MyStake Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il suo accesso al sito è stato bloccato.

ho creato il mio account R***24 il 27/03/2024, ho depositato £ 1550 dal mio conto bancario come pagamento di trasferimento a Santanda Intl, poi ho vinto £ 5086 Ho quindi verificato la mia identità in modo che sappiano che siamo io e me ho l'età legale, quindi ho ottenuto l'approvazione. Sono andato a ritirare le mie vincite intorno alle 17:00 del 28/03/2024 e mi avevano impedito di utilizzare completamente il sito e mi avevano impedito di ritirare i miei fondi senza dirmelo. Ciò ha davvero influito sulla mia salute mentale poiché ora mi sento come se fossi stato truffato e sono così preoccupato di aver davvero bisogno delle mie vincite poiché è giusto permettermi di ritirare i miei fondi se possono accettare la mia verifica e quindi accettarmi di depositare sul conto allora possono dannatamente lasciarmi prendere i miei soldi. Sono furioso in questo momento e voglio i miei soldi il prima possibile, è così ingiusto che non ho mai usato questo sito prima. Ho davvero bisogno di questi soldi e mi sento così depresso ora che è successo questo ai regali

Cari besttributeacts,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con MyStake Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare se il tuo account è stato bloccato permanentemente o solo temporaneamente?

Potresti gentilmente consigliarmi a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Grazie per la vostra email. Dagli screenshot che ci hai fornito vedo che è stata verificata solo la "prova di identità". Hai caricato anche un documento per la "prova di indirizzo"? Il tuo metodo di pagamento è stato verificato? Il casinò ha bloccato il tuo account durante la verifica o successivamente? Hai ricevuto qualche email dal casinò che spiega perché il tuo account è stato bloccato? Se è così, per favore inoltramelo a veronika.l@casino.guru . Grazie.

Ciao besttributeacts,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Non mi hanno rimborsato, non ho ricevuto i soldi che mentono

Per favore rispondi alle mie domande precedenti:

Hai caricato un documento per la "prova di indirizzo" sul tuo profilo del casinò?

Il tuo metodo di pagamento è stato verificato?

Il casinò ha bloccato il tuo account durante la verifica o successivamente? Hai ricevuto qualche email dal casinò che spiega perché il tuo account è stato bloccato?

Sì, ho caricato i dettagli del mio indirizzo e la prova e non mi hanno ancora pagato i soldi. Questo è disgustoso. L'account è ora bloccato. Posso inviarti la mia prova di indirizzo se ne hai bisogno, ma non riesco ad accedere all'account perché è bloccato

Grazie mille, besttributeacts, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao besttributeacts,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione.

Caro casinò MyStake,

Potete per favore fornire informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è bloccato? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

Ciao,

Come abbiamo verificato, l'utente ha prelevato con successo i fondi: 5068 GBP; Data della transazione: 31-03-2024.

Per favore ricontrollalo.

Cordiali saluti

Grazie per la risposta, team di MyStake.

Cari besttributeacts,

Secondo la risposta del team MyStake, ti è stato pagato un prelievo di 5068 GBP. Potresti controllare le transazioni del tuo conto bancario e confermare?

Non l'ho ricevuto, posso allegare il mio estratto conto, volevano il pdf e non hanno risposto quando ho detto che non posso dare il PDf

Ho allegato le mie transazioni in entrata e in uscita, nessun pagamento è stato ricevuto

Cari besttributeacts,

Sfortunatamente, non è raro che i pagamenti subiscano ritardi tra il fornitore dei servizi di pagamento e la tua banca. Questo tipo di indagine spesso richiede molto tempo e per un'indagine di successo sono necessari alcuni documenti. Poiché il casinò ha confermato che i fondi sono stati erogati, abbiamo bisogno di un estratto conto ufficiale in formato PDF dal tuo conto o di una lettera della tua banca che attesti che non hanno ricevuto i fondi. Questa documentazione è fondamentale affinché il fornitore dei pagamenti del casinò possa indagare ulteriormente sul problema. Una volta ottenuti i documenti, inoltrameli a michal.k@casino.guru

In allegato troverai l'estratto conto in PDF in cui non hai ricevuto il mio pagamento di £ 5086

Richiedo che questo venga inviato al più presto

Inoltre non avevo alcuna conferma per dire che l'hai inviato.

Ho bisogno che questo venga rimborsato al più presto, altrimenti coinvolgerò il team legale della FCA poiché non hai combinato i tuoi regolamenti

non mi consente di allegare un estratto conto, quindi l'ho inviato a Micheal e al team di supporto su MYstake .com

Cari besttributeacts,

Grazie per la tua email, l'ho ricevuta con successo con tutti gli allegati. Continuerò a discutere il tuo caso con il team Mystake.

Grazie

Cari besttributeacts,

Ti ho inviato una email con ulteriori informazioni.

Ciao besttributeacts,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Cari besttributeacts,

Come comunicato nella mia email precedente, il pagamento è stato elaborato ed è uscito dal sistema del casinò. Sfortunatamente, non ci sono ulteriori misure che possano essere intraprese né dal casinò né da noi.

A questo punto è fondamentale che ti rivolgi direttamente a Noda Pay in merito al ritardo nell'elaborazione del pagamento sul tuo conto. Puoi fare riferimento alle prove che ho fornito per supportare la tua richiesta. Anche se capisco che questa potrebbe non essere la soluzione che speravi, è importante riconoscere che la nostra capacità di intervenire in questa questione è praticamente pari a zero, poiché non abbiamo il controllo sulle transazioni di pagamento.

Poiché il casinò ha adempiuto ai propri obblighi secondo i termini e le condizioni, non sarebbe giusto ritenerlo responsabile di questo problema.

Pur rammaricandomi di non poter offrire una soluzione più soddisfacente, devo ribadire che la questione supera le nostre capacità e siamo costretti a chiudere questo reclamo in quanto respinto.

Mi scuso per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro e faremo del nostro meglio per assisterti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò