Il giocatore del Regno Unito che aveva una dipendenza dal gioco d'azzardo aveva richiesto la chiusura del conto e la prevenzione del deposito, ma il casinò non aveva dato seguito alla richiesta, portando il giocatore a perdere una notevole quantità di denaro. Il giocatore aveva richiesto un rimborso e sosteneva che il casinò non rispondeva alle e-mail. Il giocatore aveva fornito un elenco delle transazioni effettuate dopo la sua richiesta, per un totale di £ 7636,90. Aveva anche affermato di aver perso altre £ 650 in vincite, ma non era così preoccupato per questo importo. Nonostante avesse fornito prova via e-mail della sua richiesta di autoesclusione, il casinò aveva negato di aver ricevuto tale e-mail. Il giocatore aveva poi fornito un video come prova, ma la qualità era bassa e non era stato possibile determinare con certezza se l'e-mail fosse stata inviata. Avevamo concluso che l'autoesclusione si applicava solo una volta confermata dal team del casinò e, poiché il giocatore non aveva ricevuto alcuna conferma, non aveva diritto a un rimborso. Al giocatore era stato consigliato di presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò.
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