Il giocatore giapponese ha giocato al Mystino Casino utilizzando un bonus di deposito e ha vinto. Dopo il prelievo richiesto, al giocatore è stata chiesta la verifica dell'identità e, nonostante abbia fornito i documenti richiesti, la vincita è stata confiscata senza spiegazione.
Stavo giocando alle slot utilizzando il bonus di deposito su Mystino Casino e ho vinto. Quando ho richiesto un prelievo, mi è stata improvvisamente chiesta la verifica dell'identità. Ho seguito le istruzioni e presentato la documentazione richiesta, ma inaspettatamente le mie vincite sono state confiscate senza alcuna spiegazione.
Vorrei sapere il motivo di ciò, quindi per favore indaga.
Caro MjptJ69,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Il tuo conto è stato bloccato dopo che i tuoi documenti d'identità sono stati controllati dal casinò?
Hai ricevuto email dal casinò dopo che le tue vincite sono state confiscate?
Potresti specificare quale bonus hai preso? Idealmente, inviami il nome o lo screenshot del bonus.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Il tuo account non è stato ancora bloccato.
Ho ricevuto la tua posta.
Si tratta di un bonus sul deposito del 50% come vantaggio sul deposito giornaliero.
Potresti per favore inoltrarmi l'e-mail che hai ricevuto dopo che le tue vincite sono state confiscate? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.
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