The player from Argentina is experiencing difficulties withdrawing their funds due to having an active bonus. The player allegedly started wagering. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
Il giocatore argentino ha difficoltà a prelevare i propri fondi a causa del bonus attivo. Il giocatore avrebbe iniziato a scommettere. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
buonasera voglio prelevare 100 usd dal mio conto e salta fuori che ho un bonus attivo, non ho mai attivato nulla e nessuno mi ha dato un bonus, quindi vieni qui a vedere se puoi aiutarmi
good evening I want to withdraw 100 usd from my account and it jumps out that I have an active bonus, I never activated anything and nobody gave me a bonus either, so come here to see if you can help me
buenas noches yo quiero retirar 100 usd de mi cuenta y me salta que tengo un bonus activo, yo nunca active nada y tampoco nadie me dio un bonus por eso entre aca a ver si pueden ayudarme
Caro piterylola12,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Potresti per favore inoltrare uno screenshot della cronologia del tuo bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear piterylola12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Could you please forward a screenshot of your bonus history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Buongiorno, quelli sono gli screenshot, quello che non mi fa avere l'account verificato e quello con il bonus attivo che non posso cancellare
Good morning, those are the screenshots, the one that doesn't let me get the verified account and the one with the active bonus that I can't cancel
Buenos días esas son las capturas la que no me deja sacar la cuenta verificada y la del bonus activo que no puedo cancelarlo
Grazie mille, piterylola12, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, piterylola12, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao, piterylola12,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di MyStake Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di MyStake Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per poter richiedere un prelievo? È possibile disattivare il bonus se il giocatore non lo ha ancora utilizzato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Hello, piterylola12,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite MyStake Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear MyStake Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to be able to request a withdrawal? Is it possible to deactivate the bonus if the player has not used it yet?
Thank you in advance for providing the information.
Ciao Branislav ,
Come abbiamo verificato, l'utente ha attivato il bonus il 14-10-2022. I bonus vengono attivati manualmente dal lato dell'utente. Per realizzare il bonus, il giocatore dovrebbe tirare oltre 235,68 USD, poiché ha già scommesso 90 USD. Tieni presente i requisiti di scommessa: Ricarica Sportsbook Bonus si applica solo alle scommesse sportive. Il Bonus Sport è soggetto a un requisito di scommessa con un minimo di 2 eventi con almeno 1,4 quote (per ogni evento). Non appena realizzerà il bonus, potrà effettuare un prelievo.
Distinti saluti,
Hello Branislav,
As we have checked, the user activated the bonus on 14-10-2022. Bonuses are activated manually from the user's side. In order to realize the bonus, the player should roll over 235.68 USD, as he has already wagered 90 USD. Please keep in mind the wagering requirements: Reload Sportsbook Bonus applies only for Sports Betting. Sports Bonus is subject to a wagering requirement with a minimum of 2 events with at least 1.4 odds (for each event). As soon as he realizes the bonus, he will be able to make a withdrawal.
Best regards,
Saluti a tutti,
Mi scuso per il ritardo nella risposta.
Grazie, MyStake Team, per aver fornito la spiegazione.
Caro piterylola12,
Potete per favore confermare questi fatti?
Greetings all,
I apologize for the delayed reply.
Thank you, MyStake Team, for providing the explanation.
Dear piterylola12,
Can you please confirm these facts?
Gentile piterylola12,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear piterylola12,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, MyStake Casino Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, MyStake Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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