MyStake Casino - Il giocatore non è soddisfatto della lunga procedura di verifica.

Saluti.

Ho vinto dei soldi, ho chiesto il ritiro, mi hanno fatto la verifica, ho buttato i miei documenti e mi è stato detto che se ne sarebbero occupati il loro dipartimento.

Sono più di 2 giorni che aspetto e non ho ricevuto risposta

Penso che sia molto tempo e non mi verificano subito apposta, ma questo non darà loro nulla, non perderò soldi e farò tutto il possibile che dipende da me per portarli via

Caro Hazievgurban,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

1) Ieri ho inviato un video in cui tengo in mano il passaporto e dico il mio soprannome, nome e data

2) Sì

Come ho accennato nella mia prima risposta, la procedura di verifica potrebbe richiedere più di qualche giorno lavorativo. "Prima di contattare il casinò, potresti per favore farci sapere se nel frattempo hai ricevuto qualche risposta da loro? Per favore inoltrami qualsiasi comunicazione tra te e l'assistenza clienti che potrebbe essere rilevante per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo email È veronika.l@casino.guru . Grazie.

Inviato

Grazie mille, Hazievgurban, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Hazievgurban!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Ciao,

Il processo di verifica è stato superato con successo e l'utente ha ritirato le sue vincite.

Cordiali saluti

Grazie!

hazievgurban, per favore, conferma di aver ricevuto i tuoi fondi.

Affermativa. Ma ho dovuto aspettare 2 settimane per la loro conferma, e mi sembra molto tempo.

Caro Hazievgurban,

Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò