Il giocatore italiano sta incontrando difficoltà nell'utilizzo del trasferimento SEPA durante un tentativo di prelievo. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Caro francescosocial89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la tua situazione.
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Hai provato a discutere il problema con il bonifico SEPA con l'assistenza clienti? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Salve, Veronika ho letto della verifica KYC ma non riesco.. non saprei come farla potresti aiutarmi?
Per la verifica, vai al tuo profilo, fai clic su Verifica dell'account e carica la tua prova di identità e prova dell'indirizzo. Inoltre, non dimenticare di verificare anche il tuo indirizzo email.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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