Il giocatore italiano era stato involontariamente disconnesso dal sito del casinò e ha ricevuto il messaggio "La carta del conto non esiste" quando ha tentato di accedere nuovamente. Aveva circa 180 euro sul conto. Dopo le indagini, abbiamo scoperto che il giocatore aveva precedentemente chiuso un conto presso il casinò e ne aveva aperto uno nuovo, violando i termini e le condizioni del casinò che vietavano più account. Il casinò aveva consentito al giocatore di prelevare l'ultimo importo depositato di 50 euro e successivamente aveva bloccato il conto. Eravamo d'accordo con l'azione del casinò a causa della violazione del giocatore e quindi abbiamo respinto il reclamo del giocatore.