MyStake Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ehi,

Mi sono iscritto alla mia partecipazione ieri sera, l'ho usata tramite una VPN. Ho depositato circa 1200 usd e prelevato 1400 usd e la verifica del mio indirizzo non viene MAI effettuata. Tuttavia la mia verifica dell'identità ha funzionato e il pagamento dice che è ancora in elaborazione.

Ho continuato a caricare documenti validi all'indirizzo di prova (entro 3 mesi) come concordato con i loro T&C. Ora ricevo questo messaggio. Il pagamento dice che è ancora in elaborazione ma ho bisogno dei soldi, ho dimostrato la mia identità e il mio indirizzo e questo è ancora un problema in corso. Ora ho bisogno di inviare un'e-mail al loro team KYC, ma ho parlato con loro in chat dal vivo così tante volte.

Cari svmivisuals,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito correttamente che una prova di indirizzo mancante sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Cari svmivisuals,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.