HomeReclamiMyStake Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

MyStake Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 60 €

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 14/01/2023 | Caso chiuso : 06/02/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore italiano sta incontrando difficoltà nel ritirare le vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Ciao,

Mi è stata chiesta la verifica della carta utilizzata per il deposito di 40.00 euro.

Io ho il conto all'Intesa San Paolo e per fare il deposito ho utilizzato una carta virtuale collegata al conto.

Per la verifica inizialmente volevano la foto della carta ma ho risposto che non potevo essendo una carta virtuale.

Quindi mi hanno chiesto l'estratto conto su cui deve essere visibile il codice di 16 cifre della carta.

Ora non so per le altre banche, ma sull'estratto conto dell'Intesa Sanpaolo non è presente il numero della carta, ma soltanto il numero del conto e l'iban perché in effetti io il deposito lo ho fatto dal conto, la carta è stata soltanto un "tramite" poiché è comunque collegata al conto.

Quindi gli ho inviato l'estratto conto dove sono visibili il numero del conto, l'iban, il mio nome e l'indirizzo di residenza. Gli ho inviato la lista delle ultime operazioni dove è ben visibile l'operazione del deposito di 40 euro ed anche il numero del conto e l'iban che ovviamente sono gli stessi riportati sull'estratto conto. Gli ho inviato anche il documento sempre della banca che dimostra l'emissione della carta virtuale ed è riportato il codice di 16 cifre, il mio nome e la data di emissione e scadenza. E poi gli ho nuovamente inviato anche il certificato di residenza.

Ho inviato tutto ieri sera e sto aspettando risposta.

Secondo voi con tutti questi documenti riescono a verificare il deposito fatto e a collegarlo a me?

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile Domenico9494,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao,


In data 14/01/2023 ho chiuso il mio conto perché avevo problemi a verificare la carta utilizzata per il deposito in quanto utilizzavo una carta virtuale di cui non potevo fornire la foto o l'estratto conto.


Vorrei sapere quanto tempo dopo posso riaprire un nuovo account in modo da poter utilizzare una carta fisica di cui questa volta potrei fornire una foto per la verifica.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Se desideri giocare di nuovo in questo casinò specifico, ti consiglio vivamente di riaprire il tuo vecchio account e di non aprirne uno nuovo. Per il periodo di tempo esatto, è necessario contattare direttamente il casinò. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Domenico9494,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


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