HomeReclamiMyStake Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

MyStake Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 330 €

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 03/06/2022 | Caso chiuso : 27/06/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore spagnolo si lamenta del lungo processo di verifica. Il casinò ha risposto e ha spiegato che inizialmente il giocatore aveva fornito un documento scaduto. Al secondo tentativo, il giocatore ha fornito un "selfie" che sembrava essere di una persona diversa. Il casinò ha inoltre affermato che, previa delibera, il giocatore potrebbe aver commesso un errore reale e avrebbe avuto un'altra possibilità per presentare i documenti corretti e superare la verifica. A questo punto, il giocatore ha smesso di rispondere e quindi il reclamo è stato infine respinto.

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Pubblico
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2 anni fa
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Non verificano il mio account, ho passato più di 7 ore cercando di passare documenti validi e tutti me lo hanno negato, questa è una vita senza vivere, voglio ottenere i miei soldi in una volta. Ho contattato il supporto live, che è inutile, poiché non rispondono alle e-mail. È un peccato

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Sergio1998,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e avviato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao bene, prima di tutto, grazie mille per l'attenzione. Il problema nello specifico è la prova della residenza, ho provato di tutto, ho dato loro il mio documento d'identità dove compaiono tutte le mie informazioni e loro l'hanno smentito, anche un estratto conto... come tante cose che ho inviato.

Ieri è stato quando ho provato a prelevare i soldi e ho cercato di verificare il mio account. Attualmente non mi fa inviare più documenti, mi dice di contattarmi via mail. L'unica cosa che non voglio è che mi prendano i soldi. Non so cosa posso fare di più.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, sergio1998, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Sergio1998,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro MyStake Casino,

Puoi fornire un aggiornamento sullo stato della verifica del giocatore e consigliare cos'altro potrebbe essere necessario per completare il processo?

Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Ciao Adamo,


Vorrei chiarire il motivo della verifica non andata a buon fine.

All'inizio sergio1998 ha fornito una carta d'identità scaduta, quindi il sistema ha automaticamente rifiutato il documento.

La seconda volta, l'utente ha fallito il "controllo di esistenza" in cui una persona dovrebbe farsi un selfie dal vivo.

La persona sul documento di identità non corrispondeva al selfie scattato da un'altra persona (donna).


Secondo i nostri T&C, ''nel caso in cui durante il processo di verifica sorgano sospetti relativi all'identità dell'utente, come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la presenza di più persone nelle rispettive foto, ecc., la Società può a sua a sola discrezione chiudere l'Account per sospetto di frode''.


Per riassumere, l'account dell'utente specificato verrà bloccato in modo permanente a causa della violazione della politica di verifica.


Cordiali saluti,

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao MyStake Casino,


Grazie mille per la spiegazione. Posso chiederti di inviare le immagini in questione come prove a sostegno della mia e-mail, adam.m@casino.guru , per la revisione?


Cordiali saluti,

Adamo


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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Adamo,


Il team competente ha discusso internamente la questione dell'utente.

All'inizio ha fornito un documento scaduto, ma il relativo selfie.

La seconda volta la prova dell'identità era corretta, ma il selfie è stato scattato da una donna. Abbiamo ritenuto che avesse commesso un errore involontario durante il completamento del "controllo di vitalità" con l'aiuto di un amico.


Pertanto, gli stiamo concedendo un'altra possibilità. sergio1998 può completare il processo di verifica di conseguenza. Inoltre, dovrebbe fornire una prova delle carte di credito/debito che ha utilizzato sulla nostra piattaforma.

Quindi non ci saranno problemi con l'account.


Cordiali saluti,


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2 anni fa
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Ciao MyStake Casino,


Grazie mille per l'aggiornamento e per la vostra comprensione.


Caro Sergio1998,


Sembra che se ora invii i documenti corretti come richiesto sarai in grado di verificare il tuo account. Ti preghiamo di tenerci aggiornati su qualsiasi progresso.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Sergio1998,


Hai fatto progressi con la verifica? La questione è stata ora risolta?


Prolungherò il timer di sette giorni. Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il termine stabilito, il reclamo verrà respinto.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Sergio1998,


Sebbene sembri che la questione possa essere stata risolta, non abbiamo ricevuto da te conferma che sia così e quindi il reclamo verrà ora respinto. Può essere riaperto in qualsiasi momento.


Cordiali saluti,

Adamo

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