The player from Italy is facing difficulties with using SEPA transfer during a withdrawal attempt. The player stopped responding to our questions and comments, so we had to reject the complaint.
Il giocatore italiano sta incontrando difficoltà nell'utilizzo del trasferimento SEPA durante un tentativo di prelievo. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Non riesco a prelevare con bonifico sepa
I can't withdraw using SEPA transfer
Non riesco a prelevare con bonifico sepa
Caro francescosocial89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la tua situazione.
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Hai provato a discutere il problema con il bonifico SEPA con l'assistenza clienti? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Dear francescosocial89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
Have you tried discussing the problem with SEPA transfer with customer support? Please forward any relevant communication between you and the casino regarding this issue to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Salve, Veronika ho letto della verifica KYC ma non riesco.. non saprei come farla potresti aiutarmi?
Hi, Veronika I read about the KYC verification but I can't.. I don't know how to do it, could you help me?
Salve, Veronika ho letto della verifica KYC ma non riesco.. non saprei come farla potresti aiutarmi?
Questo sarebbe la prima volta che preleverei da mystake
This would be my first time withdrawing from mystake
Questo sarebbe la prima volta che preleverei da mystake
Per la verifica, vai al tuo profilo, fai clic su Verifica dell'account e carica la tua prova di identità e prova dell'indirizzo. Inoltre, non dimenticare di verificare anche il tuo indirizzo email.
For verification, go to your profile, click on Account verification, and upload your proof of identity and proof of address. Also, don't forget to verify your email address as well.
Dear francescosocial89,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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