MyStake Casino - Il giocatore è stato in grado di aprire un secondo account nonostante l'autoesclusione.

Ciao Kristina,

Ho visto il tuo sito web online e ho pensato che valesse la pena contattarti per vedere se puoi aiutarmi.

In precedenza avevo un conto presso il mio casinò e l'ho cancellato alcuni mesi fa affermando che avevo un problema con il gioco d'azzardo e vorrei essere autoescluso.

Circa 6 settimane fa ho sentito la voglia di scommettere, quindi ho creato un nuovo account con lo stesso casinò. Ho usato lo stesso nome e tutti i miei depositi provenivano dallo stesso conto bancario del mio conto precedente. L'unica cosa diversa era l'indirizzo email.

Continuarono a permettermi di effettuare numerosi depositi per un totale di centinaia di sterline. È stato solo quando ho provato a prelevare dei soldi che hanno detto che avevo un conto precedente e mi hanno bloccato.

Devono avere dei controlli affinché ciò non accada? Ho inviato loro e-mail perché mi sento defraudato e totalmente deluso e ora rivoglio tutti i soldi che mi hanno volontariamente prelevato da quando ho aperto il mio nuovo conto. Inoltre non vorrei che ciò accadesse a qualcun altro con una dipendenza come me.

Ti sarei molto grato se potessi darmi qualche consiglio, per favore

Cordiali saluti

Segno

Caro Mark Rhodesey,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che stai affrontando.

Potresti per favore inoltrarmi l'e-mail dal tuo primo account che hai inviato a MyStake Casino quando hai richiesto di autoescluderti? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Puoi gentilmente confermare se entrambi i tuoi account hanno superato la verifica KYC? Il tuo secondo account è stato bloccato solo dopo aver inviato i documenti per KYC?

Potresti specificare se hai inserito le tue informazioni personali incluso indirizzo, numero di telefono e data di nascita nel tuo secondo account? Se lo hai fatto, potresti specificare quando esattamente?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Cercherò di trovare qualcosa dal mio primo account ma penso di aver chiesto l'autoesclusione nella chat del sito invece che via email. Il mio indirizzo email per il primo account era scritto male e quando ho provato a correggerlo mi hanno detto che non aveva importanza e comunque non ne avevo bisogno.

Il mio primo conto ha superato i controlli e ho inviato il mio passaporto e l'estratto conto bancario e ho potuto prelevare denaro.

Per quanto riguarda il mio secondo account, ho semplicemente inserito i dettagli nella prima pagina per aprire un nuovo account, quindi il mio nome, e-mail e nome utente. Non l'ho usato per nessun bonus di deposito o altre offerte.

Ho tutte le email che ho inviato riguardo a questa richiesta e posso inviartele se vuoi?

Cordiali saluti

Segno

Per poter continuare con le indagini, è fondamentale per noi avere la prova che il tuo primo account sia stato autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Se non disponi di trascrizioni della chat, screenshot o e-mail, non possiamo richiedere al casinò di partecipare alla risoluzione del tuo caso. Tieni presente che prima di entrare in contatto con il casinò, dobbiamo raccogliere quante più informazioni possibili dal giocatore.

Ho capito bene che il tuo secondo account è stato bloccato solo dopo che hai inviato i tuoi documenti per la verifica e il sistema ha trovato una corrispondenza con i documenti del tuo account precedente?

CIAO,

Non ho nulla del mio account precedente a parte il mio nome utente per quell'account. Era Rho*****100 ma la mia email non era corretta su quell'account quindi avrei ricevuto qualcosa da loro.

sono sicuro di aver chiuso il mio account sulla chat sul sito web.

Sì, mi hanno bloccato solo dopo aver effettuato un sacco di transazioni, principalmente da 10 e 20 sterline, di cui diverse a pochi minuti l'una dall'altra ed è stato solo quando ho premuto Ritira e ho messo il passaporto che mi hanno informato che stavano chiudendo il mio conto poiché questi documenti erano stati utilizzati su un conto precedente.

Non riesco ad accedere al mio primo account ora, quindi non posso vedere l'indirizzo email utilizzato.

Non ho mai avuto 2 conti contemporaneamente e non ho mai richiesto alcun bonus, quindi mi sento deluso perché erano felici di prendere i miei soldi sapendo che avevo un conto precedente e poi mi hanno bloccato e hanno preso i miei soldi quando dovevano pagare qualcosa.

CIAO,

Ho appena trovato questa email che ho inviato chiudendo il mio primo account. Non ho parlato della mia dipendenza ma ho dichiarato che volevo autoescludermi per 5 anni ma poi mi hanno permesso di aprire un nuovo conto con lo stesso nome e le stesse coordinate bancarie meno di un mese dopo?

Mi dispiace, ma poiché non hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della chiusura del tuo conto, non possiamo chiedere al casinò di rimborsare i depositi persi dal tuo secondo conto. È importante dichiarare chiaramente la dipendenza dal gioco d'azzardo quando si richiede l'autoesclusione per garantire che il casinò adotti le azioni necessarie per proteggerti e fornirci i motivi per sostenere il tuo caso.

Questa denuncia verrà ora respinta. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.