. Ich habe schon mehrmals im Chat geschrieben das sie mir doch bitte das Geld überweisen sollen doch man wird nur hin gehalten raus geschmissen aus dem Chat bzw jetzt komme ich nicht mal mehr auf die Seite rein mit meinem Passwort, steht immer Fehler
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con MyEmpire Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai superato la verifica KYC completa?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti gentilmente specificare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai ricevuto qualche spiegazione sul motivo per cui il tuo saldo è stato restituito al tuo conto giocatore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear sschoels1974,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with MyEmpire Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you kindly specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any explanation as to why your balance was returned to your player account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Non ho mai prelevato nulla da questo casinò perché ho giocato per la prima volta qualche giorno prima. Ogni tanto ricevi un bonus di 5 euro, ma in totale ho perso circa 1000 euro dei miei soldi e poi ho giocato fino a 350 euro con una puntata di 50 euro e volevo pagarli, ma mi sono stati addebitati altri 300 euro, quindi la mia puntata è completa di 1300 circa e ora ci sono 645 euro sul conto giocatore e appena vado a pagare arriva l'approvazione che addebiterei i soldi sul mio conto.
Poi ho scritto più volte nella chat con persone diverse che trovavano sempre delle scuse sul motivo per cui il pagamento non funzionava. Un signore mi ha scritto dicendomi che aveva predisposto un pagamento manuale, ma il massimo giornaliero era di soli 500 euro e avrei dovuto richiederlo nuovamente entro 24 ore. Il giorno dopo una signora mi ha scritto dicendo che non vedeva nulla e che ero stato io a provocarlo e ha chiuso la chiacchierata. Ma grazie a Dio ne ho fatto uno screenshot.
Good day
thank you for the fast reaction.
I have never withdrawn anything from this casino because I played for the first time a few days before. Every now and then you get a 5 euro bonus, but in total I lost about 1000 euros of my money and then played it up to 350 euros from a 50 euro stake and I wanted to pay it out, but another 300 euros were debited, so my stake is complete 1300 approx and now there are 645 euros in the player account and as soon as I go to pay out the approval comes that I would debit the money from my account.
I then wrote several times in the chat with different people who always came up with excuses as to why the payout wasn't working. A gentleman wrote to me and said he had arranged a manual payout, but the maximum per day was only 500 euros and I should apply for it again in 24 hours. The next day a lady wrote to me saying that she didn't see anything and that I had caused it and ended the chat. But thank God I took a screenshot of it.
Grüß Gott
danke für die schnelle Reaktion.
Ich habe noch nie was auszahlen lassen von diesem Casino da ich das erste mal ein paar Tage vorher gespielt habe. Man bekommt hin und wieder 5 Euro Bonus aber insgesamt habe ich 1000 Euro ca von meinem Geld verspielt und dann eben auf 350 Euro einmal rauf gespielt von 50 Euro Einsatz und die wollte ich eben auszahlen doch wurden eben 300 Euro weiters abgebucht somit is mein Einsatz komplett 1300 ca und jetzt stehen 645 Euro auf dem Spieler Konto und sobald ich auf Auszahlung gehe kommt dann die Freigabe das ich das Geld abbuchen würde von meinem Konto.
Ich habe dann mehrmals im Chat geschrieben mit verschiedenen Personen die immer mit anderen ausreden kamen warum die Auszahlung nicht funktioniert ein Herr hat mir geschrieben er hat eine manuelle Auszahlung veranlasst allerdings ginge pro Tag nur 500 Euro maximal und ich solle in 24 Stunden es wieder beantragen. Am nächsten Tag schrieb mir eine Dame das sie nichts sieht das ich das veranlasst habe und hat den Chat beendet ich habe aber Gott sei dank Screenshot gemacht davon .
Ora sono tornato sul mio sito, non posso scrivere in chat né pagare. Ricevo un messaggio che dice che devo prima convertirlo. Ora ho giocato una volta 5 euro nella speranza che funzionasse, ma continuo a ricevere un messaggio di errore, quindi ora sono 640 euro che non riesco ancora a pagare. Posso scrivere un'e-mail, cosa che ho fatto tre o quattro volte da lunedì, ma non ho ricevuto risposta
Good day
Now I'm back on my site, I can't write in the chat or pay out. I get a message saying that I have to convert it first. I've now played down 5 euros once in the hope that it will work, but I keep getting an error message, so it's now 640 euros I still can't pay out. I can write an email, which I've done three or four times since Monday, but I haven't received a response
Grüß Gott
komme zwar jetzt wieder rein auf meine Seite kann weder im Chat schreiben noch auszahlen bekomme eine Meldung das ich ich vorher umsetzen muss 1x hab jetzt 5 Euro runter gespielt in der Hoffnung das es dann geht aber bekomme weiter Fehler Meldung somit sind jetzt 640 Euro drauf die ich noch immer nicht auszahlen kann. Per Email kann ich zwar schreiben das habe ich seit Montag schon drei vier mal gemacht bekomme aber keine Antwort
Grazie per gli aggiornamenti Potresti per favore specificare quanto è stato il tuo ultimo deposito al casinò?
Ti preghiamo di comprendere che è importante scommetterlo prima di richiedere un prelievo. Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono scommesse sui depositi di 1x, altri di 3x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per il denaro depositato. Ti consiglio di contattare il casinò e seguire le istruzioni. In alternativa, se non desideri completare i requisiti di scommessa, richiedi ulteriori informazioni relative al costo di elaborazione della transazione.
Thank you for the updates. Could you please specify how much was your last deposit to the casino?
Please understand that it's important to wager it before requesting a withdrawal. It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some of 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend you contact the casino and follow the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the transaction processing cost.
Come ho detto, ho scommesso 50 euro e ho giocato fino a 350 e volevo che venissero pagati 300. Ho incassato la vincita ma invece di versare 300 sul mio conto bancario, altri 300 sono stati detratti dal mio conto e poiché non è stato un mio sforzo né colpa mia, non vedo il motivo di scommettere nulla. Quindi 640 sono ancora sul conto del giocatore. Anche se ora vado alla cassa per il pagamento, se continuo a premere il pulsante, il denaro verrà addebitato anziché depositato. Lg
Good day
As I said, I bet 50 euros and played up to 350 and wanted to have 300 paid out. I cashed out the payout but instead of paying 300 into my bank account, another 300 was deducted from my account and since that wasn't my effort nor my fault, I don't see the point of betting anything. So 640 are still on the player account. Even if I now go to the cashier for payment, if I continue to press the button, money will be debited instead of deposited. Lg
Grüß Gott
wie gesagt ich habe 50 Euro eingesetzt auf 350 rauf gespielt und wollte mir 300 auszahlen lassen. Ich bin auf kassier gegangen Auszahlung doch statt 300 einzubezahlen auf mein Bankkonto wurden mir weitere 300 abgebucht vom Konto und da das nicht mein Einsatz war noch mein Verschulden sehe ich nicht ein etwas zu setzen. Somit sind 640 nach wie vor drauf am Spieler Konto. Auch wenn ich jetzt auf Kassier Auszahlung gehe wird mir wenn ich weiter drücken würde Geld abgebucht statt einbezahlt. Lg
Sono felice di sapere che hai ricevuto le tue vincite. Hai richiesto il prelievo anche del saldo residuo o possiamo considerare il problema risolto? Per favore mi faccia sapere.
I'm glad to hear that you received your winnings. Have you requested the remaining balance to be withdrawn as well, or may we consider your issue resolved? Please let me know.
Grazie per averci fornito aggiornamenti. Ho capito bene che hai richiesto il prelievo dell'importo residuo? Se lo hai fatto, potresti specificare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo?
Thank you for providing us with updates. Do I understand correctly that you requested your remaining amount to be withdrawn? If you did, could you please specify what the current status of your withdrawal request is?
Sì, ho presentato la prima domanda dopo 24 ore, dato che ogni 24 ore puoi ricevere solo 500 euro, ma ancora una volta non ricevo risposta. Sfortunatamente, quando vai alla pagina di pagamento della cassa, il denaro viene comunque addebitato sul tuo conto invece di essere depositato
Distinti saluti
Good day
Yes, I submitted the first application after 24 hours, since you can only have 500 euros paid out every 24 hours, but once again I don't get an answer. Unfortunately, when you go to the cashier payout page, money is still debited from your account instead of being deposited
Best regards
Grüß Gott
ja ich habe nach 24 Stunden den ersten Antrag gestellt, da man ja nur 500 Euro alle 24 Stunden auszahlen lassen kann, allerdings bekomme ich wieder mal keine Antwort. Auf der Seite direkt wenn man auf kassier Auszahlung geht wird leider nach wie vor Geld vom Konto abgebucht statt eingezahlt
Grazie mille, sschoels1974, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, sschoels1974, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Grazie sschoels1974 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a MyEmpire Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Hello there,
Thank you sschoels1974 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask MyEmpire Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Il problema è quando vai alla cassa e poi ti viene addebitato sul conto invece che versato, come è successo a me con gli ultimi 300 euro. C'erano 640 euro sul conto giocatore poi mi hanno trasferito 500 euro, dato che puoi trasferirne solo 500 ogni 24 ore. Da allora non ho più ricevuto risposta oppure mi dicono che ho ricevuto istruzioni e così è da quasi due settimane
Distinti saluti
Good day,
The problem is when you go to cashier payout and then it is debited from your account instead of paid in, which is what happened to me with the last 300 euros. There were 640 euros in the player account then they transferred 500 euros to me, since you can only transfer 500 every 24 hours. Since then I haven't received an answer again or it's said that I'm being instructed and that's been the case for almost two weeks
Best regards
Grüß Gott,
das Problem ist wenn man auf Kassier-Auszahlung geht und dem weiter folgt es vom Konto abgebucht wird statt einbezahlt, so wie es mir mit den letzten 300 Euro gegangen ist. Es waren 640 Euro auf dem Spieler Konto dann 500 Euro haben sie mir dann überwiesen, da man ja nur alle 24 Stunden 500 überweisen kann. Seit dem bekomme ich wieder keine Antwort oder es heißt es wird angewiesen und das seit fast zwei Wochen
Tieni presente che elaboreremo un prelievo manuale del resto del saldo con la massima priorità. Ti informeremo nel caso in cui fosse necessario qualcosa da parte tua.
Distinti saluti,
Amministrazione MyEmpire
Dear customer,
Thank you for reaching out to us!
Please be informed that we will process a manual withdrawal of the remainder of your balance with the highest priority. We will inform you in case anything is needed from your side.
Grazie mille per l'aggiornamento dell'amministrazione MyEmpire!
Caro sschoels1974, manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo ritiro è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Thank you very much for the update MyEmpire Administration!
Dear sschoels1974, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
Dear sschoels1974,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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