Invio questo reclamo formale contro MyStake Casino a causa di gravi violazioni delle misure di gioco responsabile, della mancata fornitura di una cronologia completa delle transazioni e della gestione inadeguata dei miei reclami formali.
1. Inadempienza nei protocolli di gioco responsabile: tra il 25 settembre e il 23 ottobre 2024, ho depositato un totale di £ 35.540 in 66 transazioni. In un arco di sei giorni, ho depositato £ 17.573 in 23 transazioni separate, il che riflette un preoccupante schema di gioco ad alta frequenza. Nonostante questi segnali di gioco problematico, MyStake Casino non è intervenuto con alcuna misura di gioco responsabile, come controlli di convenienza o avvertimenti, come imposto dalla loro licenza di eGaming di Curaçao.
2. Rifiuto di fornire trasparenza sulle transazioni: prima di chiudere il mio account il 2 novembre 2024, ero in grado di accedere solo a una parte limitata della cronologia delle mie transazioni. Dopo la chiusura dell'account, ho richiesto una ripartizione completa delle transazioni tramite e-mail e chat dal vivo. Tuttavia, MyStake Casino non ha fornito queste informazioni, ingannandomi con affermazioni secondo cui avrei potuto accedervi tramite il mio account chiuso, il che non era vero.
3. Gestione inadeguata dei reclami: ho inviato 11 e-mail al loro team di conformità, chiedendo la risoluzione di questi problemi. Tuttavia, le risposte che ho ricevuto sono state evasive, non affrontando le principali preoccupazioni sulla trasparenza delle transazioni e gli errori di gioco responsabile. Invece, le risposte facevano principalmente riferimento a politiche di rimborso interne, che erano irrilevanti per il mio reclamo.
4. Escalation alle autorità di regolamentazione:
Ho già presentato un reclamo formale direttamente al Curaçao eGaming Control Board (GCB), poiché questo caso evidenzia potenziali violazioni degli obblighi di licenza di MyStake Casino. Il mio reclamo al GCB si concentra sulla loro incapacità di implementare protocolli di gioco responsabile, fornire trasparenza sulle transazioni e gestire i reclami in modo adeguato, come richiesto dalle normative di Curaçao eGaming.
4. Prove a sostegno:
Documentazione bancaria varia: conferma di depositi totali di £ 35.540.
Catena di corrispondenza e-mail: mostra numerose richieste irrisolte al team di conformità, in particolare alla responsabile della conformità Katherine Jones.
Schermate della chat dal vivo: documentazione dei miei tentativi falliti di recuperare la cronologia completa delle transazioni dopo la chiusura dell'account.
5. Risoluzione richiesta: sto cercando un'indagine approfondita sulle pratiche di MyStake Casino, concentrandomi sulla loro conformità ai protocolli di gioco responsabile e ai requisiti di trasparenza. Dato il danno causato, sto chiedendo un rimborso di tutti i depositi effettuati durante questo periodo.
Se necessario, posso fornire i dettagli completi della transazione, gli estratti conto bancari e ulteriori screenshot per ulteriori verifiche.
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.
I am submitting this formal complaint against MyStake Casino due to severe violations of responsible gambling measures, failure to provide a full transaction history, and inadequate handling of my formal complaints.
1. Failure in Responsible Gambling Protocols: Between 25th September and 23rd October 2024, I deposited a total of £35,540 across 66 transactions. Over a span of six days alone, I deposited £17,573 in 23 separate transactions, which reflects a concerning pattern of high-frequency gambling. Despite these signs of problematic gambling, MyStake Casino did not intervene with any responsible gambling measures, such as affordability checks or warnings, as mandated by their Curaçao eGaming license.
2. Refusal to Provide Transaction Transparency: Before I closed my account on 2nd November 2024, I was only able to access a limited portion of my transaction history. After account closure, I requested a full transaction breakdown via email and live chat. However, MyStake Casino failed to provide this information, misleading me with claims that I could access it through my closed account, which was not the case.
3. Inadequate Complaint Handling: I submitted 11 emails to their compliance team, seeking resolution of these issues. However, the responses I received were evasive, failing to address the key concerns of transaction transparency and the responsible gambling failures. Instead, the responses mostly referred to internal refund policies, which were irrelevant to my complaint.
4. Escalation to Regulatory Authorities:
I have already submitted a formal complaint directly to the Curaçao eGaming Control Board (GCB), as this case highlights potential breaches of MyStake Casino’s licensing obligations. My complaint to the GCB focuses on their failure to implement responsible gambling protocols, provide transaction transparency, and handle complaints adequately, as required by Curaçao eGaming regulations.
4. Supporting Evidence:
Miscellaneous Bank Documentation: Confirming total deposits of £35,540.
Chain of Email Correspondence: Showing multiple unresolved requests to their compliance team, particularly to compliance manager Katherine Jones.
Live Chat Screenshots: Documenting my unsuccessful attempts to retrieve a full transaction history after account closure.
5. Requested Resolution: I am seeking a thorough investigation into MyStake Casino’s practices, focusing on their compliance with responsible gambling protocols and transparency requirements. Given the harm caused, I am requesting a refund of all deposits made during this period.
If necessary, I am able to provide the full transaction details, bank statements, and additional screenshots for further verification.
Thank you for your attention to this matter.
Traduzione automatica:
