Il giocatore svizzero richiede il rimborso completo del deposito dopo aver aperto un altro conto nello stesso casinò, poco dopo aver richiesto l'autoesclusione. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto, poiché ritenevamo che la situazione avrebbe potuto essere prevenuta".
Ciao
Avevo un account su MyStake Casino, poiché ho sviluppato un problema di ganbling, ho richiesto un'autoesclusione a causa del problema del gioco d'azzardo, questo è stato eseguito. Tuttavia, pochi giorni dopo sono stato in grado di creare un nuovo account con lo stesso nome/cognome e sono stato anche in grado di depositare denaro dalla stessa carta di credito che ho usato sul conto autoescluso. Più tardi a quel punto avrebbero dovuto notare che le mie informazioni personali erano identiche. Secondo la loro licenza devono prendere sul serio i problemi del gioco d'azzardo. Ho la trascrizione in cui hanno confermato di avermi autoescluso in base al mio problema con il gioco d'azzardo. Ma non posso caricare il pdf qui sul GuruSite, ma posso inviartelo via e-mail.
Pertanto richiedo il rimborso di tutto il denaro (4'866.83 EUR) che è stato depositato sul secondo conto, in quanto non sarebbe mai stato possibile crearne uno e chiaramente non si sono preoccupati dell'autoesclusione e dell'impedimento a me stesso di scommettere il loro sito.
Presento questo reclamo tramite te poiché penso che le possibilità siano migliori rispetto a contattarli direttamente
Se ci sono domande, fatemelo sapere.
Grazie mille in anticipo
Gentile Audi_RS5,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare qual è stato il motivo per cui hai chiuso il tuo primo account? Hai utilizzato le stesse credenziali per registrare il tuo secondo account? Il tuo primo account è stato verificato con successo?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Cara Petronella
Grazie per il rapido feedback!
Sì, il mio primo account è stato verificato. Come accennato, ho chiuso il primo informandoli che ho un problema con il gioco d'azzardo e dovrebbero per favore chiudere il mio account. Cosa che hanno fatto, ma sono stato in grado di creare un nuovo account solo con un indirizzo e-mail diverso, il resto era identico, inoltre ho utilizzato la stessa carta di credito per la maggior parte dei depositi, più tardi a quel punto avrebbero dovuto accorgersene, anche se dovrebbe già averlo quando ho creato quello nuovo con le stesse informazioni/credenziali personali.
Non ho la trascrizione iniziale in cui ho chiesto l'autoesclusione, tuttavia ho la trascrizione in cui confermano che era come l'avevo descritta. Ti invierò ora via e-mail poiché non sono in grado di caricarlo qui.
Grazie mille per il tuo supporto.
Grazie mille, Audi_RS5, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jozef
Volevo chiedere se c'era qualcosa di nuovo sul mio caso? Grazie!
Ciao Audi_RS5,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
Ciao,
Come abbiamo verificato, l'utente ha creato il suo primo account il 28-05-2022, l'account è stato verificato e poi chiuso su richiesta dell'utente il 07-06-2022. Il secondo account è stato creato l'11-09-2022, a causa del traffico intenso non possiamo controllare tutti gli account, poiché è aperto. Tieni presente che richiediamo una procedura KYC per ridurre il rischio di furto di identità, riciclaggio di denaro, frode finanziaria e finanziamento di organizzazioni criminali. Questo processo è preso molto sul serio. È necessario garantire che tu sia la persona legittima a cui trasferiamo denaro. Quando l'utente ha provato a verificare il suo account, abbiamo notato account duplicati. A causa della nostra corretta decisione del dipartimento, l'utente è stato in grado di prelevare i suoi soldi e, successivamente, l'account è stato chiuso.
Distinti saluti,
Caro Casinò MyStake
Il pagamento era su un terzo conto. Per quanto riguarda il terzo account, quello che dicono è corretto. Ho avuto un profitto che copriva quasi tutti i depositi dal terzo conto, anche i soldi mi sono stati pagati. Va bene anche per me.
Ma questo riguarda il secondo account (BMW535F10) e questo dimostra che non prendono sul serio la protezione del giocatore per i giocatori con un problema di dipendenza. La verifica dei nuovi conti dovrebbe avvenire in anticipo e non solo con i pagamenti.
Nonostante il mio auto-ban sulla base del fatto che sono dipendente dal gioco d'azzardo, sono stato in grado di creare due nuovi account, depositare denaro e continuare a giocare.
Quindi, in sostanza, è corretto affermare che il provider MyStake non ha assolutamente nulla a che fare con un giocatore problematico in grado di creare un nuovo account con dati personali identici in qualsiasi momento dopo la sua autoesclusione. Ciò renderebbe completamente inutile qualsiasi meccanismo di autoesclusione dal loro sito web.
Trovo questa politica del tutto inaccettabile e si sottrae alle proprie responsabilità in base alle proprie procedure e politiche per i titolari di licenza.
Pertanto chiedo il rimborso di tutti i depositi sul secondo conto, poiché non avrei mai dovuto essere in grado di aprirlo. Quando mi sono autoescluso, ho messo in chiaro che ho un problema con il gioco d'azzardo.
Caro team di MyStake Casino,
Grazie mille per la tua cooperazione. Posso gentilmente chiederti di specificare le differenze tra gli account del giocatore? Ha usato lo stesso nome utente, e-mail e numero di telefono?
Ciao Jozef
Nome e cognome erano gli stessi, solo l'indirizzo e-mail era diverso. Non è stato chiesto alcun numero di telefono.
Ciao,
Come abbiamo verificato, l'utente ha più account e stava cercando di utilizzare solo bonus senza deposito. Questo è il motivo per cui l'account è stato bloccato.
Distinti saluti,
Ciao Jozef
Questa non è la verità. Sono stato io a far bloccare i primi due account a causa della dipendenza dal gioco. Anche lo script della chat lo conferma.
Il casinò sta ovviamente cercando di chiudere il caso con motivi sbagliati. Non si è mai trattato di un bonus.
Perché dovrei lasciarmi bannare per dipendenza dal gioco e poi aprire nuovi account per un bonus, è una sciocchezza.
Caro team di MyStake Casinot,
Grazie mille per la tua cooperazione. Dopo un lungo esame del caso, abbiamo una conclusione. Se è corretto e il giocatore ha utilizzato tutto identico, solo un indirizzo e-mail diverso, consideriamo la protezione del tuo giocatore insufficiente. Qualsiasi giocatore con problemi di gioco e account bannato può facilmente tornare nel tempo, utilizzare solo un'e-mail diversa (anche per coincidenza poiché ognuno di noi può cambiare e-mail), ed è abbastanza facile aggirare il tuo sistema, giocare e perdere al tuo casinò. L'aggiunta di una data di nascita nel modulo di registrazione e quindi il monitoraggio dei giocatori che hanno lo stesso nome e data di nascita migliorerebbero notevolmente questo processo. Per favore, potresti rivalutare la tua posizione, o questa è la tua decisione finale? Il giocatore ha chiaramente evidenziato una lacuna nella tua protezione responsabile del gioco d'azzardo e credo che meriti una composizione per la situazione attuale.
Ciao Jozef,
Secondo i nostri T&C, è consentito un solo account per persona. ''Qualsiasi ritorno, vincita o bonus che il Giocatore ha guadagnato o accumulato durante il periodo in cui il Conto duplicato era attivo può essere da Noi rivendicato, e i Giocatori si impegnano a restituirci su richiesta tutti i fondi che sono stati prelevati dal duplicato Account.'' Qualsiasi utente sa che la creazione di account duplicati non è accettata da nessun casinò.
Abbiamo anche permesso al giocatore di ritirare le vincite dal secondo account poiché abbiamo rilevato durante il processo di verifica che era dipendente dal gioco d'azzardo. Successivamente, ovviamente, l'account è stato bloccato in modo permanente.
A quanto pare, aveva anche il terzo account che è ancora non verificato. Il nostro sistema rileva automaticamente gli account duplicati una volta completata la verifica.
Comprendiamo che la dipendenza dal gioco può essere grave; ecco perché blocchiamo gli account subito dopo che un giocatore ce ne informa. Tuttavia, non possiamo controllare ogni account individualmente e verificare se è duplicato o meno. Questo è uno dei motivi per cui esiste il processo di verifica.
Capisco il tuo punto di vista, Jozef, tuttavia, ci assumiamo la piena responsabilità di bloccare tali utenti una volta scoperto che è dipendente dal gioco d'azzardo. D'altra parte, il giocatore deve anche agire secondo la nostra politica e non aprire mai un nuovo account senza il nostro consenso.
Si prega di prendere in considerazione tutti i dettagli e le circostanze.
Distinti saluti,
Ciao Jozef
La rappresentazione non è del tutto corretta. Sul primo conto avevo vincite e perdite e una vincita. Quindi autobloccante.
Secondo conto aperto dopo qualche tempo, solo perdite e di nuovo autobloccante.
I profitti e le perdite del terzo conto erano +/- 0, anche il profitto è stato pagato a me, solo allora ti sei reso conto che non era il mio primo conto. Il terzo account è stato quindi bandito da MyStake.
Se non avessi richiesto un pagamento dal terzo conto, avrei potuto continuare così all'infinito, nonostante il doppio autoblocco, l'apertura di un quarto e quinto conto, che proprio non può essere. La protezione del giocatore, specialmente per i dipendenti dal gioco d'azzardo, semplicemente non esiste.
Gentile Audi_RS5,
Sono molto dispiaciuto per la situazione, ma dal momento che il team del casinò ha preso la sua decisione finale, la nostra risoluzione ha raggiunto la sua possibile conclusione. Come ho già accennato nel mio messaggio precedente, riteniamo che la protezione del casinò dei giocatori autoesclusi avrebbe potuto essere migliorata, quindi non sarebbe così facile entrare ripetutamente nel casinò. Concludendo le informazioni di cui sopra, sono costretto a chiudere questo caso come "irrisolto". Tieni presente che questo reclamo influirà negativamente sulla reputazione del casinò sul nostro sito. Di solito consiglierei di contattare l'autorità di rilascio delle licenze, tuttavia, poiché il casinò si è comportato correttamente secondo i loro T&C, ci sono poche possibilità che l'autorità di regolamentazione si schieri dalla tua parte.
Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
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