Il giocatore spagnolo ha piazzato una scommessa alla roulette. Mentre la roulette girava, la sua scommessa è stata annullata e il denaro è stato restituito al suo conto. Tuttavia, la roulette ha ottenuto una grossa vincita e il giocatore si sente tradito. Poiché il giocatore ha riavuto i suoi soldi sul suo conto, abbiamo respinto il reclamo.
Ciao, l'altro giorno stavo giocando a un gioco dal vivo e ho piazzato una scommessa di 50 euro, poi quando la ruota della roulette girava, improvvisamente ha annullato la mia scommessa e dopo ha lanciato una grossa vincita, un moltiplicatore 235x nel gioco su cui avevano scommesso 7 dei 50 euro, ho le catture e le foto di quando hanno restituito i 50 euro della scommessa e di come l'hanno annullata quando la ruota della roulette girava
Gentile Toni11m,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Secondo i termini e le condizioni di MyStake :
Prima dell'accettazione delle scommesse, la Società si riserva il diritto di cambiare/modificare/diminuire/aumentare/sospendere/cancellare qualsiasi quota (cancellare l'accettazione della quota) visualizzata sul Sito in qualsiasi momento ea sua esclusiva discrezione. In questo caso si considerano valide solo le quote impostate nel software della Società.
- In caso di errori evidenti, le scommesse piazzate possono essere cancellate e annullate.
Mi scuso ma dal momento che il casinò ha restituito l'intera scommessa sul tuo conto, non c'è niente che possiamo fare per aiutarti. Stiamo parlando di potenziali vincite qui, quindi non siamo autorizzati a chiedere al casinò di accreditarle sul tuo conto.
Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarvi.
Cordiali saluti,
Veronika
Grazie per la vostra comprensione. Questa denuncia sarà ora respinta. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti
Veronika
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
