MyStake Casino - L'attività del giocatore è stata sospesa.

Novellino

Spagna

Pubblico

2 anni fa

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Ciao, spero che tu possa aiutarmi, si scopre che ho un account mystake, prima di tutto ho inviato diversi documenti per la verifica e non lo accettano, essendo corretto ho dovuto inviare un Gmail in modo che lo verificassero, per ora va tutto bene... aspetto che mi verifichino il conto... nel frattempo ho deciso di fare un deposito mentre loro controllano... l'ho fatto, tutto perfetto, sto giocando alle slot del casino e all'improvviso ricevo un errore che continua e che non posso giocare alle slot machine, ho parlato con il supporto che tra l'altro mi ha assistito una donna che non è la migliore attenzione... E mi dice che il mio account è limitato senza che io abbia infranto nessuna regola del casinò le chiedo di spiegare il motivo e lei si rifiuta di spiegare e lui mi ha minacciato che se avessi continuato a insistere sull'argomento mi avrebbe bloccato dalla chat di supporto (ho cattura e prove), ho inviato diversi Gmail all'e-mail del casinò e non rispondono è incredibile mi sento tradito il fatto è che ho i miei soldi nel casinò e non posso fare nulla o ritirarmi o giocare o fare qualsiasi cosa senza alcuna risposta finora, spero che tu mi aiuti per favore questo casinò penso che voglia truffare i miei soldi spero che tu possa aiutarmi grazie in anticipo ( Ho uno screenshot come prova del mio deposito, dalla chat del casinò e altri per ogni evenienza) saluti

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Pubblico

Complaints Team Lead

Pubblico

2 anni fa

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Gentile Melodia93,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato la verifica dell'account con successo? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico

Novellino

Spagna

Pubblico

2 anni fa

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Bene, vedi l'ora esatta non saprei dirti ma ci è voluto poco tempo, la verifica in linea di massima è tutto verificato tranne l'indirizzo, ma ora cambio e solo gmail è verificato ho già inviato tutta la documentazione della mia identità e gli incassi casalinghi, i giochi che gioco sempre su una slot machine e le mie vincite sono state combinate con il bonus di benvenuto, che tra l'altro ho 1 mese per completare e dato che ho delle restrizioni, vediamo cosa succede perché non posso scommetti abbastanza per completare il bonus, vediamo se puoi aiutarmi per favore, grazie per aver risposto, spero risposta e soluzione

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Pubblico

Novellino

Spagna

Pubblico

2 anni fa

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È incredibile il peggior casinò di tutti ora che entro nel mio account e ho € 240 e avevo € 822 che avrei dovuto essere truffato come ho detto, non mi hanno nemmeno lasciato l'ultimo deposito di € 300 che ho fatto incredibile e sfortunatamente non consiglio questo Casinò, spero che mi aiuti grazie

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Pubblico

Complaints Team Lead

Pubblico

2 anni fa

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C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che potrebbe far luce su questo caso, per favore? Se sì, inoltralo al più presto a petronela.k@casino.guru . Grazie.

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Pubblico

Novellino

Spagna

Pubblico

2 anni fa

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Ciao, bene, vedrai che la comunicazione è nulla e corretta... Riassumo un po' cosa è successo avevo 822€ hanno limitato tutti i tipi di giochi, ho fatto un deposito di 300€ con un bonus di benvenuto quando il conto è stato limitato hanno preso tutto il mio saldo e mi hanno lasciato € 240 una truffa totale ho comunicato con esso e mi hanno detto di ritirare il mio saldo che avrebbero bloccato il mio account senza alcuna spiegazione lo ritiro ma quello che penso è che lo sia una TRUFFA DA CASINO totale perchè non ho infranto nessuna regola e inoltre avevo già scommesso molto sul fatto di sbloccare il bonus e mi hanno tolto il saldo e mi hanno lasciato 240€, nemmeno i 300€ che ho depositato, spero in tanti la gente lo vede perché il casinò è un'enorme truffa e spero che siano abbastanza persone che amano dirmi perché il mio account è stato bloccato e perché hanno preso i miei soldi, spero che con il tuo aiuto diano qualche soluzione e spiegazione, grazie e io aspetta una risposta

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Pubblico

Complaints Team Lead

Pubblico

2 anni fa

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Gentile Melodia93,

C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che potrebbe far luce su questo caso, per favore?

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Pubblico

Novellino

Spagna

Pubblico

2 anni fa

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Ciao, come ho detto, non c'è comunicazione, si rifiutano di dirmi nulla, ho inviato loro molte e-mail e non mi danno risposte di alcun tipo, la speranza che ho è che il guru del casinò possa aiutarmi e risolvere questo problema e che questo è un problema visibile e che le persone vedono com'è questo tipo di casinò, truffatori e altri..., grazie e aspetto una risposta

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Pubblico

Novellino

Spagna

Pubblico

2 anni fa

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È che quello che hanno fatto con me non è normale a meno che non mi abbiano lasciato il mio deposito di € 300,... E continuo a dire che non ho infranto nessuna regola in modo che mi bloccassero il conto e mi rubassero i soldi e senza darne spiegazioni. .. ora l'unica cosa che manca è che ha inventato qualcosa per far fronte al blocco del mio account e mi ha rubato i soldi come è normale in questo tipo di casino truffa

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Pubblico

Complaints Team Lead

Pubblico

2 anni fa

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Grazie mille, Melodia93, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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Pubblico

Novellino

Spagna

Pubblico

2 anni fa

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Grazie mille petronela per il tuo aiuto, spero che il tuo partner possa aiutarmi e dare una soluzione al mio problema, aspetto una tua risposta

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Pubblico

Complaint Specialist

Pubblico

2 anni fa

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Ciao, Melodia93,

D'ora in poi, ti aiuterò con il tuo problema.

Prima di invitare il casinò a questo thread, vorrei chiarire l'importo contestato.

Attualmente è impostato su 822€, ma hai affermato che il casinò ti ha permesso di prelevare 240€.

Hai già richiesto un prelievo? Sono stati pagati con successo 240€?

Se avevi 822 € nel tuo saldo e il casinò ha lasciato 240 € nel tuo account, è corretto che l'importo contestato sia 582 € e non 822 €?

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Pubblico

Novellino

Spagna

Pubblico

2 anni fa

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Ciao, prima di tutto, grazie al team di guru del casinò per l'aiuto, vedi, te lo dirò, ho depositato € 300, ho aggiunto il bonus di benvenuto del 170%, che sarebbe di € 810 con il bonus, stavo giocando per sbloccare il requisito del bonus e così via. mancavano 822€ e all'improvviso non sono entrato in nessuna slot machine o live, ho parlato con il supporto e mi hanno detto che il mio account era sospeso senza motivo, poi mi hanno mandato un Gmail in cui mi hanno detto me che il loro conto verrà bloccato per aver infranto le regole..... (non ho mai infranto nessuna regola) che potevo prelevare € 240, che era quello che mi hanno lasciato e sarei stato bloccato senza dare alcuna spiegazione, ho ritirato con successo € 240 e l'importo in contestazione è di 582€ per il motivo che avevo sbloccato parte del bonus e non possono bloccare il mio account senza motivo e mi lasciano 240€... sono loro che hanno violato ciò che offre il casinò utenti, quindi quello che non riesco a spiegare è perché? perché hanno preso il mio equilibrio se non ho violato e nessuna regola? E perché non mi hanno fatto prelevare il mio deposito che è di 300€ e non di 240€? Perché non mi hanno lasciato finire il mio bonus come qualsiasi altro utente...? Mi sento imbrogliato e disprezzato senza motivo ho bisogno di una spiegazione e di mostrare dove ho infranto qualsiasi regola... aspetto una risposta e che il casinò dia qualche spiegazione grazie

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Pubblico

Complaint Specialist

Pubblico

2 anni fa

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Va bene, grazie per la spiegazione. L'importo contestato verrà aggiornato ai citati € 582.

Ora vorrei invitare il rappresentante di MyStake Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di MyStake Casino,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché i fondi/vincite contestati sono stati confiscati? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico

MyStake Casino

Rappresentante del casinò

Pubblico

2 anni fa

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Ciao MELODIA93,

Come abbiamo verificato, avevi due account e stavi cercando di ottenere il bonus da entrambi i conti. La Società si riserva il diritto di chiudere il tuo account ea causa della decisione della nostra azienda il tuo account è stato chiuso.

Distinti saluti,

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Pubblico

Novellino

Spagna

Pubblico

2 anni fa

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Ciao, 2 account scusami Ho solo un account se hai la prova che ho un altro account mostra entrambi gli account, ora hai tempo per creare un account Il nome Ami in mystake scam è quello che vedo qui io.....

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Pubblico

Complaint Specialist

Pubblico

2 anni fa

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Grazie ad entrambi per le risposte e le informazioni fornite.

Caro team di MyStake Casino,

Il casinò è in grado di fornirmi i dati/prove necessari per supportare le sue affermazioni e decisioni?

Modificato da un admin di Casino Guru

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Pubblico

MyStake Casino

Rappresentante del casinò

Pubblico

2 anni fa

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Ciao Branislav,

Ti spiegheremo tutto e ti forniremo la prova pertinente via e-mail in privato.

JUANLU89 si è registrato su Mystake il 23 settembre 2022, ha depositato 283 EUR tramite crypto e ha attivato il bonus di benvenuto.

Dopo circa un'ora, MELODIA93 si è registrato dalla stessa sede, ha depositato 300 euro con lo stesso metodo di pagamento e ha attivato lo stesso bonus di benvenuto. Nel frattempo, l'utente ha tentato la verifica dell'identità. È stata costretta a farlo, come vedrai dalla prova che ti invieremo.

Secondo i nostri T&C, "La creazione di account per più giocatori da parte di un singolo giocatore può portare alla chiusura di tutti questi account". Eventuali ritorni, vincite o bonus che il Giocatore ha guadagnato o accumulato durante il periodo in cui l'Account duplicato era attivo possono essere reclamati da Noi "

Distinti saluti,

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Pubblico

Novellino

Spagna

Pubblico

2 anni fa

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Juanlù?? Dai, è incredibile, non sanno nemmeno che scusa inventarsi... Spero che il guru del casinò verifichi le prove perché non vedo normale perché un'altra persona si registrerà dallo stesso luogo mi accusi di essere me ... Io sono Melody, non Juanlu, e spero che il guru del casinò lo verifichi bene perché è incredibile che mi derubino in questo modo e mi accusino di essere qualcun altro... Spero che questo vada lontano e altri utenti può vedere il tipo di truffa che il casinò mystake è fatto per sapere dove giocare comodamente senza persone tossiche come quelle di mystake....

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Pubblico

Novellino

Spagna

Pubblico

2 anni fa

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Scusa ho dimenticato, sono disposto a fornire la documentazione necessaria al guru del casinò in modo che possa verificare che io sia melodia e non un'altra persona come menzionato da mystake

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Pubblico