MyStake Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

Ciao, ho richiesto un prelievo (il mio account è completamente verificato) e mi hanno chiesto un video su un documento con il mio nome, nome utente, data e nome del sito con la carta d'identità, l'ho fatto e l'ho inviato una settimana fa, ho ho chiesto loro più volte se avevano novità, ma hanno detto che non le avevano ancora elaborate, non so cosa ci vuole così tanto tempo per rivedere un video di 12 secondi

Caro Koszolanorbi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti confermare che stai aspettando solo la verifica del tuo video e che tutti i tuoi documenti sono stati verificati?

È il tuo primo prelievo da questo casinò?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito alla tua verifica video?

Hai inviato il video richiesto in alta qualità in modo che tutti i documenti siano ben visibili e leggibili?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Sì, sto aspettando solo quello e non è il mio primo prelievo, mi sono ritirato 2 volte prima, ho parlato con loro 2 giorni fa ma da allora non ho più ricevuto risposta e sì, è un video perfetto, c'è tutto quello che hanno chiesto

Prima di procedere con l'indagine, inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò insieme a qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per il tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

Ho inviato l'e-mail

Grazie mille, Koszolanorbi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Koszolanorbi,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di MyStake Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro casinò MyStake,

Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Ciao,

L'utente ha già superato con successo la verifica video e ha ritirato le vincite.

Cordiali saluti

Grazie per la tua risposta, MyStake Casino.

Caro Koszolanorbi,

Potresti confermare di aver ricevuto il prelievo?

Caro Koszolanorbi,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.