MyStake Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ciao

dopo aver impostato l'account, ho verificato tutto in ordine. Ho depositato più di 100 euro e ho giocato. Ho vinto 600 euro. Ho richiesto un prelievo dal mio conto bancario. Dopo due giorni, MyStake ha annullato la mia selezione. Ho ricevuto un'e-mail dicendo che dovevo verificare la carta. Ho inviato tutte le informazioni sulla carta. Ho ricevuto un'e-mail che queste informazioni non sono sufficienti e devo inviare loro un estratto conto. Quindi ho inviato un estratto conto. Nessuno ha verificato il mio account. Scrivono ancora che hanno tutto il tempo necessario per verificare.

Cara nikolakatrusakova,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e avviato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Cara nikolakatrusakova,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.