MyStake Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao a tutti. Ad aprile l'account è stato bloccato e fino ad oggi non vogliono prelevare fondi. Chiedono di aspettare alcuni controlli e risultati dell'indagine, che potrebbero trascinarsi per 6 mesi. Per favore aiutami a risolvere questo problema.

Caro Mogwai,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Il casinò ti ha informato del motivo per cui il tuo account è stato bloccato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Sì, ho superato la verifica durante la registrazione. Non ho utilizzato alcun bonus. Mi hanno detto che ero bloccato, scrivono, aspettano e aspettano, all'infinito

Grazie per la risposta. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru ?

Invia screenshot alla tua email

Grazie mille, Mogwai, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Mogwai!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Ciao,

L'account dell'utente è in fase di revisione approfondita. L'indagine potrebbe richiedere diversi mesi da quando il caso è stato esaminato dal fornitore di scommesse sportive.

Ci dispiace che abbia dovuto aspettare così tanto. Tuttavia, il completamento del processo non dipende totalmente da noi poiché è coinvolta anche una terza parte.

Inoltre, secondo i nostri T&C, "La Società si riserva il diritto di trattenere i prelievi per il tempo necessario a indagare sulle violazioni dei Termini e Condizioni e/o delle leggi applicabili da parte del Giocatore."

Per ora, l'account del giocatore è limitato e non è possibile effettuare un deposito o un prelievo fino al termine dell'indagine.

Cordiali saluti,

Il mio palo

Mogwai, ho capito bene che hai scommesso sugli sport prima di avere problemi con l'account del casinò?

Ciao. Scommetto sugli sport, gioco al casinò, gioco alle slot, proprio come qualsiasi persona normale che si è registrata in un casinò online. Non capisco cosa stiano indagando lì per il quarto mese. Questa sembra essere una totale assurdità e sembra molto divertente. Ad essere seri, sembra un ritardo speciale e la riluttanza del casinò a prelevare fondi, tutto qui.

Oggi ho scritto al supporto del casinò, si offrono di aspettarmi altri 4 mesi, fino al 15 ottobre, fino al completamento delle loro indagini. Ahah, il peggior casinò che abbia mai visto in vita mia. Non capisco come possano avere un punteggio alto.

Mogwai, sfortunatamente, sembra che la tua lamentela riguardi principalmente le scommesse sportive. Non siamo in grado di aiutare i giocatori in casi come questo. Pertanto, devo respingere il tuo reclamo. Inoltre, ti ho inviato un'e-mail con suggerimenti su come procedere ulteriormente. Grazie per la tua comprensione e pazienza! Vi auguro tutto il meglio!

Inoltre, se in futuro dovessi avere problemi con i casinò, non esitare a contattarci al nostro Centro risoluzione reclami. Siamo sempre felici di aiutare!

Rispettosamente,

Paul K

Squadra di guru del casinò