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MyStake Casino - L'accesso all'account del giocatore è limitato.

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Importo:: $5.400.000 ARS

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 15/12/2023 | Caso chiuso : 23/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore argentino non è stato in grado di accedere al suo account del casinò online, che conteneva circa $ 5.400.000 ARS. Gli era stata data la data del 15 dicembre 2023 per revocare le restrizioni sui prelievi, ma in quel momento stava riscontrando problemi di accesso. Il giocatore ha affermato che il suo account era stato bloccato ingiustamente e che i suoi fondi erano stati ridotti senza il suo consenso. Il casinò ha sostenuto che il conto del giocatore non era stato bloccato e che i suoi fondi non erano stati confiscati. Il giocatore ha inoltre affermato che gli era stato chiesto di pagare una commissione per riattivare il suo account tramite una comunicazione Telegram, cosa che il casinò ha negato, affermando che il suddetto account Telegram non era quello ufficiale. Noi, il team dei reclami, dopo aver esaminato tutte le prove e le comunicazioni, abbiamo concluso che le vincite contestate del giocatore erano state perse giocando al casinò e il reclamo è stato chiuso in quanto ingiustificato.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Questo è quello che ho spiegato nella mia email al supporto mystake: ho un problema serio con il mio conto del casinò oggi, 12 novembre 2023. Sto provando ad accedere al mio conto del casinò dopo quasi un mese di inattività. Oggi volevo accedere utilizzando lo stesso nome utente e la stessa password che usavo in passato, ma non me lo permette. Questo pomeriggio ho tentato più volte di accedere al mio account. Ad un certo punto mi ha fatto entrare dopo diversi tentativi, ma non ho visto la quantità corretta di denaro rimasta nel casinò, il che è la mia più grande preoccupazione. Quasi un mese fa, ho lasciato sul mio conto circa 5.400.000 di pesos argentini, che non ho potuto prelevare a causa dei limiti di prelievo stabiliti dal casinò. Inoltre, mi hanno dato la data del 15 dicembre 2023 in cui avrebbero revocato le restrizioni sui prelievi, permettendomi di prelevare il denaro rimanente. Oggi ho ricevuto questa spiacevole sorpresa perché non ho mai avuto problemi ad accedere al casinò prima. PER FAVORE, HO BISOGNO DI UNA SOLUZIONE IL PIÙ PRESTO POSSIBILE IN QUANTO DEVO POTER ACCEDERE AL MIO CONTO PER PRELEVARE I FONDI RIMANENTI.

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11 mesi fa
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Caro Facuu0926,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Facuu0926,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Commenti aggiuntivi del giocatore:


Ciao, mi chiamo Facundo e vengo dall'Argentina. Attualmente sto vivendo un momento difficile poiché sto riscontrando un problema con Mystake Casino e non ho ricevuto risposte o soluzioni soddisfacenti al problema.

Ho iniziato a giocare su Mystake Casino qualche mese fa, attratto dalle recensioni positive e dalla varietà di giochi offerti. Nel novembre 2023 ho vinto una notevole somma di denaro che ho deciso di ritirare a rate.

Tuttavia, quando ho tentato di prelevare l'importo finale, il casinò ha rifiutato la mia richiesta a causa del limite di prelievo. Mi hanno detto che avrei potuto effettuare il prelievo il 15 dicembre 2023, il che mi è sembrato perfettamente ragionevole.

Quando è arrivata la data del ritiro, ho provato ad accedere al mio account Mystake ma ho scoperto che non riuscivo ad accedervi. L'ho trovato strano ma ho deciso di riprovare il giorno successivo, purtroppo non sono ancora riuscito ad accedere. Dopo aver contattato la live chat, mi hanno informato che il mio account era stato bloccato per aver violato i termini e le condizioni. Ero sconcertato perché tutto quello che stavo facendo era effettuare prelievi. L'ultima volta che ho effettuato l'accesso è stato a novembre, quindi mi è sembrato strano che dopo un mese di inattività il mio account fosse diventato inaccessibile, soprattutto considerando che avevo un saldo residuo di $ 5.400.000 di pesos argentini!

Questo era l'importo che avevo pianificato di ritirare a dicembre.

Dopo aver contattato più volte, l'unica risposta che ho ricevuto è stata quella di inviare un'e-mail al team di supporto di Mystake per una risposta o una soluzione. Ho inviato diverse email ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Di recente ho contattato nuovamente la loro chat dal vivo e mi hanno informato che il mio account era stato sbloccato e che potevo accedere e prelevare i fondi rimanenti. Mi è sembrato fantastico finché non ho effettuato l'accesso e ho visto che il mio saldo non era pari a $ 5.400.000 ARS previsti ma a $ 1.700 ARS! Come potrebbe essere possibile quando il casinò non dovrebbe essere in grado di accedere e utilizzare il denaro che i giocatori hanno nei loro conti? Presento questo reclamo perché non ho mai utilizzato il saldo rimanente. Inoltre, ho la cronologia delle transazioni del casinò a sostegno della mia richiesta.


Per favore, ho bisogno di aiuto con questo problema. Nonostante i miei tentativi di contattare, non ho ricevuto alcuna soluzione praticabile e vengo continuamente reindirizzato al supporto via email, che non risponde mai. Onestamente non so cosa fare in questa fase. È così ingiusto quello che mi sta succedendo. Onestamente pensavo che questo casinò fosse rispettabile e non mi sarei mai aspettato di riscontrare un problema del genere.



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Allegato sensibile
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10 mesi fa
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Schermate del giocatore:


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10 mesi fa
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Ciao Facuu0926,

Grazie mille per aver inoltrato la comunicazione in questione. Sembra che ti sia stato detto di pagare una multa per aver infranto le regole.

  • Sapete quale norma specifica è stata violata?
  • Qual è l'importo esatto della "multa"?
  • Ti sei occupato del pagamento?

Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Commenti aggiuntivi del giocatore:


Ciao buon pomeriggio

Come vi avevo raccontato nell'altra Mail, mi hanno chiesto 1000 USD per poter riattivare il mio conto con l'importo che avevo, volevo che fosse trasferito in criptovalute ma non mi sembrava giusto quindi ho non era d'accordo.

Non mi hanno detto quali termini e condizioni avevo violato, semplicemente che il mio account era bloccato per questo, e nemmeno mi hanno dato una spiegazione concreta.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Facuu0926,

Vorrei chiedervi di rispondere all'interno del thread esistente e di non inviare email.

Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto.

Puoi rispondere al tuo reclamo esistente seguendo il "Link" dalle notifiche che sono state inviate alla tua email registrata.

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Allegato sensibile
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10 mesi fa
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Ciao, ti invio ulteriori informazioni sulla mail che avevo inviato a KyC Mystake, mi avevano dato la stessa risposta.


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10 mesi fa
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Grazie mille, facundoo0926, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, spero anche in una giusta soluzione al mio problema.

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10 mesi fa
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Ciao, facundoo0926,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di MyStake Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò MyStake ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite del giocatore sono state confiscate? Quali passi dovrebbe compiere il giocatore per sbloccare il conto e ritirare i fondi contestati?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Puoi anche guardare gli screenshot qui sopra (comunicazione con il rappresentante del casinò su Telegram)? È un conto ufficiale appartenente a MyStake Casino? Ad essere onesti, sembra un po' strano che il casinò abbia chiesto al giocatore di pagare qualsiasi commissione per una violazione e gli abbia fornito un numero di portafoglio elettronico tramite Telegram, soprattutto se avrebbe potuto detrarre qualsiasi importo dal conto del giocatore. vincite. Sembra un po' sospetto.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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10 mesi fa
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Ciao,


Dopo aver esaminato attentamente l'attività dell'utente, non siamo riusciti a trovare alcun caso di confisca del saldo. Il giocatore ha diverse vincite che vengono ritirate con successo. Ti invieremo la prova tramite e-mail.


Cordiali saluti

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Allegato sensibile
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10 mesi fa
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Stavo guardando e rivedendo la cronologia delle transazioni che avevo effettuato e ce n'è una che attira totalmente la mia attenzione poiché presumibilmente dice che ho depositato denaro nel casinò il 23/11/23

La stessa data in cui ho presentato richiesta al supporto mystake e lo stesso giorno in cui non ho potuto accedere al mio conto, che coincidenza che proprio quel giorno avevo effettuato un deposito sul mio conto senza avervi accesso.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao buonasera Branislav

Riassumo quello che è successo perché sembra che il casinò Mystake non voglia assumersi la responsabilità di tutto quello che è successo e vogliono portarmi via il saldo che avevo sul mio conto per prelevare.

Signori, non farò tutto questo se non fosse vero, né mi prenderò il tempo per fare qualcosa che non lo è, ho tutte le buone intenzioni poiché rivendico ciò che vinco in modo pulito in questo casinò con soldi che io stesso ho depositato sul mio conto del casinò, sono pienamente consapevole e conosco perfettamente il saldo rimasto sul mio conto, importi contestati di 5.400.000 milioni di pesos argentini, lo stesso casinò mi ha detto che in data 15/12/23 Avrei potuto prelevare i soldi che avevo sul conto fino a quel momento tutto mi sembrava comprensibile.

Quando voglio accedere nuovamente al mio account del casinò in una certa data, non mi consente di accedere perché onestamente non lo so. Da lì ho provato a contattare il supporto Mystake via e-mail e non mi hanno dato risposta fino ad oggi. Cerco aiuto su Telegram visto che il casinò ha un gruppo Telegram a cui puoi accedere dalla pagina mystake casinò. Contatto il consulente. Telegram, gli spiego cosa è successo e lui inizia a verificare dopo un po' mi dice che il mio account era bloccato per aver violato i termini e le condizioni che non potevano fare nulla.

Dopo qualche giorno mi hanno ricontattato tramite telegram dicendomi che se volevo avere nuovamente accesso al mio conto avrei dovuto pagare una somma di 1000$ usd in criptovalute, una volta pagata la quota il mio conto sarebbe stato riaperto con 5.500$ usd

Voglio dire, invece di darmi una soluzione, volevano ottenere più soldi da me. Com'è possibile, ho cercato di trovare un'altra soluzione poiché il trattamento che volevano farmi non era per nulla affidabile.

Ho contattato la live chat, ho spiegato cosa è successo e mi hanno detto di inviare un'e-mail a KyC Mystake, mi hanno contattato via e-mail e mi hanno detto che avevano riaperto il mio conto per poter prelevare il saldo che avevo, da lì sono entrato nel mio casinò account. e vedo che gli importi che dovevo prelevare non lo erano

Contatto nuovamente KyC e mi dicono di inviare una email al supporto Mystake, signori. Il supporto Mystake non risponde mai alle e-mail. Come può essere possibile, quindi non esiste alcun tipo di comunicazione con questo casinò.

Il casinò deve occuparsi di questo perché se non utilizzo il mio conto per un mese intero, possono appropriarsi dei depositi e dei profitti dai conti dei giocatori. Posso inventare qualsiasi scusa per non dare i saldi corrispondenti.

HO PROVE SOLIDE.

TUTTE LE PROVE, SIGNORI, CATTURE DELLE TRANSAZIONI, CATTURE DI QUELLO CHE HO INVIATO E HO PARLATO ASSOLUTAMENTE TUTTO ANCHE DI TUTTI I MESSAGGI CHE HO PARLATO SU TELEGRAM E LIVE CHAT, CATTURE DEI PROFITTI OTTENUTI E DEPOSITI ASSOLUTAMENTE TUTTO PERCHÉ IL CASINÒ SI PRENDA IN CARICO DI QUESTO ACCADE E NON INVENTANO SCUSE INUTILI.

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10 mesi fa
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Caro facundoo0926,

Il tuo account è aperto adesso o è ancora bloccato/chiuso?


Caro team del casinò MyStake ,

Grazie per la vostra email. Tuttavia, temo che ciò non confermi sufficientemente le sue affermazioni. Inoltre, alle mie domande precedenti non è stata data alcuna risposta.

Potresti per favore guardare la mia ultima email riguardante l'argomento, rispondere a tutte le mie domande, nonché a quelle sopra, e fornirmi tutti i dettagli richiesti?

Attendiamo un vostro riscontro.

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10 mesi fa
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Ciao, come stai Branislav?

Il mio account è aperto in questo momento, ma senza poterlo utilizzare.


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10 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, facundoo0926. Mentre aspetteremo la risposta del casinò e ulteriori dettagli, e se è possibile, potresti per favore fare degli screenshot della cronologia delle tue transazioni (se non li hai già) e inoltrarli alla mia email ( branislav.b@casino.guru )?

Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Sissi, te li manderò volentieri adesso perché è stata la prima cosa da cui mi sono messo in guardia.

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10 mesi fa
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10 mesi fa
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10 mesi fa
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Ciao Branislav,


Abbiamo inviato i documenti pertinenti via e-mail.


Cordiali saluti,

La mia scommessa

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9 mesi fa
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Saluti a tutti,

Grazie mille, team del casinò MyStake, per la tua email e i dati aggiuntivi forniti.


Caro facundoo0926 ,

Dopo aver esaminato le tue e-mail e gli screenshot, sono sorte alcune domande.

Come avete calcolato i 5,4 mil contestati? ARS? Da dove hai preso questa somma?

Gli ultimi 2 prelievi del 15 e 17 novembre a cui hai fatto riferimento sono stati rifiutati, riportati nel tuo saldo e giocati in trasferta. Inoltre, mi hai inviato degli screenshot per la cronologia delle transazioni di novembre, ma inizia con il 13 novembre, mentre durante questo mese sono state effettuate molte più transazioni.

Un'altra cosa: cosa dovrebbe dimostrare il video fornito (riempimento degli importi in caso di richieste di prelievo non completate)?

Sembra che tu abbia scritto l'importo di 2 mil. ARS erroneamente di proposito, quindi il sistema avrebbe potuto permetterti di prelevare qualcosa dai restanti 1.700 ARS ma mostrarlo come sarebbe possibile con quei 2 mil. solo se è disponibile un saldo di questo tipo nel tuo account. Hai anche commesso un errore all'inizio e hai iniziato a scriverlo correttamente, senza punti, quindi il sistema lo avrebbe calcolato senza problemi. Tuttavia, non è questo il problema qui. Le tue richieste di prelievo sono state inviate correttamente. Ma dopo sono stati rifiutati e li hai persi giocando al casinò. Sfortunatamente, al momento non riesco a vedere alcun problema qui.

Sei sicuro che stiamo parlando del conto del casinò corretto?

Potete per favore fornirmi anche la cronologia delle transazioni dal vostro metodo di pagamento utilizzato per i prelievi (Tether USD - Tron/TRC20) per il periodo dal 1° novembre 2023 al 30 novembre 2023?

Sarebbe fantastico se potessi fornirmi degli screenshot del tuo portafoglio elettronico di criptovalute o un rapporto che mostri la cronologia completa delle transazioni per novembre 2023.

Sentiti libero di inviarlo al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Attendiamo un vostro riscontro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Ciao, come stai Branislav?


Esattamente come dici tu, quando ho voluto effettuare gli ultimi prelievi il 15 e 17 novembre, sono stati elaborati ma sono stati rifiutati perché avevo superato i limiti di prelievo del casinò e gli importi erano stati restituiti sul mio conto del casinò.

che appariva nel saldo che avevo a disposizione nel mio conto del casinò.



Nel video, quello che volevo dimostrare è che se ho un saldo inferiore a quello che voglio prelevare, non mi permetterà di effettuare la transazione, tanto meno premere il pulsante di conferma dell'operazione, questo è ciò a cui mi riferivo perché se ho un importo di 1.700 ars e voglio provare a prelevare 2.000 ars. Non mi permetterà di eseguire l'operazione in alcun modo, tanto meno di premere il pulsante di conferma. Non so se mi sto spiegando correttamente.

Poiché il 15 novembre avrebbe voluto prelevare gli ultimi importi, l'operazione è stata effettuata ma poi l'ha rifiutata a causa del limite del casinò.


Branislav, sono pienamente consapevole e sicuro al 100% di quello che sto dicendo, avevo 5.400.000 di dollari di ars nel saldo del mio conto che avevo pianificato di ritirare il 15 dicembre 2023

Forse ho giocato qualche altro gioco durante il mese di novembre ma non ho mai perso l'importo totale richiesto. In effetti, avevo un buon periodo di serie poiché ho vinto abbastanza spesso in molti dei miei giochi preferiti, se avessi deciso di lasciare quell'ultimo importo poiché ero consapevole che avrei potuto perdere tutto in un istante ma in nessun caso avrei perso l'importo totale che sto richiedendo, motivo per cui ho deciso di attendere fino alla data del 15 dicembre per poter ritirare il mio saldo.

Un'altra cosa che non so è il motivo per cui il casinò mystake aveva bloccato l'accesso al mio conto poiché, per quanto ne so, non ho mai violato i loro termini e condizioni, tanto meno ho fatto qualcosa di inappropriato, ho semplicemente giocato, depositato soldi e se ho vinto un importo che mi conveniva, lo ritirerei. È tutta Asia, non capisco perché lo abbia fatto e la cosa più strana è che proprio nel giorno in cui avevo intenzione di prelevare il saldo che avevo sul conto, tutto questo è stranissimo perché non avrei mai pensato che sarebbe successo per me mi sono fidato totalmente di questo casinò perché molti dei miei estremi preferiti lo hanno consigliato al 100% e mi ero anche informato cercando recensioni che mi hanno portato a fidarmi completamente e a depositare i miei soldi in questo casinò.



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Pubblico
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9 mesi fa
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Buonasera da qui Branislav


Ti ho già inviato gli screenshot e un video della cronologia crittografica del mio portafoglio.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Una delle cose che vorrei sapere è perché il casinò mi ha tolto l'accesso allo storico delle mie scommesse e delle mie vincite? Perchè non riesco a vederli?

Tuttavia, nei mesi precedenti potevo vederli e avevo pieno accesso ad essi.


Un'altra cosa a cui non hanno risposto è perché nel gruppo telegram, quando ho contattato il rappresentante del casinò mystake e gli ho parlato della mia situazione, mi ha chiesto una somma di denaro per poter riottenere l'accesso al mio conto con il saldo che Avevo. avevano in esso, dovrebbero aiutare gli utenti e non richiedere denaro per i loro conti. Questa è un'esperienza spiacevole poiché il casinò non dovrebbe mai richiedere denaro per conti esterni a un utente registrato nel suddetto casinò.

È un peccato perché queste usanze lasciano molto a desiderare da un casinò che dovrebbe prendere sul serio le sue azioni.


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9 mesi fa
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Caro facundoo0926,

Grazie per le tue e-mail e gli screenshot aggiuntivi e mi scuso per il ritardo.

Tuttavia, come accennato in precedenza, la cronologia delle transazioni del tuo account MyStake Casino e i registri di gioco mostrano che nel periodo in questione ci sono stati 2 prelievi riusciti ciascuno per 2.000.000 ARS, mentre il resto è stato restituito al tuo account del casinò (a causa del superamento del limite massimo di incasso mensile) e persi giocando. Inoltre, la cronologia delle transazioni del tuo portafoglio elettronico lo conferma, così come i depositi effettuati al casinò il 12 novembre, 20 novembre e 11 dicembre 2023.

Sfortunatamente non possiamo aiutarti in nulla poiché i fondi restituiti sono stati persi giocando al casinò. Non è stato confiscato nulla.

Quindi, vorrei solo dare al casinò la possibilità di chiarire ulteriormente la comunicazione di Telegram e la richiesta di deposito al casinò ($ 1000).


Caro team del casinò MyStake ,

Prima che il caso venga chiuso/rifiutato, puoi dare un'occhiata alle mie domande riguardanti gli screenshot/le comunicazioni di Telegram fornite dall'utente sopra?

È un conto ufficiale appartenente a MyStake Casino? Qual è stato il motivo per cui gli ha chiesto di depositare una tale somma al casinò? Quali Termini e Condizioni (come fa riferimento il rappresentante nella comunicazione di Telegram) sono stati violati?

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9 mesi fa
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Ciao, come stai, branislav?


È un vero peccato che non possano aiutarmi in questo caso e che tutto questo mi succeda con questo casinò poiché pensavo davvero che fosse un casinò molto trasparente pieno di buone recensioni e recensioni.


Per favore, Casino Guru, almeno non potresti avere il rimborso dell'ultimo dei miei depositi in modo da non dare una valutazione negativa a questo casinò e non avere alcun tipo di recensione negativa su di esso.

Lo lascerò lì e non darò alcun tipo di recensione negativa.


Dato che non potevano darmi una soluzione concreta che almeno mi rimborsassero l'ultimo deposito dell'11 dicembre, per favore, non chiedo altro e me ne andrò soddisfatto senza alcun tipo di critica.

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9 mesi fa
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Perché dovresti dare al casinò una recensione negativa, facundoo0926?

Perché hai effettuato un deposito al casinò e hai perso i tuoi fondi giocando? Spero sinceramente che tu stia scherzando.

Nessun casinò restituirebbe i depositi persi giocando. Questo è lo scopo di giocare nei casinò online. È un modo di divertirti, mentre hai la possibilità di vincere e ritirare eventuali vincite, cosa che (ad esempio) hai fatto a novembre. D'altro canto, tutti i giocatori corrono il rischio di perdere i fondi che depositano nei casinò online. Quindi hai perso tutti i fondi restituiti al tuo saldo dopo che le richieste di prelievo sono state respinte a causa del superamento del limite di prelievo mensile del casinò. Non c'è niente di cui lamentarsi. Dovevi solo attendere fino al ripristino del limite di prelievo mensile e quindi richiedere un nuovo prelievo.

Possiamo solo aspettare ulteriori chiarimenti su una strana comunicazione tra te e un rappresentante del casinò su Telegram, ma a questo punto è tutto ciò che possiamo fare per te. Sfortunatamente, è probabile che il reclamo venga comunque chiuso/rifiutato.

Quindi ora aspettiamo solo i chiarimenti da parte del casinò riguardo la comunicazione su Telegram.

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Pubblico
9 mesi fa
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Certo, allora mi consideri un bugiardo?

Bene

Per tutto il 2023 ho giocato in questo casinò mystake. In nessun momento ho violato i loro presunti termini e condizioni per i quali avevano chiuso il mio account e per di più non mi hanno nemmeno spiegato il motivo per cui avevano chiuso il mio account. È questo un modo appropriato di trattare i tuoi utenti?

Ho provato a chiedere aiuto affinché mi spiegassero il motivo per cui non avevo accesso, ho dovuto contattarmi tramite telegram perché fino ad oggi non mi hanno dato risposta via email e per giunta mi hanno chiesto chiedermi più soldi per potervi accedere. Secondo me è vergognoso.

Nel mese di novembre avevo accumulato una somma di denaro che aspettavo di ritirare fino alla data che mi avrebbero dato

Logicamente, non perderò il mio tempo facendo tutto questo o mentendo su qualcosa che non lo è.

Inoltre, vedo già chiaramente dalle pratiche di questo casinò che molti utenti hanno fatto la stessa cosa con i loro conti e per di più l'utente aveva una somma di denaro al suo interno.

Questo significa che dal primo momento in cui metto una somma di denaro sul mio conto devo installare una telecamera e registrare assolutamente tutto?

Non tutti siamo ben informati su quello che succede nei casinò, ci sono persone come me che si fidano senza doverlo fare. Vedo che è stato un mio errore non tassare assolutamente tutto ciò che accadeva in questo casinò.

Non mi importa se Casino Guru non mi crede, perché se parliamo di uguaglianza l'utente non avrà mai ragione e perderà sempre.


Forse stai tranquillo che non starò con le braccia incrociate e il mio caso diventerà virale in modo che la stessa cosa che ho fatto non succeda più a nessuno o che almeno abbiano la priorità di tassare quando è il momento di giocare.


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Nessuno ti ha chiamato bugiardo. Oppure puoi mostrarmi una parte dei miei post precedenti dove era indicato?

Ho descritto cosa mostrano i dati forniti. Ci sono stati alcuni prelievi e depositi. Forse i tuoi prelievi sono stati negati e riaccreditati sul tuo saldo durante il periodo in cui hai effettuato un saldo significativo dalle sessioni precedenti e non ti sei accorto che è stato riaccreditato, quindi hai perso quei fondi con il tuo saldo.

Tuttavia, i dati mostrano che i tuoi ultimi depositi e prelievi restituiti sono stati persi giocando, mentre alcuni degli ultimi prelievi sono stati pagati con successo sul tuo metodo di pagamento.

Il casinò potrebbe chiederti di depositare per diversi motivi. In alcuni casinò, è normale che blocchino i conti dei giocatori durante il periodo in cui c'è un prelievo in sospeso (per non perdere nel frattempo le loro vincite). Ma non possiamo conoscere il motivo esatto senza la spiegazione e il chiarimento del casinò.

Se vuoi che chiuda il caso prematuramente, non esitare a farmelo sapere e lo farò. Nessun problema. Ma almeno vorrei aiutarvi a chiarire alcune cose prima di chiudere.

Se ora è tutto chiaro, aspettiamo la risposta del casinò.

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao,


Questo canale Telegram non è il nostro canale ufficiale. Questi i nostri canali ufficiali:

file


Inoltre, utilizzando gli account ufficiali di Telegram non contattiamo gli utenti, quei canali servono solo per le notizie!


Cordiali saluti,

La mia scommessa

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie mille per i tuoi chiarimenti, team del casinò MyStake.


Caro facundoo0926,

Sulla base di quanto sopra, chiudiamo questo reclamo come ingiustificato. Le vincite contestate venivano semplicemente perse giocando al casinò.

Per quanto riguarda la comunicazione su Telegram, sembra che qualcuno volesse truffarti. È fantastico che tu non abbia inviato il denaro secondo la loro richiesta e che tu abbia scoperto la frode in tempo. In futuro, consiglio vivamente di verificare tali informazioni direttamente con i casinò sui loro siti ufficiali in caso di dubbi riguardanti qualsiasi canale di comunicazione.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, Team del Casinò Mystake, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

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