Il giocatore argentino ha problemi con MyStake Casino per un errore di scommessa. Ha piazzato una scommessa in pesos ma il casinò l'ha registrata in un importo molto più alto in dollari. Insiste sul fatto che le sue scommesse sono sempre state fatte in pesos e sospetta un errore del sito web.
Non so dove altro scrivere, ho bisogno di aiuto
Il casinò Mystake non fornisce alcuna soluzione quando il problema non è colpa mia
Uno dei giochi di slot scommette più di quanto indicato dallo stesso gioco
Ho fatto la mia scommessa a 30 pesos come indicato nel primo round, ma quando ho controllato la mia cronologia, quello stesso round ha detto che ho scommesso 16.725 pesos quando ho scommesso solo 30
Ho parlato con il supporto e mi hanno detto che la mia scommessa è stata fatta in dollari quando giocavo in pesos e non caricavo mai dollari.
Non specificava da nessuna parte che le mie scommesse sarebbero state in dollari quando giocavo sempre in pesos. Non è la prima volta che gioco. Non lo chiariscono ai loro giocatori; è un errore del sito web
Inoltre, la stessa pagina mi dà la possibilità di passare da dollari a pesos e non sono mai passato a dollari, ma non lo riconosceranno
Nella mia storia, puoi vedere come avevo scommesso 30 pesos o 20 pesos; Non ho mai scommesso un importo come quello che ci è voluto
Caro ivanduranpatan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti a petronela.k@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente? A quanto ammonta il tuo saldo attivo ora, per favore?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronela, grazie per aver risposto. Dopo l'incidente, il mio saldo era di $ 1.100. Ho smesso di giocare per un po' per risolvere il problema con il supporto del casinò, poiché non riconoscevano la situazione a causa della mia rabbia, ho finito per scommettere i 1.100 pesos che avevo lasciato per disperazione per recuperare ciò che avevo. mi hanno preso senza motivo
In questo momento il mio saldo attuale è di 9 pesos
Ammetto che gli ultimi $ 1.100 sono stati scommessi da solo, ma non ho mai scommesso i 16.725
È un peccato che tu non abbia cessato del tutto la tua attività di scommesse. Ho notato che è stata piazzata una puntata più alta quando hai cambiato gioco. È necessario selezionare la valuta appropriata ogni volta che si avvia una slot machine diversa?
Nel mio caso non è stato necessario selezionare la mia valuta perché tale opzione non è disponibile quando si accede ai giochi
Quell'opzione appare solo quando effettuo la ricarica e, a seconda dell'opzione che scelgo, tutti i giochi vengono cambiati in base alla valuta che scelgo, se dollari o pesos (ti ha inviato uno screenshot delle opzioni)
In altre macchine in cui ho giocato, la mia valuta in pesos viene inserita automaticamente senza darmi un'opzione o l'avviso che cambierebbe improvvisamente quando ho sempre giocato in pesos e ricaricato pesos.
Questo non mi è mai successo.
Nessun gioco raggiunge l'importo di 16.725 pesos come quello che ho scommesso con un solo clic. Quando ha segnato che avrebbe scommesso solo 30 pesos 
Grazie mille, ivanduranpatan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie ivanduranpatan per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a MyStake Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere cosa è successo alla scommessa e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Ciao Peter,
Come accennato, sui conti ARS sono supportate due valute (ARS e USD). Pertanto, alcune slot non hanno valuta in ARS, quindi convertono automaticamente le scommesse in USD. Pertanto, sembra che l'utente non abbia notato il simbolo della valuta e abbia piazzato la scommessa in dollari statunitensi anziché in pesos argentini. Questi dettagli vengono visualizzati nella schermata seguente.
Inoltre, lo screenshot dell'utente evidenzia che ha piazzato 16.725 ARS, che all'epoca equivalevano a $ 30 USD. Si intendeva quindi scommettere 30 ARS senza prestare attenzione alla valuta.
Cordiali saluti,
La mia scommessa
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
