Il giocatore argentino ha difficoltà a prelevare i propri fondi a causa del bonus attivo. Il giocatore avrebbe iniziato a scommettere. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
buonasera voglio prelevare 100 usd dal mio conto e salta fuori che ho un bonus attivo, non ho mai attivato nulla e nessuno mi ha dato un bonus, quindi vieni qui a vedere se puoi aiutarmi
Caro piterylola12,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Potresti per favore inoltrare uno screenshot della cronologia del tuo bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Buongiorno, quelli sono gli screenshot, quello che non mi fa avere l'account verificato e quello con il bonus attivo che non posso cancellare
Grazie mille, piterylola12, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, piterylola12,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di MyStake Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di MyStake Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per poter richiedere un prelievo? È possibile disattivare il bonus se il giocatore non lo ha ancora utilizzato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Branislav ,
Come abbiamo verificato, l'utente ha attivato il bonus il 14-10-2022. I bonus vengono attivati manualmente dal lato dell'utente. Per realizzare il bonus, il giocatore dovrebbe tirare oltre 235,68 USD, poiché ha già scommesso 90 USD. Tieni presente i requisiti di scommessa: Ricarica Sportsbook Bonus si applica solo alle scommesse sportive. Il Bonus Sport è soggetto a un requisito di scommessa con un minimo di 2 eventi con almeno 1,4 quote (per ogni evento). Non appena realizzerà il bonus, potrà effettuare un prelievo.
Distinti saluti,
Saluti a tutti,
Mi scuso per il ritardo nella risposta.
Grazie, MyStake Team, per aver fornito la spiegazione.
Caro piterylola12,
Potete per favore confermare questi fatti?
Gentile piterylola12,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, MyStake Casino Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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