Il giocatore italiano ha vinto 450 €, ma ha attivato accidentalmente un bonus che gli ha accreditato 25 €, il che gli impedisce di prelevare le vincite a meno che non faccia girare le slot. Chiede di annullare il bonus, anche disposto a restituire i 25 €, per procedere con il prelievo.
Ho vinto 450€, mi è apparso un bonus e per sbaglio l'ho attivato e mi ha accreditato 25€ solo che ora non posso prelevare i 450€ vinti se non spinno le slot, io devo annullarlo possono anche riprendersi i loro 25€ almeno posso procedere
Caro sicksydebaby,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando con il tuo prelievo.
Per assisterti meglio, potresti cortesemente fornirci maggiori informazioni in merito a quanto segue:
Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione o documento rilevante a petronela.k@casino.guru così potremo procedere con le indagini sul tuo caso.
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il caso. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di valutare appieno la situazione o di interagire efficacemente con il casinò per aiutarci a risolverla.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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