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MyStake Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 4.000 ₮

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 19/02/2023 | Risolto : 01/03/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore messicano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della continua verifica del metodo di pagamento. Il giocatore ha confermato la verifica completata e la ricezione del pagamento in seguito.

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Pubblico
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1 anno fa
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Sono un giocatore che gioca da molto tempo e quando perdo non ci sono problemi ma un paio di settimane fa ho effettuato un deposito con criptovalute, che era valido e tutto, giorni dopo ho giocato alle slot e ho vinto l'importo di $ 4000 usd che si trovano nel mio account, quando provo a ritirarli, il prelievo viene rifiutato. E scrivo all'email di aiuto che mi rispondono che devo verificare una carta digitale che ho usato per mesi e non c'entra nulla con l'ultimo deposito dato che è stato fatto con criptovalute, nonostante invio le informazioni richieste, il primo La persona che mi ha assistito mi ha chiesto solo le cifre e ha condiviso i passaggi per ottenere le cifre da Apple Pay, che ho inviato loro le cifre complete così come la data di scadenza e poi un'altra persona mi ha risposto che tra l'altro sono maleducato e privo di tatto, che invierà loro l'estratto conto in PDF da cui provengono i numeri completi della carta, cosa impossibile perché l'estratto conto riporta solo le cifre della carta fisica.

Essendo una carta virtuale che appartiene ad una fisica non ha un proprio estratto conto, l'estratto conto fornito dalla banca riguarda quello fisico.

Ci sono già più di 10 e-mail che inviano informazioni e cercano di vedere come potrebbero aiutarmi e rispondono solo alla stessa cosa come i robot.

Ha un pessimo servizio clienti.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Gesuito,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao petrolella.


Esatto, sono completamente verificato sul sito. Wow, non sono un nuovo giocatore.

e ho già effettuato prelievi prima.

L'unica cosa che si frappone è la verifica della carta digitale, perché la carta fisica è già verificata.

A proposito, il mio metodo di pagamento era la criptovaluta, ma capisco comunque quanto sia importante verificare tutti i metodi, loro stessi mi hanno detto che se fosse una carta digitale collegata ad Apple Pay, mi sarebbe bastato dare loro gli altri numeri di carta . Li ho mandati e non mi hanno rilasciato.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, Jesusito, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Gesuito,

Questo è Tomas, e d'ora in poi ti assisterò in questo caso.

Prima di contattare il casinò, potresti dirci se hai fornito al casinò l'estratto conto bancario in modo che possano vedere che non c'è cronologia delle transazioni della carta virtuale, come hai menzionato sopra?

Grazie.

Auguri,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tommaso, grazie per il tuo sostegno.

In tal caso, inviare l'estratto conto della carta fisica, nonché un video che registra lo schermo del telefono aprendo l'applicazione della banca in cui vengono visualizzati i due numeri completi della carta (digitale e fisica). Ti ho anche inviato come è collegato a Apple Pay.

Per riferimento, sanno che esistono le carte digitali perché la prima persona che mi ha aiutato mi ha dato i passaggi per aprire Apple Pay e sottrarre il numero della carta digitale, e mi hanno detto che con quello avrebbero sbloccato i miei fondi, poi hanno cambiato idea .


aggiungendo un'altra cosa GLI ULTIMI 21 depositi sono stati effettuati con criptovalute.


Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, Jesusito, per aver fornito le informazioni.


Caro Casinò MyStake,

Potresti per favore consigliare come il giocatore dovrebbe verificare la propria carta virtuale se tutte le possibili opzioni sono già state provate?


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Gesuito,


Per completare la verifica della carta, è necessario fornire un formato PDF dell'estratto conto. È possibile ottenere tale documento. Contatta la tua banca e ti forniranno la cronologia delle transazioni dell'esatta carta virtuale che stavi utilizzando.

Per quanto riguarda Apple Pay, il nostro team di supporto ha inizialmente pensato che tu utilizzassi Apple Pay che copre i numeri di carta effettivi e la transazione viene effettuata con un numero di conto maschera. Dopo aver controllato il tuo portafoglio Apple Pay, abbiamo scoperto che la carta virtuale generata non era la stessa.


Si prega di contattare il fornitore di pagamento della carta virtuale e vi fornirà il documento pertinente che stiamo richiedendo.


Distinti saluti,


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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Gesuito,


Potresti seguire le istruzioni sopra menzionate e informarci in seguito del risultato?


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao, grazie mille per averci contattato.


L'ho già fatto, ho contattato la banca qualche giorno fa e la banca non può fornirmi un estratto conto della carta virtuale poiché non lo gestisce come tale, gestisce solo l'estratto conto globale. Posso caricare un estratto conto PDF in cui l'acquisto è stato effettuato sul tuo sito il 12 settembre, ma non ci sono informazioni che sono state effettuate con la carta virtuale, mostra solo che è stato effettuato un addebito senza specificare quale carta è stata utilizzata. Nella domanda della banca vedo il movimento come tale ma non in PDF, sarei disposto anche a fornirlo, sono nella migliore disposizione per consegnare tutti i documenti che sono nelle mie mani

Riproverò e condividerò la risposta della banca.

Grazie

Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Gesuito,


Potresti spiegare perché ora hai una carta virtuale con dettagli diversi da quelli che avevi al momento del deposito? Inoltre, puoi fornirmi una risposta scritta via e-mail dalla banca che afferma che gli estratti conto per le carte virtuali non sono disponibili? Puoi inoltrarlo qui: tomas.k@casino.guru


Grazie per la collaborazione.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Cari scatti

In nessun momento ho detto che ho una carta digitale diversa, è sempre la stessa, con gli stessi numeri, il casinò ha detto che i numeri sono cambiati, ma sono sempre gli stessi. Condividerò tutte le informazioni che ho per posta e ho appena inviato una nuova e-mail alla mia banca richiedendo un estratto conto della carta digitale per condividere la risposta per posta


Saluti


Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Casinò MyStake,


Potresti per favore fornirmi una prova che mostri la differenza tra le carte del giocatore?

Inoltre, una risposta scritta via e-mail dalla banca del giocatore sarebbe soddisfacente per ritenere che non possa effettivamente esporre a tale documento?


Per favore, invia qualsiasi prova al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru


Grazie mille per la tua partecipazione alla risoluzione di questo caso.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


Come abbiamo verificato, l'utente ha già verificato le sue carte di credito ed effettuato il prelievo.


Distinti saluti,

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, MyStake Casino, per averci informato.


Caro Gesuito,

Potrebbe per favore confermare che questo è corretto e che la questione è ora risolta?


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Buona giornata


si grazie tomas e grazie mystake

il problema è stato risolto favorevolmente.


Apprezzo il tuo sostegno, Tom.


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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Gesuito,


Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.


Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Tommaso

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