MyStake Casino - Il giocatore riscontra problemi di prelievo e fondi mancanti.

Ho avuto problemi con questo casinò in termini di prelievi. Quindi, per iniziare, ho ricevuto un prelievo di 1500 che è attualmente in elaborazione. Ho effettuato 1200 prelievi che sono stati rifiutati e 751 prelievi che sono stati anch'essi rifiutati. L'importo di 1200 è stato successivamente scommesso in monopolio dal vivo, ma i 751 rifiutati non sono stati restituiti al mio conto. Quando ho informato il casinò di ciò, mi hanno detto che il denaro restituito era stato scommesso. Non è così. Sì, sono stati scommessi 1200. Tuttavia il 751 non fu restituito. Anche in questo periodo vado avanti e indietro con questa azienda riguardo ai prelievi e sono un po' seccato per come hanno gestito i miei prelievi. Quindi voglio solo che questa situazione venga risolta in modo da poter guardare altri casinò online. Ho inviato la prova delle mie transazioni per dimostrare che il mio importo non è stato riaccreditato sul mio conto con timestamp.

Caro olagodwin12,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con MyStake Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Puoi inviarmi lo screenshot della cronologia delle transazioni che mostra solo depositi e prelievi? Inoltre, puoi includere screenshot degli importi di prelievo rifiutati che sono stati restituiti al tuo account?

Inoltre, ti prego di inviarmi qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito al tuo problema veronika.l@casino.guru . Grazie.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ti informo che per ora non ho ancora ricevuto risposta all'e-mail in questione, tuttavia i 1500 che ho ritirato hanno avuto successo. Tuttavia non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento sui miei fondi mancanti di 751. Fortunatamente ho delle ricevute che dimostrano che questi soldi non sono stati restituiti. Ti ha anche inviato un'e-mail diretta per mostrarti che non stava aspettando una risposta dal casinò.

Dall'e-mail che mi hai inviato, sembra che il casinò abbia rifiutato il tuo prelievo perché devi verificare la tua carta di pagamento. Hai provato a verificarlo?

Il ritiro è qualcosa che ho detto nei messaggi precedenti. È stato elaborato. Ti ho inviato una trascrizione delle mie transazioni per il fondo perduto in questione del 751 di cui ho inviato degli screenshot per dimostrare che non è tornato sul mio conto. Questo è ciò su cui ho bisogno di essere esaminato.

Grazie mille, olagodwin12, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao olagodwin12,

Ho appena esaminato il tuo caso e cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro Casinò MyStake, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti condividere la cronologia di gioco del giocatore e i registri delle transazioni in modo da poter verificare cosa è successo?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. Sentiti libero di inviare le prove a sostegno alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

voglio condividere ulteriormente. Che ho contattato tramite chat dal vivo e ho parlato con un rappresentante chiamato Lisanna che è stata estremamente scortese, posso dire. Stavo indagando ulteriormente sui miei fondi persi. Ha detto che se ne occuperà. Quando lo ha fatto. Ha detto che i soldi verranno riaccreditati sul mio conto. Ha anche detto che avrei dovuto controllare cosa ho fatto. Il denaro non era tornato sul mio conto. Quindi gliel'ho fatto sapere e lei ha detto che aveva fatto tutto quello che aveva fatto da parte sua. Quando le ho fatto sapere che il problema non era ancora stato risolto. Ha detto che posso smettere di bombardare la chat di messaggi o disabiliterà i miei privilegi di chat, cosa che ho detto di non aver fatto. Stavo solo informando che il problema non era ancora stato risolto. Poi ha interrotto bruscamente la chat. Ho quindi controllato la cronologia delle transazioni e gran parte della cronologia dei giochi è stata eliminata. Fortunatamente ho fatto uno screenshot di ciò che ho inviato per intensificare questo reclamo. Tuttavia, l'eliminazione della mia cronologia è stata una faccenda davvero losca che ti ho inviato. Inoltre il mio account è stato limitato, quindi non posso effettuare le normali scommesse che faccio. Una volta risolto il problema, lascerò sicuramente questo sito Web per passare a un altro.

Grazie per gli aggiornamenti, olagodwin12. Stiamo ancora aspettando la risposta dal casinò. Spero che rispondano presto e spieghino cosa sta succedendo.

Ciao Natalia e Olagodwin,

Quando la richiesta di prelievo viene rifiutata, il sistema riaccredita automaticamente i fondi.

Hai richiesto un prelievo di 751 GBP il 17-02-2024 18:41 che è stato rifiutato lo stesso giorno il 17-02-2024 19:05 e il tuo saldo è arrivato a 1299 GBP. Hai ricevuto un'altra richiesta di prelievo di 1200GPB dopo mezz'ora.

Olagodwin, capisco la tua situazione, ti sei confuso perché hai effettuato più richieste di prelievo nello stesso giorno. Ma facci sapere perché ritieni che il prelievo rifiutato di 751 GBP non sia stato aggiunto al tuo saldo. Abbiamo controllato se c'era qualche malfunzionamento del sistema o qualche tipo di errore, ma è tutto in ordine.

Distinti saluti,

non ha mai effettuato un prelievo mezz'ora dopo che la scommessa 751 è stata rifiutata. Il mio prelievo successivo è stato di 12.00 alle 21.03 che è stato rifiutato e restituito il giorno successivo. Ho una trascrizione di questo. Il rifiuto che hai detto era alle 19.05. Per 751. Ho scommesso 39,50 e 60 sterline. Non ho giocato più fino al giorno successivo. Quando i miei 1200 sono stati rifiutati e poi restituiti, ho scommesso 100 sterline sul monopolio e sono rimasto con 1100 sul mio conto che ho poi screenshottato per dimostrare che mancavano i miei fondi. Ho inviato un'e-mail alla chat dal vivo per spiegarlo. Mentre tieni una trascrizione di questo puoi vedere questo. Al 27.12 il mio conto era 1100 se il mio 751 fosse stato restituito mi sarebbe rimasto 1951. Ho uno screenshot per dimostrare che è così. L'ho inviato a Veronica così come le altre chat che ho avuto. C'è un difetto da parte tua. Non inventerei una storia con ricevute per dimostrare che è così. Anche la mia cronologia di gioco è stata eliminata, quindi la cronologia precedente può essere inviata alla chat. Poiché non vi è alcun motivo per cui la mia cronologia avrebbe dovuto essere cancellata. Giusto per ribadire, se guardi il mio conto, non ho mai effettuato un prelievo mezz'ora dopo che la scommessa 751 è stata rifiutata. Il mio prelievo successivo è stato di 12.00 alle 21.03 che è stato rifiutato e restituito il giorno successivo. Ho una trascrizione di questo. Il rifiuto che hai detto era alle 19.05. Per 751. Ho scommesso 39,50 e 60 sterline. Non ho giocato più fino al giorno successivo. Quando ho scommesso 100 sterline sul monopolio live e mi sono rimasti 1100. Se i miei soldi fossero stati restituiti, il saldo del mio conto al 27.12 sarebbe stato di 1851 sterline. C'è stato un errore da parte tua. Inoltre, la mia cronologia di gioco può essere recuperata poiché è stata eliminata, cosa che ho informato le parti incluse in questa chat di ciò che è stato fatto.

Puoi vedere le discrepanze molto rapidamente. L'ho già detto ma lo ripeto. Quando la scommessa è stata respinta. Se è stato restituito al mio account. Puoi vedere la cronologia delle transazioni dal 17/02 al 18/02. 12.27. L'ultima scommessa fatta è stata di 39,50 su Monpoly live.. Come puoi vedere nella mia cronologia delle transazioni. Se fosse stata restituita la somma di 751, ciò si sarebbe riflesso sul mio conto e il saldo del mio conto sarebbe stato 1851 o poiché ho scommesso 100 1751 alle 12:27 del giorno successivo quando ho inviato lo screenshot all'assistenza, ma non lo era. Questo ti mostrerà che il denaro non è stato restituito e lo screenshot delle mie transazioni inviato alle parti coinvolte lo riflette.

Questa richiesta può essere annullata. Ho controllato attentamente le mie transazioni e posso vedere che ho fatto un errore. Ci scusiamo per il reclamo. Grazie

Grazie, MyStake Casino, per la tua risposta.

Caro olagodwin12, sono felice di sapere che sei riuscito a risolvere il problema dopo la spiegazione del casinò. In base all'esito del tuo problema causato da qualche malinteso nelle transazioni, il tuo reclamo verrà ora respinto.

Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru