MyStake Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ciao

ho effettuato 2 prelievi con mystake casino. Sono un membro completamente verificato.

Il 1° ritiro è stato il 1° marzo 2022

quello è stato rifiutato e mi è stato chiesto di verificare ANCORA il mio ID!

Ho inviato tutto ciò che mi era richiesto e ho effettuato di nuovo un prelievo il 5 marzo 2022. Tuttavia è stato nuovamente rifiutato questa mattina (7 marzo 2022) Ho letto molte recensioni su persone che hanno difficoltà a prelevare denaro da questo casinò. Quindi vorrei accelerare questo processo e sembra che un reclamo sia il passo migliore.

grazie molto

Gentile Trongo88,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao

Grazie per l'aiuto.

quindi il mio account era già COMPLETAMENTE verificato. Mi assicuro che questo processo sia stato eseguito prima ancora di aver depositato. Ora ritiro mi chiedono ANCORA tutte le informazioni. Ho inviato tutte queste informazioni e ho effettuato un altro ritiro e una richiesta al supporto live poiché il ritiro è stato rifiutato.

Anche stamattina ritiro rifiutato e chiedono di nuovo esattamente la stessa cosa. Verifica ID che ho già pubblicato tutto il 5 marzo.

sul sito Web mystake su KYC, mostra che sono un membro completamente verificato.

speriamo di poter risolvere questo al più presto

Grazie mille, Trongo88, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Grazie mille per l'aiuto.

Ho ricevuto un'e-mail per informarmi che il mio account è stato completamente verificato. Ho effettuato un prelievo, quindi vorrei comunque tenere aperto questo caso, nel caso in cui il ritiro venga nuovamente rifiutato per qualsiasi altro motivo.

grazie molto

Quindi ho appena ricevuto questa e-mail questa mattina, stanno costantemente cercando scuse per ritardare il mio ritiro.

nessun motivo per cui questo è il caso a tutti.

le recensioni su questo sito Web sono assolutamente vere, un casinò che sembra essere felice di accettare depositi ma quando vieni a prelevare, escogita costantemente scuse diverse per trattenere i soldi.

Spero che questo possa essere risolto presto

L'importo che ho prelevato .. che ora è di 5400 euro è stato rimesso sul mio conto. Sembra che sia una strategia nella speranza che il giocatore perda i soldi prima che possa essere effettuato un prelievo. Soprattutto ora che sono felici che io continui a giocare, ma hanno bloccato la possibilità di ritirarsi.

Ciao, Trongo88,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di MyStake Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di MyStake Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui i prelievi del giocatore sono stati rifiutati? L'account del giocatore è completamente verificato? Puoi chiarire la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao,

L'account dell'utente specificato era in fase di revisione e quindi temporaneamente bloccato. Dovevamo assicurarci che tutto fosse in ordine. Quindi, una volta completata l'indagine, abbiamo sbloccato l'account.

Saluti a tutti,

Grazie, MyStake Casino Team, per la risposta e per aver fornito le informazioni.

Gentile Trongo88,

Ci sono progressi con il tuo problema? Sei in grado di accedere al tuo account e richiedere un prelievo? Puoi fornirci un aggiornamento sul tuo problema?

Non vediamo l'ora di aver presto tue notizie.

Gentile Trongo88,

È stato risolto il tuo problema? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.

Non vediamo l'ora di sentirti.

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Grazie mille, MyStake Casino Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru