La giocatrice argentina aveva effettuato un deposito di $ 2.200 che non era stato accreditato sul suo conto del casinò, ma era stato detratto dal suo portafoglio digitale. Le avevamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagini. Poiché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi di follow-up, abbiamo dovuto respingere il caso per mancanza di comunicazione. Il problema è rimasto irrisolto a causa dell'inattività del giocatore.
Ciao, martedì 27 febbraio 2024 ho effettuato un deposito di $ 2200 e non è stato accreditato sul mio conto, ma è stato detratto dal mio portafoglio digitale Mercado Pago. Questo è il secondo deposito che faccio; Con il primo non ho avuto problemi. Allego la prova di deposito con il numero di deposito LMORZP90KKOZRPDY9EGJ46. Grazie per l'attenzione e aspetto una risposta. Saluti.
Caro selenepato6919,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, grazie per la risposta!! Nel mercato dei pagamenti dicono che non sono responsabili perchè hanno fatto il bonifico correttamente che devo contattare la banca dove ho fatto il bonifico e mandargli la ricevuta, l'ho mandata alla mail di supporto mystake ma dopo una settimana non l'ho fatto avere qualche risposta, molte grazie!!
Sono completamente in empatia con la tua frustrazione, selenepato6919. Come accennato in precedenza, il processo di individuazione e rimborso dei fondi sul tuo conto bancario o di accredito sul tuo conto del casinò potrebbe richiedere del tempo. Per dare al casinò sufficienti opportunità di indagare e risolvere il problema, estenderò la tempistica per altri 18 giorni, rendendola un mese intero. Se per allora non verranno fatti progressi, interverremo e interverremo. Rimaniamo ottimisti e anticipiamo notizie positive per quanto riguarda i tuoi fondi depositati. Grazie per la pazienza e la comprensione in anticipo.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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