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MyStake Casino - Mancano i fondi di prelievo del giocatore.
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393 $
MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
22/06/2024
|
Caso chiuso : 10/09/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 mesi fa
Traduzione
The player from Russia withdrew $393 from MyStake, but the money did not arrive in his Bybit wallet. The bookmaker deducted $493 from his account, leaving a balance of $400. Support refused to return the missing funds. We investigated the issue, but it was found that during registration, the player had selected Armenia in the registration form while using a Polish IP address. As a result, the complaint was rejected due to incorrect registration data and the player's lack of response.
Il giocatore dalla Russia ha prelevato $393 da MyStake, ma i soldi non sono arrivati nel suo portafoglio Bybit. Il bookmaker ha detratto $493 dal suo account, lasciando un saldo di $400. Il supporto ha rifiutato di restituire i fondi mancanti. Abbiamo esaminato il problema, ma è stato scoperto che durante la registrazione, il giocatore aveva selezionato Armenia nel modulo di registrazione mentre utilizzava un indirizzo IP polacco. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa di dati di registrazione errati e della mancanza di risposta del giocatore.
Ho prelevato 393 USD da https://mystake.bet/en. I soldi non sono arrivati nel mio portafoglio bybit. Il bookmaker ha detratto 493 USD dal mio conto. Inizialmente il mio conto aveva 843 USD, ora restano 400 USD. Il supporto si rifiuta di restituire i soldi.
I withdrew 393 USD from https://mystake.bet/en. The money did not arrive in my bybit wallet. The bookmaker deducted 493 USD from my account. Initially, my account had 843 USD, now there are 400 USD left. Support refuses to return the money.
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai utilizzato software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?
Potresti per favore chiarire quale paese di residenza hai scelto quando ti sei registrato in questo casinò? Hai inviato tutte le informazioni personali corrette?
Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear ilyxa02121996,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you used any VPN or IP-masking software to access the casino website?
Could you please clarify which country of residence you chose when you registered in this casino? Have you submitted all the correct personal information?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Non ho utilizzato alcun software VPN o mascheramento IP per accedere al sito web del casinò.
Al momento della registrazione ho indicato di essere residente in Russia, ma mi sono registrato al casinò e ho scommesso dalla Polonia. Vorrei inoltre sottolineare che ho superato la verifica KYC del mio account utilizzando documenti russi. Sono stati accettati senza problemi. Non ho ricevuto alcuna notifica che i cittadini della Federazione Russa non possano registrarsi in questo casinò o piazzare scommesse.
Infatti la registrazione e le scommesse sono state effettuate dalla Polonia. Ma ora il casinò ha preso i miei soldi.
Allego anche screenshot del mio account, dove puoi vedere che ha superato tutte le fasi di verifica.
Spero davvero nel tuo aiuto per risolvere questo problema!
Distinti saluti
Ilya
Dear Veronica,
I did not use any VPN software or IP masking to access the casino website.
When registering, I indicated that I was a resident of Russia, but I registered at the casino and placed bets from Poland. I would also like to note that I passed the KYC verification of my account using Russian documents. They were accepted without problems. I did not receive any notification that citizens of the Russian Federation cannot register at this casino or place bets.
In fact, registration and bets were made from Poland. But now the casino just took my money.
I am also attaching screenshots of my account, where you can see that it has passed all verification stages.
I really hope for your help in solving this problem!
Ho capito bene che hai selezionato la Russia come paese durante la registrazione? Perché non riesco a vedere la Federazione Russa tra i paesi disponibili al momento dell'iscrizione al casinò.
Inoltre, per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò, nonché qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per la nostra indagine. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.
Do I understand correctly that you selected Russia as your country during registration? Because I cannot see the Russian Federation among the countries available when signing up for the casino.
Also, please forward me all the communication between you and the casino customer support as well as any other evidence that could be relevant to our investigation. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Sì, hai capito bene. Ho scelto la Russia al momento della registrazione al casinò, puoi vederlo nel mio screenshot. Mi sono registrato nell'ottobre 2023.
Ho inoltrato la mia corrispondenza con il supporto MyStake al tuo indirizzo email.
Yes, you understood correctly. I chose Russia when registering at the casino, you can see it in my screenshot. I registered in October 2023.
I forwarded my correspondence with MyStake support to your email address.
Grazie mille, ilyxa02121996, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, ilyxa02121996, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare MyStake Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hi ilyxa02121996,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite MyStake Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Grazie per la vostra email. È già stato stabilito che il giocatore viene dalla Russia. La domanda è: come gli è stato permesso di aprire un conto, superare la verifica KYC e giocare? La Russia è stata aggiunta ai paesi soggetti a restrizioni dopo la sua registrazione nell'ottobre 2023?
Dear MyStake Casino team,
Thank you for your email. It has already been established that the player is from Russia. The question is, how was he even allowed to open an account, pass the KYC verification, and play? Was Russia added to the restricted countries after his registration in October 2023?
Il giocatore ha subito dichiarato di essersi tesserato e di giocare dalla Polonia. Se la Russia era limitata al momento della registrazione, come ha potuto il giocatore scegliere la Russia nel modulo e come ha potuto verificare il suo account?
Dear MyStake Casino team,
The player stated right away that he registered and played from Poland. If Russia was restricted at the time of registration, how was the player able to choose Russia in the form and how was he able to get his account verified?
Ti abbiamo inviato le informazioni di accesso del giocatore in cui tutti gli indirizzi IP provenivano dalla Polonia. Ce ne siamo accorti dopo il processo di verifica e durante la richiesta di prelievo (sappiamo che controllare tutti gli utenti separatamente è troppo difficile).
La Russia non è nemmeno un'opzione quando si registra un paese.
Cordiali saluti
Hello,
We sent you the player's login info where all IP addresses were from Poland. We noticed it after the verification process and while requesting the withdrawal (we know that checking all users separately is too difficult).
Russia isn't even an option when registering a country.
Quale indirizzo hai usato per registrarti al casinò? Hai detto che era quello russo, tuttavia il casinò ha dichiarato che questa opzione non era disponibile.
Thank you MyStake Casino team.
Dear ilyxa02121996,
What address did you use to register in the casino? You mentioned that it was the Russian one, however, the casino stated this option wasn't available.
Mi sono registrato al mio indirizzo russo. Non ricordo se ho selezionato la Russia dall'elenco o se il paese è stato determinato dopo aver scaricato i documenti. Ma i miei screenshot mostrano che la Russia è indicata nella colonna del paese e la verifica è stata completata con successo. Ho potuto piazzare scommesse e il casinò non mi ha notificato in alcun modo che non potevo usare il loro sito.
Dear Peter,
I registered at my Russian address. I don’t remember whether I selected Russia from the list or whether the country was determined after downloading the documents. But my screenshots show that Russia is indicated in the country column, and the verification was successfully completed. I could place bets and the casino did not notify me in any way that I could not use their site.
Secondo i dati forniti dal casinò, durante la registrazione hai selezionato l'Armenia dall'elenco dei paesi con un indirizzo IP polacco. Ciò significa che i dati di registrazione sono stati inseriti in modo errato, quindi temo di non poterti aiutare con questo.
Dear MyStake Casino team,
Thank you for the provided evidence.
Dear ilyxa02121996,
According to the data provided by the casino, during registration, you selected Armenia from the list of countries with a Polish IP address. This means that the registration data was filled incorrectly, so I'm afraid I won't be able to help you with this one.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear ilyxa02121996,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Purtroppo, sulla base delle prove fornite dal casinò e del fatto che il giocatore ha smesso di rispondere, non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Unfortunately, based on the evidence provided by the casino and the fact that the player stopped responding, we have no other choice but to reject this complaint.
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