MyStake Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa del conto duplicato.

Ho creato un account su Mystake dopo aver chiuso il mio account con loro l'anno scorso. Ho depositato un totale di £ 800 e ho £ 1074 nel mio portafoglio quando ho visto il messaggio che informava che non ero stato verificato a causa di un account duplicato. Ho poi visto che £ 974 venivano elaborati come prelievo di sistema. Poiché era un secondo conto dopo quasi un anno dalla chiusura dell'altro, ora mi è stato detto che tutto quello che posso avere sono £ 100 e nient'altro. Non sapevo che fosse una regola non avere un altro account e mi sento come se fossi stato ingiustamente punito per questo. Dovrebbe esserci una dichiarazione sulla pagina di registrazione per renderlo chiaro.

Non cerco più in cambio di quello che ho messo.

Caro Marz1298,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo.

Mi dispiace apprendere delle difficoltà che hai riscontrato riguardo al processo di verifica e al prelievo su MyStake. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornire ulteriori informazioni sui seguenti punti?

• Puoi fornire maggiori dettagli sul motivo per cui hai deciso di creare un nuovo account presso il casinò, considerando il tuo account precedente presso loro?
• Hai approfittato di eventuali offerte promozionali utilizzando il tuo secondo account?
• Le credenziali utilizzate per registrare il tuo secondo account erano le stesse utilizzate per il tuo account iniziale?

La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare a fondo sulla situazione e a lavorare per una soluzione. Inoltre, se disponi di comunicazioni o documenti rilevanti relativi alle tue interazioni con MyStake, non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru per ulteriore revisione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella,

In precedenza avevo espresso che stavo riscontrando un problema con il gioco d'azzardo, quindi il mio account originale è stato chiuso/autoescluso intorno a giugno dell'anno scorso.

Ho riaperto un account con lo stesso nome e indirizzo, ma l'e-mail era alternativa a quella che utilizzo.

Non avevo utilizzato alcun bonus su nessuno dei due account.

Ho dato un'occhiata ai Termini e condizioni ora, i Termini e condizioni non fanno riferimento a conti chiusi e se un conto viene chiuso, un altro non deve essere riaperto. Questo è abbastanza vago e può essere aperto a interpretazioni.

Grazie

Per rendere la situazione un po' più complicata, sul mio conto sono stati restituiti solo £ 90 invece dei £ 100 che mi avevano permesso di prelevare

Ciao Marz1298,

• Possiedi qualche comunicazione rilevante che dimostri che hai richiesto la chiusura del tuo primo conto a causa di un problema di gioco? Se sì, per favore inoltramelo al più presto possibile.

Grazie.

Salve, ho l'e-mail che richiede la chiusura dell'account. Posso inviartelo.

Grazie

Ciao Marz1298,

Grazie per aver inoltrato l'e-mail. Purtroppo non sono riuscito a trovare alcuna menzione della tua richiesta al casinò in merito alla chiusura del tuo conto iniziale a causa di un problema di gioco. Senza queste prove, non possiamo procedere con il tuo caso e sostenere la restituzione dei tuoi depositi.

Se trovi altre email che hai inviato al casinò richiedendo la chiusura del tuo account iniziale a causa di problemi di gioco, inoltrale a petronela.k@casino.guru appena possibile. In caso contrario, potrei dover respingere il tuo reclamo.

Grazie per la vostra comprensione.

CIAO. Ho ricevuto di nuovo l'e-mail in cui mi chiedevo di autoescludermi

Screenshot dal lettore:

Ciao Marz1298,

Sono spiacente di informarti che se hai richiesto la chiusura del tuo account senza specificare alcun motivo, ad esempio un problema di gioco d'azzardo, abbiamo opzioni limitate per assisterti. In base allo screenshot inoltrato, sembra che tu abbia richiesto di chiudere il tuo account o autoescluderti e, successivamente, hai consapevolmente aperto un altro account, il che viola direttamente i termini e le condizioni del casinò.

Se il casinò ha rimborsato il tuo ultimo deposito, temo che questo risolverà il problema.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao Marz1298,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.