HomeReclamiMyStake Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso, i fondi confiscati.

MyStake Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso, i fondi confiscati.

Traduzione automatica:

Importo:: 900 €

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 26/07/2024 | Caso chiuso : 31/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore ucraino ha avuto il conto bloccato dal casinò, che ha affermato di aver infranto le regole. Il conto conteneva oltre 900 euro e il giocatore era angosciato perché aveva bisogno di soldi. Non siamo stati in grado di fornire assistenza poiché il problema riguardava esclusivamente le scommesse sportive, un'area al di fuori della nostra competenza. Il reclamo è stato quindi respinto a causa della nostra limitata capacità di gestire le controversie sulle scommesse sportive.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao. Il mio account è stato bloccato. Nella chat dicono che i soldi non verranno restituiti perché ho infranto le regole. Ho giocato con loro per sei mesi e tutto andava bene. Sul conto ammontano più di 900 euro. Vengo dall'Ucraina e penso che non ci sia bisogno di spiegare che per me questa è una grande somma di cui avevo davvero bisogno considerando il presente. È un peccato, non mi sono mai trovato in una situazione del genere.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Tonjuana,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
  • Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Circa 9 mesi fa ho aperto un conto. Ho superato con successo la verifica dell'account e ho anche superato la verifica video. Ho fatto scommesse su sport, singoli, espressi, sistemi. Non ho mai preso un bonus da loro.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie, toniuana, per la tua risposta. Purtroppo, poiché hai chiarito che la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di assisterti in questa questione.


Ci scusiamo sinceramente per la nostra incapacità di risolvere il tuo caso. Tuttavia, non esitate a contattarci se riscontrate problemi con altri casinò in futuro. Poiché al momento non disponiamo di un dipartimento specificamente dedicato alle controversie sulle scommesse sportive e non disponiamo di sufficiente esperienza nella gestione di tali casi, purtroppo non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo. Vorrei sinceramente che avrei potuto essere di maggiore aiuto.


Grazie per la comprensione e non esitare a contattarci in caso di ulteriori domande o dubbi. Nel frattempo, in questo momento sono costretto a respingere il tuo reclamo.


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