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MyStake Casino - Il giocatore ha difficoltà con il processo di verifica.

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Importo:: 500 €

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 25/01/2024 | Caso chiuso : 06/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore italiano ha avuto difficoltà a caricare i documenti per la verifica in un casinò online. La loro patente di guida e la loro e-mail sono state verificate con successo, ma il casinò non ha accettato nessuno dei documenti comprovanti l'indirizzo. Il casinò ha chiarito che il documento del giocatore non includeva la data di emissione, che era un requisito. Abbiamo contattato il giocatore per fornire i documenti necessari, tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di procedere con le indagini o fornire potenziali soluzioni.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Ciao.non riesco a caricare né foto né PDF dell'ultima bolletta del gas né di altri documenti per la verifica dell'indirizzo.ho letto di altri casi ma davvero non capisco perché non accetti nulla.potete aiutarmi? Grazie

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro 75galloluigi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Ho capito bene che verificare il tuo indirizzo di casa sembra essere l'unico ostacolo? Hai fornito altri documenti e sono stati tutti approvati?

Potresti descrivere il problema con il caricamento in modo più dettagliato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa

Ciao Kristina.patente di guida verificata.non accetta alcun tipo di foto o PDF di bollette recenti(meno di un mese) per esempio.

questo è uno screenshot della bolletta caricata in PDF e non "accettata".ho provato anche con foto di estratti conti bancari e bollette della luce ma niente.e se non dovessi riuscire a verificare il mio indirizzo vorrei sapere come posso chiudere il mio conto di gioco già che non posso procedere con eventuali prelievi.grazie per la celere risposta Kristina spero che possiate aiutarmi a risolvere il problema

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Ciao Kristina,scusami.ho anche appena effettuato la verifica della mail.a posto anche quella.grazie.

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie per la risposta, 75galloluigi. Mi scuso, ma non sono sicuro di aver compreso il tuo ultimo messaggio. Potresti per favore approfondire?

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao Kristina. Nell'ultimo messaggio ho scritto che anche la mia email è stata verificata con successo ma non l'indirizzo. Grazie.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie per il chiarimento. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Kristina, stavo chiacchierando e scrivendo con il casinò e tutti mi hanno detto e mi hanno scritto i termini per caricare i documenti. Ho fatto tutto secondo i termini ma niente. C'è un'e-mail dove posso mostrare le mie fatture? Grazie, comunque se non risolvo la situazione chiuderò l'account. Grazie Kristina

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Pubblico
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9 mesi fa

Ciao Kristina questa è l'utenza del riscaldamento.ho provato a caricarla.niente.

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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file

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie mille, 75galloluigi, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao 75galloluigi,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro casinò MyStake ,

Potresti chiarire perché i documenti di verifica dell'indirizzo inviati dal giocatore non sono accettabili?


Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao,


La prova dell'indirizzo deve soddisfare i seguenti requisiti:

1) Potrebbe trattarsi di una bolletta, di un estratto conto bancario/della carta di credito, di una fattura fiscale o di qualsiasi altro certificato/certificato di residenza rilasciato dal governo.

2) Un documento deve essere datato non più di 3 mesi.


Nota: non accettiamo screenshot, fatture di telefoni cellulari, fatture mediche, ricevute di acquisto o estratti conto assicurativi.


Come abbiamo verificato, il documento dell'utente non include la data di emissione.


Cordiali saluti

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Mi scuso per la risposta ritardata. Per ora mi occuperò di questo reclamo. Mi scuso per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.


Grazie, team del casinò MyStake, per il chiarimento.


Caro 75galloluigi ,

Potresti indicarmi se puoi fornire uno dei documenti suggeriti per verificare il tuo indirizzo?

Grazie.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao 75galloluigi,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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