HomeReclamiMyStake Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

MyStake Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 1.399 $

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 07/05/2022 | Caso chiuso : 23/05/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore dal Regno Unito ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della continua verifica dell'account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ehi,


Mi sono iscritto alla mia partecipazione ieri sera, l'ho usata tramite una VPN. Ho depositato circa 1200 usd e prelevato 1400 usd e la verifica del mio indirizzo non viene MAI effettuata. Tuttavia la mia verifica dell'identità ha funzionato e il pagamento dice che è ancora in elaborazione.

Ho continuato a caricare documenti validi all'indirizzo di prova (entro 3 mesi) come concordato con i loro T&C. Ora ricevo questo messaggio. Il pagamento dice che è ancora in elaborazione ma ho bisogno dei soldi, ho dimostrato la mia identità e il mio indirizzo e questo è ancora un problema in corso. Ora ho bisogno di inviare un'e-mail al loro team KYC, ma ho parlato con loro in chat dal vivo così tante volte. file

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Cari svmivisuals,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito correttamente che una prova di indirizzo mancante sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?


Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Cari svmivisuals,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


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