Il giocatore del Regno Unito non è stato in grado di ritirare il suo saldo da MyStake e dai casinò gemelli nell'ultimo mese. Nonostante siano stati completamente verificati, i prelievi dall'account sono bloccati a causa di un'indagine in corso senza progressi.
CIAO,
Nell'ultimo mese non sono riuscito a prelevare il mio saldo da MyStake e dai casinò gemelli.
Quando contatti l'assistenza, dicono sempre che il mio account è in attesa di indagine, tuttavia nell'ultimo mese non sono stati compiuti progressi. Inoltre il mio conto è già completamente verificato, quindi non hanno motivo di bloccare i miei prelievi.
Caro BenTheBacker,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?
Da quanto tempo il tuo account è sotto indagine?
Hai ricevuto qualche email dal casinò che spiega il motivo dell'indagine sul tuo account? È legato alla tua verifica o al gameplay?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika,
Grazie
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.
CIAO,
Ho appena inoltrato tutte le email.
Grazie
Grazie per le tue e-mail Puoi dirmi a quali altri tipi di giochi hai giocato oltre alle scommesse sportive? Ci tengo a precisare che se questa indagine riguarda le vostre scommesse su eventi sportivi non potremo occuparci del caso in quanto non ci occupiamo di questioni legate alle scommesse sportive.
Ho utilizzato tutte le funzionalità iGaming che il sito aveva da offrire. Ciò include giochi, sport e minigiochi del casinò. Quindi i miei fondi sono un misto.
Grazie mille, BenTheBacker, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao BenTheBacker,
Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di MyStake Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò MyStake,
Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao,
L'utente ci ha inviato un'e-mail minacciosa affermando che il giocatore richiederà uno storno di addebito dopo il ritiro, il che danneggia tutte le società. Pertanto, dobbiamo richiedere il consenso dell'utente a smettere di impegnarsi in tali attività prima di poter approvare il ritiro. Altrimenti non saremo in grado di farlo.
Cordiali saluti
CIAO,
Per essere chiari, ho dichiarato che avrei sollevato storni di addebito se il mio prelievo non fosse stato elaborato. (Che ancora non è stato)
Se il mio prelievo viene accettato, entrambi potremo presentare prove alle nostre banche associate per dimostrare che il problema è stato risolto in privato.
Grazie,
Ben
Ciao,
Esamineremo il problema e ti ricontatteremo presto.
Cordiali saluti
Ciao,
In questo caso possiamo inviarti un modulo in cui dovrai dimostrarci che dopo il ritiro non richiedi il riaddebito e non complicherai la situazione. Sei d'accordo con questo?
Cordiali saluti
CIAO,
Sì, sarebbe più facile per entrambi. Tuttavia, per essere chiari, mi aspetterò di ricevere il prelievo prima di annullare la procedura di riaddebito solo sul valore dei fondi trattenuti su MyStake.
Inoltre, mi è stato detto dalle mie spalle che le commissioni associate ai riaddebiti per te sarebbero state di circa £ 500 a causa della necessità di aumentarle su ogni singolo deposito. Quindi sì, credo che l'elaborazione manuale del prelievo sarebbe finanziariamente migliore per te e una soluzione più rapida per me.
In questo caso, ti invieremo un documento che richiede la tua firma per confermare il tuo accordo sui termini dell'accettazione che includono l'astensione dal richiedere uno storno di addebito dopo il ritiro andato a buon fine.
Cordiali saluti,
La squadra di Mystake
Ciao BenTheBacker,
Per favore, fammi sapere una volta fornito al casinò il documento firmato.
Aspetterò la tua risposta.
Sto ancora aspettando di ricevere il documento da firmare
Ancora nessun aggiornamento da parte mia...
Caro casinò MyStake,
Potresti inviare il documento al giocatore da firmare?
Aspetterò la tua risposta.
Ciao Stefan,
Ti invieremo il documento via email e ti preghiamo di fornirlo anche all'utente.
Cordiali saluti
Ciao BenTheBacker,
Potresti fornirmi l'indirizzo email a cui desideri ricevere il documento?
Attenderò la tua risposta.
Ciao BenTheBacker,
Ti ho inviato un'email con l'accordo di non-reclamo allegato. Firmalo e invialo al casinò. Fammi sapere quando lo fai.
Attenderò la tua risposta.
CIAO,
Sembra che ci sia stata una mancanza di comunicazione tra il rappresentante del Casinò e il suo team di supporto, dato che questa è la risposta che ho ricevuto, il che implica che non invieranno il denaro.
Poiché il limite di tempo per il chargeback si sta avvicinando rapidamente, apprezzerei se il prelievo venisse gestito il prima possibile.
Ciao,
Ti preghiamo di firmare il documento e dopodiché potremo consentirti di prelevare i tuoi fondi.
Cordiali saluti
Ciao, questa è stata la risposta che ho ricevuto quando ho inviato il documento
Stefan è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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