HomeReclamiMyStake Casino - Il giocatore è stato bloccato fuori dall'account.

MyStake Casino - Il giocatore è stato bloccato fuori dall'account.

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Importo:: 180 €

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 12/12/2023 | Caso chiuso : 24/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
Traduzione

Il giocatore italiano era stato involontariamente disconnesso dal sito del casinò e ha ricevuto il messaggio "La carta del conto non esiste" quando ha tentato di accedere nuovamente. Aveva circa 180 euro sul conto. Dopo le indagini, abbiamo scoperto che il giocatore aveva precedentemente chiuso un conto presso il casinò e ne aveva aperto uno nuovo, violando i termini e le condizioni del casinò che vietavano più account. Il casinò aveva consentito al giocatore di prelevare l'ultimo importo depositato di 50 euro e successivamente aveva bloccato il conto. Eravamo d'accordo con l'azione del casinò a causa della violazione del giocatore e quindi abbiamo respinto il reclamo del giocatore.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa

Ero nel sito, quando di punto in bianco mi ha buttato fuori senza motivo, rientrando mi compare questa scritta in rosso, "scheda del conto non esiste" avevo più o meno 180 euro nel mio conto ma non sono più riuscito a rientrare..

Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Damiano7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa

L’account l’ho aperto meno di una settimana fa esattamente 11 dicembre se non sbaglio.


ho verificato e mail e documenti ma non residenza


ho giocato a sport come basket calcio e pochi minuti alle slot, senza mai usufruire di bonus,


certo di un vostro aiuto cordiali saluti

Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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  • Ho capito bene che il tuo indirizzo di casa non è stato verificato?
  • Hai indicato l'Italia come Paese di residenza al momento della registrazione dell'account?


file


Grazie.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa

Il mio indirizzo stava per essere verificato e poi di punto in bianco si è disconnesso il sito e non sono più riuscito a rientrare

Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie mille, Damiano7, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao, Damiano7!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Paolo,


Innanzitutto teniamo a precisare che Damiardiii è il secondo account del giocatore. Il suo primo conto, aperto nel 2022, è stato chiuso su sua richiesta l’anno scorso.

Il secondo conto è stato recentemente aperto nel mese di ottobre.

Secondo i nostri termini e condizioni, al giocatore è consentito avere un solo account.

Pertanto, gli è consentito prelevare l'ultimo importo depositato di 50 euro, dopodiché il conto verrà bloccato.


Distinti saluti,





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Pubblico
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11 mesi fa
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Damiano7, puoi confermare che il conto in questione è il tuo secondo conto in questo casinò?

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa

Si, ma i miei soldi erano 180€ non 50! Perché non lo dicono prima che uno deposita? Ora come faccio a riavere i miei 180€?

Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Damiano7, come già precisato dal casinò, è severamente vietato aprire più conti. Inoltre, consideriamo ingiusta l'apertura di più conti, quindi siamo d'accordo con i casinò in questi casi e non ci opponiamo se confiscano i fondi dei giocatori dal secondo conto. 50 euro che i casinò ti hanno rimborsato sono l'importo del tuo deposito sul conto. Non sono 180 euro, perché non hai diritto alla tua vincita per il motivo sopra menzionato. Pertanto, devo respingere il tuo reclamo. Spero nella tua comprensione.

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