Il giocatore francese ha visto le proprie vincite annullate a causa del bonus presumibilmente annullato prima di completare la scommessa obbligatoria. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del bonus.
Caro LevelTG,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore dirmi quanto è il tuo saldo attivo adesso? C'era un'opzione per annullare il tuo bonus all'interno del conto mentre completavi la scommessa del bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Il mio saldo è a 0 EURO in questo momento. E sì, c'era un pulsante di annullamento ma non si poteva fare clic su di esso, ecco perché in primo luogo ho chiesto il supporto.
Grazie mille, LevelTG, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Grazie mille per il tuo aiuto in questo caso e spero che si risolva presto. Ormai va avanti da un po'. Non vedo l'ora di lavorare con Adam.
Ciao LevelTG,
Ho esaminato il tuo caso e ora contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorrei invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo. MyStake, puoi fornire informazioni su cosa è successo con il bonus del giocatore?
Adam ti ho inviato altre prove via e-mail.
Ciao LevelTG,
Grazie per l'aggiornamento e le informazioni via e-mail.
Casinò MyStake,
Hai dichiarato che il bonus è stato annullato automaticamente perché il saldo del giocatore è stato annullato. Per quale motivo il saldo è stato annullato?
Ciao Adam, ti ho inviato un'altra e-mail con più conversazioni e-mail. Grazie per aver esaminato il mio caso e il tuo aiuto finora
caro guru del casinò
abbiamo esaminato tutti i dettagli con il nostro team speciale e questo è ciò che abbiamo scoperto:
questo giocatore ha depositato 100 e ha ricevuto da noi come bonus 170 euro, il bonus che ha attivato si chiama Bitcoin Deposit Bonus e nelle condizioni è chiaramente indicato che devi scommettere questo bonus 30 volte.
Vedi la descrizione del bonus su questo Link: https://mystake.com/en/static/promos?pid=2510
ha iniziato a giocare e ha vinto una certa somma di denaro, ma ha scommesso solo il 30%.
nessuno ha cancellato il suo bonus, il bonus è stato cancellato perché il saldo era 0 ,
se il saldo è o, dopo 10 minuti il bonus viene automaticamente annullato.
il giocatore sapeva esattamente come funziona il nostro sistema
dopo che il bonus è stato cancellato, ha aperto giri gratuiti (giri gratuiti round) che ha raccolto con il nostro denaro bonus e le vincite sono state generate come denaro reale sul conto del giocatore.
dopodiché ha provato a prelevare i soldi, violando i termini e le condizioni di Mystake e, quindi, abbiamo ipotizzato che questo giocatore fosse una frode ed è per questo che i soldi sono stati sottratti dal suo conto
caro guru del casinò, possiamo inviarti tutte le transazioni per posta in un file excel per verificare che stiamo dicendo la verità
Grazie per la tua risposta MyStake Casino.
Si prega di inoltrare tutti i documenti pertinenti alla mia e-mail per la revisione: adam.m@casino.guru
Casinò MyStake,
Hai dichiarato che il bonus si annulla automaticamente quando il saldo è zero, ma non capisco come il saldo sia diventato zero? Puoi per favore chiarire come è successo?
L'unica volta che il mio saldo è arrivato a 0€ è stato durante un acquisto all-in di Gates Of Olympus (300€~) che mi ha pagato 600€~ il mio secondo giorno di gioco non sono mai più andato a 0€. Quindi vorrei sapere cosa intendi con il suo bonus è stato cancellato perché il suo saldo ha raggiunto 0 €.
Ho anche fatto una caccia ai bonus, che potrebbe essere una delle ragioni per cui anche il mio saldo è arrivato a 0. Ma perché il mio bonus dovrebbe annullarsi automaticamente se ho ancora dei giochi salvati sulle slot? Ho cercato ovunque e nessun sito web dice che non consenti la caccia ai bonus sotto i bonus. Vorrei aggiungere che il sito web di riferimento che ho utilizzato (uno dei TUOI partner) dice che è consentita la caccia ai bonus sotto i bonus.
Inoltre, https://mystake.com/en/static/promos?pid=2510 non dice nulla sul bonus annullato automaticamente o sulla caccia al bonus non consentita.
Anch'io vorrei aggiungere e chiarire uno dei tuoi punti. Hai detto "il giocatore sapeva esattamente come funziona il nostro sistema" Non ho mai giocato sul tuo casinò né utilizzato bonus su altri siti web. Ho anche chiesto al tuo supporto di darmi maggiori dettagli sul bonus e su come funzionava. Quindi, per favore, non comportarti come se avessi cercato di truffarti quando il primo giorno in cui ho giocato al tuo casinò ho chiesto al tuo team di supporto cosa sarebbe successo se avessi cancellato il mio bonus. Ho anche pensato che avrei tenuto le vincite e tu avresti semplicemente riavuto i tuoi 170 €, ma non era il caso, quindi ho detto di non cancellarlo (prove multiple) non cercare di rendermi un cattivo. Il tuo sito web non dice da nessuna parte che la caccia al bonus non è consentita o che il bonus si annulla automaticamente dopo aver raggiunto 0 $. Quello che in pratica stai dicendo è che ho fatto una caccia al bonus, il bonus si è annullato, ho aperto il bonus ed è per questo che è successo tutto questo.
Caro LevelTG,
Grazie per le informazioni aggiuntive. Ora aspetterò di ricevere e rivedere la prova dal casinò.
Caro LevelTG,
Posso chiederti anche di chiarire cosa intendi quando dici "ho fatto anche una caccia ai bonus"?
Bene, di solito vedo streamer che fanno "caccia ai bonus", sono abbastanza sicuro che tu sappia di cosa si tratta. Quindi ho pensato di farne uno io stesso. Le promozioni https://mystake.com/en/static/promos?pid=2510 che è quella che ho utilizzato. Non è stato specificato nulla sul divieto di caccia ai bonus. Avevano solo restrizioni sulla dimensione della scommessa. Tuttavia, i Termini e condizioni su MyStake specificano che "ritardare i round di gioco in qualsiasi gioco, inclusi i giri gratuiti e le funzionalità bonus, a un momento successivo in cui non hai requisiti di scommessa" non è consentito. Ma il problema è che non ho mai chiesto o ero consapevole che il mio bonus sarebbe stato annullato o annullato. Non ho salvato intenzionalmente i bonus fino a quando la mia scommessa non è stata annullata o altro perché non ero consapevole del fatto che il bonus fosse stato effettivamente annullato. Puoi vedere chiaramente (se ti hanno inviato i log dei miei giri su MyStake) che ho aperto i bonus quasi istantaneamente e chiesto più volte il supporto, perché il mio bonus è stato annullato e nessuno mi ha dato una risposta.
Lo dirò di nuovo. La maggior parte delle persone che promuovono il proprio casinò sui siti web affiliati affermano che sono consentite le cacce ai bonus. E molte di queste persone affiliate trasmettono in streaming le loro sessioni di casinò su MyStake e fanno caccia ai bonus. Quindi o è pubblicità ingannevole o consenti semplicemente alle persone di violare i tuoi T&C quando fa comodo a te e quando dà visibilità al tuo casinò (posso inviare la prova degli affiliati che giocano su MyStake facendo una caccia ai bonus e prelevando i soldi senza problemi).
Aggiungo anche me. Non ho provato a rubare o truffare il tuo casinò. Ho chiesto al tuo supporto di dirmi se ho fatto qualcosa di sbagliato durante il bonus e non hanno mai detto che ho fatto qualcosa di sbagliato. Ho anche chiesto loro di restituirmi gli 800EURO e la scommessa in modo da poterlo finire. Tutto quello che volevo fare era provare il tuo casinò e divertirmi, ecco tutto. Si è scoperto che mi piacevi davvero il tuo casinò prima che accadesse tutto questo.
Ad ogni modo questo va avanti già da 2 settimane. Tutto quello che voglio sono i soldi indietro con la mia progressione di scommessa del 30% indietro in modo da poter completare il resto della scommessa. Se MyStake non è d'accordo, chiudi il mio account e non giocherò mai più sul tuo casinò e potrai goderti i miei 100 EURO.
Grazie per il chiarimento, LevelTG.
In effetti, ritardare i round di gioco sarebbe una violazione dei termini e delle condizioni e se il tuo saldo ha raggiunto lo zero prima di aver giocato questi round, ciò potrebbe spiegare il motivo per cui il bonus viene annullato automaticamente.
Sto ancora aspettando i documenti dal casinò, quindi ti aggiornerò una volta che li avrò ricevuti e possiamo determinare esattamente cosa è successo.
Grazie Adam, ancora, grazie per il tuo aiuto. L'annullamento del bonus in sé è l'invenzione più stupida, ma credo che sia proprio così e spero che MyStake punirà altre persone, compresi i loro affiliati, per la caccia al bonus e lo promuoverà almeno per renderlo equo. Ero un nuovo giocatore del casinò ed ero abbastanza stupido da ascoltare i siti Web di affiliazione che affermavano che la caccia ai bonus era consentita. Se potessimo raggiungere un accordo con MyStake sarebbe fantastico, ma immagino che non accadrà. Come ho detto, se si rifiutano di darmi gli 800 + la mia progressione di scommessa. Possono chiudere il mio account sul casinò.
Voglio aggiungere qualcosa. Sono abbastanza certo che dopo aver aperto tutti i miei bonus dalla mia caccia al bonus, il mio bonus era ancora attivo e la mia progressione di scommessa stava ancora aumentando. Potrei sbagliarmi ma sono abbastanza sicuro che non sia stato ancora cancellato.
Per essere sicuro che le mie informazioni siano corrette, puoi verificare che dopo aver aperto i miei bonus ero ancora sotto scommessa? @Adamo. Se fossi ancora sotto scommessa, ciò significherebbe che non ho infranto i TOS e la caccia al bonus non è stata la ragione per cui il mio bonus è stato annullato. Grazie.
Ciao Adamo,
Abbiamo fornito la prova che conferma la violazione dei nostri T&C. Preciso ancora una volta che secondo le nostre regole, ''Mentre si gioca con un bonus attivo, è vietato svolgere attività che diano al giocatore un vantaggio palesemente ingiusto. Tali attività includono, ma non sono limitate a, queste:
ritardare i round di gioco in qualsiasi gioco, inclusi giri gratuiti e funzioni bonus, a un momento successivo in cui non hai requisiti di scommessa''
Dopo la cancellazione del bonus, ha raccolto vincite dalle funzioni bonus, per un totale di 800 EUR. Quindi il giocatore ha richiesto un prelievo, anche se sapeva che il bonus era stato annullato e, ovviamente, non significava che la scommessa fosse soddisfatta.
La nostra azienda ha una tolleranza zero per il gioco vantaggioso. Qualsiasi Giocatore che cercherà di ottenere il vantaggio delle offerte di benvenuto del casinò o di altre promozioni concorda sul fatto che la Società si riserva il diritto di annullare i bonus e qualsiasi vincita da tali bonus.
Ecco perché gli sono stati confiscati 800 euro dal suo conto di gioco.
Cordiali saluti,
Sì. Lo abbiamo capito. Come ho detto, per favore non immaginarmi come un truffatore. Non volevo. NON sapevo che la caccia ai bonus non era consentita. Quando ho provato a ritirare ho semplicemente pensato che la mia scommessa fosse finita. Tutto quello che volevo era provare il tuo casinò con le tue offerte di benvenuto. Non stavo andando lì per fare del male a nessuno o al casinò. Come ho detto, se MyStake è così gentile da darmi una possibilità, lo apprezzerò. In caso contrario, annulla il mio caso e MyStake può eliminare il mio account. Di te.
Vorrei aggiungere che dopo la caccia al bonus ho continuato a giocare per molto tempo. Se davvero avessi voluto truffarti avrei richiesto il ritiro all'istante. Avevo 300€ rimasti nel mio saldo dopo la caccia al bonus, ho giocato per 6-7 ore dopo e sono arrivato di nuovo a 800€. Se il mio piano fosse davvero quello di truffarti avrei ritirato i 300€ che avevo dopo la caccia al bonus. Non sarei andato all in sui cancelli dell'olimpo rischiando tutto l'equilibrio. So che questo non restituirà i miei soldi. Ma anche se Mystake tiene i soldi. È solo che non voglio che pensino che ho cercato di proposito di rubarli o truffarli. Non sono quel tipo di persona e non lo sarò mai. Grazie.
Caro LevelTG,
Ho ricevuto e esaminato le prove inviate dal casinò e ciò conferma che hai effettivamente violato il termine sopra menzionato. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Mi rendo conto che potresti non essere stato a conoscenza di questa regola poiché è visualizzata nei Termini e condizioni generali e non nei termini specifici per il bonus, e che non stavi necessariamente tentando di truffare il casinò, ma tu stesso hai anche affermato di attuato una "caccia al bonus".
Temo che in questo caso il casinò abbia agito in conformità con i loro Termini e condizioni e non sono in grado di aiutarti ulteriormente.
Distinti saluti,
Adamo
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