HomeReclamiMyStake Casino - Il giocatore deposita fondi crittografici in modo impreciso.

MyStake Casino - Il giocatore deposita fondi crittografici in modo impreciso.

Traduzione automatica:

Importo:: 209 USDC

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 10/11/2023 | Caso chiuso : 23/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
Traduzione

Il giocatore argentino aveva depositato $ 209 sul suo conto MyStake Casino ma li aveva erroneamente inviati all'indirizzo del portafoglio sbagliato. Aveva fornito tutte le informazioni necessarie affinché il casinò risolvesse il problema. Tuttavia, il casinò ha confermato che i fondi erano stati inviati utilizzando la blockchain sbagliata (LTC) e quindi non potevano assistere il giocatore. Abbiamo suggerito al giocatore di contattare Binance, il suo fornitore di portafoglio elettronico, per vedere se poteva recuperare i fondi. Sfortunatamente, il reclamo è stato respinto perché non avremmo potuto fare altro per assistere.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Salve. Spero che possiate aiutarmi poiché si tratta di una notevole quantità di denaro in questione. Mi spiego: nel mio caso si possono depositare fondi utilizzando le criptovalute. Ho depositato $ 209 utilizzando Litecoin. Tuttavia, quando ho tentato di depositare fondi sul mio conto, li ho erroneamente inviati a un indirizzo errato. Questo indirizzo è stato fornito da mystake nel mio account. Ma ho erroneamente inserito l'indirizzo della criptovaluta Ethereum. Pertanto, i fondi non sono mai arrivati poiché sono stati inviati alla rete Ethereum. Anche se questo problema non è difficile da risolvere, non sono in possesso del portafoglio in questione. Lo detiene il casinò o il supporto del casinò. Pertanto, dovrebbero correggere la questione utilizzando le informazioni che ho fornito. Mi hanno chiesto uno screenshot della transazione, gli indirizzi a cui ho trasferito le criptovalute e, infine, l'Hash, un codice che traccia la transazione. In due diverse occasioni hanno riconosciuto che l’errore era mio, il che è vero. Inoltre, per due volte hanno comunicato che esiste una soluzione e hanno chiesto le informazioni menzionate. Mi hanno informato che si sarebbero messi in contatto via e-mail una volta ottenuti aggiornamenti dal supporto del casinò. La risoluzione di questo problema, tuttavia, non dovrebbe essere così dispendiosa in termini di tempo. Inoltre, $ 209 sono una cifra piuttosto considerevole per me. Poiché hanno accesso a tutte le reti di casinò, potrebbero reindirizzare le criptovalute alla rete Litecoin appropriata del mio account. È passato più di un giorno e non ho ancora ricevuto loro notizie via e-mail. Spero che questo possa essere risolto e non perderò i miei soldi. Apprezzo molto il tuo aiuto. Il tuo sito web è stato molto utile. Aspetto con impazienza la tua risposta.

Per ogni evenienza, ho inviato questo messaggio anche in inglese..

Ciao... spero che tu possa aiutarmi dato che questa è una somma di denaro considerevole per me. Te lo spiego: nel mio caso è possibile caricare il proprio conto con criptovalute, e io l'ho fatto con Litecoin per un valore di 209 dollari. Ho inviato un deposito sul conto, ma erroneamente l'ho inviato all'indirizzo sbagliato. Questo indirizzo è stato fornito da mystake all'interno del mio account, ma ho inserito per errore l'indirizzo della criptovaluta Ethereum. Quindi il denaro non è mai arrivato perché era diretto sulla rete Ethereum. Questo problema non è difficile da risolvere, ma non sono il proprietario del portafoglio: è di proprietà del casinò o del team di supporto del casinò. Hanno la responsabilità di correggere la situazione utilizzando le informazioni che ho fornito. Mi hanno chiesto uno screenshot della transazione, inclusi gli indirizzi a cui ho inviato le criptovalute e, infine, l'Hash: questo è un codice che traccia la transazione. Hanno riconosciuto due volte che l’errore era mio, il che è vero. Eppure per due volte mi hanno rassicurato che esiste una soluzione e mi hanno chiesto queste informazioni. Hanno promesso di contattarmi via e-mail non appena ci fossero stati aggiornamenti dal supporto del casinò. La risoluzione di questo problema non dovrebbe richiedere molto tempo. Vale la pena notare che questi $ 209 sono una somma di denaro significativa per me. Hanno accesso a tutte le reti di casinò e dovrebbero reindirizzare le criptovalute su una rete Litecoin appropriata associata al mio account. È passato più di un giorno e nessuno mi ha contattato via email. Spero che questo problema venga risolto senza sprecare i miei soldi. Apprezzo la tua assistenza in anticipo e l'aiuto offerto dal tuo sito web è eccellente. Aspetto con impazienza la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Marc4215,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Il tuo account è stato precedentemente verificato?
  • Esiste la possibilità di contattare il fornitore di servizi di pagamento con portafoglio elettronico?
  • Hai già depositato in questo casinò?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Privato
Privato
1 anno fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Privato
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1 anno fa
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Informazioni sensibili

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Marce4215, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Marc4215,

Mi occuperò del tuo caso. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Ciao,


Abbiamo indagato su questo caso e, secondo esso, l'utente ha tentato di depositare tramite ETH ma ha erroneamente trasferito il denaro tramite LTC, che non ci ha contattato. Quindi non possiamo aiutare l'utente.


Inoltre, possiamo fornirti informazioni dettagliate via e-mail.


Cordiali saluti,

La mia scommessa

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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Salve, sì, li ho contattati tramite e-mail. E gli ho dato tutte le informazioni necessarie.. gli ho spiegato cosa è successo e gli hanno dato il tempo di risolverlo. Sono passate 2 settimane ormai... Mi hanno inviato un'e-mail da mystake payment dicendomi che ora avrei dovuto inviare loro un video mentre effettuavo un altro deposito per vedere l'errore. . Non capisco perché costi così tanto dirottare i fondi sulla rete giusta.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
12 mesi fa
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Ecco uno screenshot dell'e-mail inviata da me a loro e la loro risposta.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
12 mesi fa
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Ecco l'ultima email che ho inviato a MyStake Payments. Con il video in cui mi hanno chiesto di effettuare il deposito in modo che possano vedere l'errore e poter deviare i fondi sulla rete corretta.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
12 mesi fa
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Ho appena risposto all'e-mail a mystake payment... inviando il video che mostra il deposito che ho provato a effettuare e l'errore che ho commesso. Spero che possiate aiutarmi a deviare i fondi alla rete corretta. Grazie per aver risposto.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.


Caro Marc4215,

Il casinò e le prove fornite hanno confermato che i fondi sono stati inviati utilizzando la blockchain (LTC) sbagliata. Temo che non possiamo fare nulla per aiutarti. In generale, se si utilizza la blockchain sbagliata, i fondi possono essere considerati persi. In alcune condizioni specifiche, potrebbe essere possibile recuperarlo (ad esempio, transazioni da BEP-20 a ERC-20), ma questo caso è diverso. Ti suggerisco di contattare Binance e chiedere se c'è qualcosa che possono fare per riavere i tuoi fondi. Purtroppo il tuo reclamo verrà respinto. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Peter

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