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MyStake Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: £1.026

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 22/06/2024 | Risolto : 11/10/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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Il giocatore del Regno Unito non è stato in grado di prelevare il suo saldo da MyStake e dai casinò affiliati per il mese scorso. Nonostante fossero stati completamente verificati, i prelievi dall'account sono stati bloccati a causa di un'indagine in corso senza progressi. Dopo un'ampia comunicazione e la firma di un documento di non richiesta, il prelievo del giocatore è stato elaborato con successo e l'account è stato impostato per essere chiuso. Il problema è stato contrassegnato come risolto.

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4 mesi fa
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CIAO,


Nell'ultimo mese non sono riuscito a prelevare il mio saldo da MyStake e dai casinò gemelli.

Quando contatti l'assistenza, dicono sempre che il mio account è in attesa di indagine, tuttavia nell'ultimo mese non sono stati compiuti progressi. Inoltre il mio conto è già completamente verificato, quindi non hanno motivo di bloccare i miei prelievi.

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4 mesi fa
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Caro BenTheBacker,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?

Da quanto tempo il tuo account è sotto indagine?

Hai ricevuto qualche email dal casinò che spiega il motivo dell'indagine sul tuo account? È legato alla tua verifica o al gameplay?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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4 mesi fa
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Ciao Veronika,


  1. Mi occupavo principalmente di scommesse sportive
  2. Dal 31 maggio
  3. Parlando tramite chat dal vivo ed e-mail, rivendicano una "indagine", ma non mi dicono per cosa
  4. Le vincite sono senza bonus


Grazie

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4 mesi fa
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Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.


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4 mesi fa
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CIAO,


Ho appena inoltrato tutte le email.


Grazie

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4 mesi fa
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Grazie per le tue e-mail Puoi dirmi a quali altri tipi di giochi hai giocato oltre alle scommesse sportive? Ci tengo a precisare che se questa indagine riguarda le vostre scommesse su eventi sportivi non potremo occuparci del caso in quanto non ci occupiamo di questioni legate alle scommesse sportive.

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4 mesi fa
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Ho utilizzato tutte le funzionalità iGaming che il sito aveva da offrire. Ciò include giochi, sport e minigiochi del casinò. Quindi i miei fondi sono un misto.

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3 mesi fa
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Grazie mille, BenTheBacker, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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3 mesi fa
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Ciao BenTheBacker,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di MyStake Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro casinò MyStake,


Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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3 mesi fa
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Ciao,


L'utente ci ha inviato un'e-mail minacciosa affermando che il giocatore richiederà uno storno di addebito dopo il ritiro, il che danneggia tutte le società. Pertanto, dobbiamo richiedere il consenso dell'utente a smettere di impegnarsi in tali attività prima di poter approvare il ritiro. Altrimenti non saremo in grado di farlo.



Cordiali saluti

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3 mesi fa
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CIAO,


Per essere chiari, ho dichiarato che avrei sollevato storni di addebito se il mio prelievo non fosse stato elaborato. (Che ancora non è stato)


Se il mio prelievo viene accettato, entrambi potremo presentare prove alle nostre banche associate per dimostrare che il problema è stato risolto in privato.


Grazie,

Ben

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3 mesi fa
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Ciao,


Esamineremo il problema e ti ricontatteremo presto.


Cordiali saluti

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3 mesi fa
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Grazie mille

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3 mesi fa
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Ciao,


In questo caso possiamo inviarti un modulo in cui dovrai dimostrarci che dopo il ritiro non richiedi il riaddebito e non complicherai la situazione. Sei d'accordo con questo?


Cordiali saluti

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3 mesi fa
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CIAO,


Sì, sarebbe più facile per entrambi. Tuttavia, per essere chiari, mi aspetterò di ricevere il prelievo prima di annullare la procedura di riaddebito solo sul valore dei fondi trattenuti su MyStake.

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3 mesi fa
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Inoltre, mi è stato detto dalle mie spalle che le commissioni associate ai riaddebiti per te sarebbero state di circa £ 500 a causa della necessità di aumentarle su ogni singolo deposito. Quindi sì, credo che l'elaborazione manuale del prelievo sarebbe finanziariamente migliore per te e una soluzione più rapida per me.

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3 mesi fa
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In questo caso, ti invieremo un documento che richiede la tua firma per confermare il tuo accordo sui termini dell'accettazione che includono l'astensione dal richiedere uno storno di addebito dopo il ritiro andato a buon fine.


Cordiali saluti,

La squadra di Mystake

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3 mesi fa
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Ottimo, ok

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3 mesi fa
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Ciao BenTheBacker,


Per favore, fammi sapere una volta fornito al casinò il documento firmato.

Aspetterò la tua risposta.

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3 mesi fa
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Sto ancora aspettando di ricevere il documento da firmare

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3 mesi fa
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Ancora nessun aggiornamento da parte mia...

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3 mesi fa
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Caro casinò MyStake,


Potresti inviare il documento al giocatore da firmare?

Aspetterò la tua risposta.

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2 mesi fa
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Ciao Stefan,


Ti invieremo il documento via email e ti preghiamo di fornirlo anche all'utente.


Cordiali saluti

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2 mesi fa
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Ciao BenTheBacker,


Potresti fornirmi l'indirizzo email a cui desideri ricevere il documento?

Attenderò la tua risposta.

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Privato
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2 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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2 mesi fa
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Ciao BenTheBacker,


Ti ho inviato un'email con l'accordo di non-reclamo allegato. Firmalo e invialo al casinò. Fammi sapere quando lo fai.

Attenderò la tua risposta.

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Allegato sensibile
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2 mesi fa
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CIAO,


Sembra che ci sia stata una mancanza di comunicazione tra il rappresentante del Casinò e il suo team di supporto, dato che questa è la risposta che ho ricevuto, il che implica che non invieranno il denaro.


Poiché il limite di tempo per il chargeback si sta avvicinando rapidamente, apprezzerei se il prelievo venisse gestito il prima possibile.

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2 mesi fa
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Ciao,


Ti preghiamo di firmare il documento e dopodiché potremo consentirti di prelevare i tuoi fondi.


Cordiali saluti

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2 mesi fa
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Ciao, questa è stata la risposta che ho ricevuto quando ho inviato il documento

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2 mesi fa
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Ciao BenTheBacker,

ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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1 mese fa
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Ciao BenTheBacker,


Sei riuscito a firmare il documento?

Attenderò la tua risposta.

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1 mese fa
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Ciao Stefan,


Spero che tu abbia trascorso delle buone vacanze!


Per quanto riguarda il documento, l'ho firmato e gliel'ho inviato, tuttavia mi hanno risposto che il mio account è ancora sotto inchiesta

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1 mese fa
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Caro MyStake Casino,


Il giocatore ha firmato e ti ha fornito il documento necessario. Potresti spiegare perché il giocatore non è stato ancora pagato e il suo account è sotto inchiesta?

Attenderò la tua risposta.

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1 mese fa
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Ciao,


Non abbiamo ricevuto il documento firmato. Inviacelo, dopodiché potremo accelerare il processo di prelievo.


Saluti

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1 mese fa
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Ok, rispedirò il documento

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1 mese fa
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Caro MyStake Casino,

Vi preghiamo di farcelo sapere una volta ricevuto il documento firmato.

Attenderò la tua risposta.

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1 mese fa
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Ciao @BenTheBacker,


Potresti specificarci dove hai inviato quel documento? Abbiamo controllato la nostra email di supporto e non c'è alcun documento.


Cordiali saluti

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1 mese fa
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Ciao BenTheBacker,

ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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1 mese fa
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Va bene

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1 mese fa
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Ciao a tutti,


Ho inviato un'e-mail a entrambi e S. con un documento firmato in cui mi impegno a non avanzare alcuna pretesa nei confronti di MyStake.com qualora l'intero saldo del mio conto venisse prelevato.


Grazie,

Ben

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1 mese fa
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Caro MyStake Casino,


Ho ricevuto l'email dal player. Sei riuscito a riceverla anche tu?

Attenderò la tua risposta.

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3 settimane fa
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Ciao,


Abbiamo ricevuto il documento e ora l'utente può prelevare i fondi dal conto. Dopo tale processo, il conto verrà chiuso.


Cordiali saluti

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3 settimane fa
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Ciao BenTheBacker,

Sei riuscito a richiedere un prelievo?

Attenderò la tua risposta.

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3 settimane fa
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Grazie mille, ho appena ricevuto il prelievo.


Inoltre, ho capito che MyStake fa parte della rete Santeda International Limited. Quindi, saresti in grado di sbloccare il mio account sul tuo sito gemello, Donbet, se firmassi un documento anche per loro?

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3 settimane fa
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Ciao,


Tali questioni non sono di nostra competenza, pertanto non possiamo aiutarti in questo caso.


Saluti,

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3 settimane fa
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Caro BenTheBacker,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

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