Caro sicksydebaby,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando con il tuo prelievo.
Per assisterti meglio, potresti cortesemente fornirci maggiori informazioni in merito a quanto segue:
- Quando è stato attivato il bonus, ti sono stati comunicati termini e condizioni ad esso correlati, come requisiti di scommessa o restrizioni sul prelievo delle vincite?
- Hai ricevuto una comunicazione specifica dal casinò che spiega perché non puoi prelevare i 450 € se non fai girare le slot?
- Hai provato a contattare il team di supporto del casinò per annullare il bonus o prelevare i 450 € senza dover continuare a giocare? In tal caso, qual è stata la loro risposta?
Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione o documento rilevante a petronela.k@casino.guru così potremo procedere con le indagini sul tuo caso.
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il caso. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di valutare appieno la situazione o di interagire efficacemente con il casinò per aiutarci a risolverla.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Dear sicksydebaby,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you're facing with your withdrawal.
To better assist you, could you kindly provide more information regarding the following:
- When the bonus was activated, were you given any terms and conditions related to it, such as wagering requirements or restrictions on withdrawing winnings?
- Did you receive any specific communication from the casino explaining why you cannot withdraw the €450 unless you spin the slots?
- Have you attempted to contact the casino’s support team about canceling the bonus or withdrawing the €450 without the requirement to play further? If so, what was their response?
Please feel free to forward any relevant communication or documents to petronela.k@casino.guru so we can proceed with investigating your case.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case. Without your input, we won’t be able to fully assess the situation or engage with the casino effectively to help resolve it.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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