Mystino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate dopo la verifica dell'identità.

Stavo giocando alle slot utilizzando il bonus di deposito su Mystino Casino e ho vinto. Quando ho richiesto un prelievo, mi è stata improvvisamente chiesta la verifica dell'identità. Ho seguito le istruzioni e presentato la documentazione richiesta, ma inaspettatamente le mie vincite sono state confiscate senza alcuna spiegazione.

Vorrei sapere il motivo di ciò, quindi per favore indaga.

Caro MjptJ69,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Il tuo conto è stato bloccato dopo che i tuoi documenti d'identità sono stati controllati dal casinò?

Hai ricevuto email dal casinò dopo che le tue vincite sono state confiscate?

Potresti specificare quale bonus hai preso? Idealmente, inviami il nome o lo screenshot del bonus.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Il tuo account non è stato ancora bloccato.

Ho ricevuto la tua posta.

Si tratta di un bonus sul deposito del 50% come vantaggio sul deposito giornaliero.

Potresti per favore inoltrarmi l'e-mail che hai ricevuto dopo che le tue vincite sono state confiscate? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

Inviato, grazie

Grazie mille, MjptJ69, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao MjptJ69,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Mystino Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Mystino,

Potete per favore fornire informazioni sul motivo per cui le vincite del giocatore sono state confiscate? Il giocatore non ha superato il processo KYC? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

Caro MjptJ69,

Grazie per averci contattato. Mi dispiace apprendere che sei a disagio con la nostra risposta.

Ho esaminato nuovamente il tuo account e ho riscontrato che abbiamo preso le decisioni necessarie per chiudere il tuo account in conformità con i seguenti termini e condizioni.

3.7

Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere un Account in qualsiasi momento nei casi in cui riteniamo che la continuazione del rapporto commerciale con te potrebbe avere un impatto negativo sui nostri obblighi di licenza e di regolamentazione generale a nostra esclusiva discrezione e senza alcuna spiegazione di sorta, tuttavia eventuali obblighi contrattuali già assunti da Curisle, fatti salvi eventuali diritti riconosciuti dalla legge a Curisle, saranno onorati di conseguenza.

A causa di una violazione dei nostri termini e condizioni, abbiamo perso le tue vincite. Tuttavia, come ti abbiamo già informato, quando effettui una richiesta di prelievo, ti rimborseremo l'intero importo che hai precedentemente depositato su Mystino.

Il nostro obiettivo principale è garantire che tutti i clienti Mystino possano impegnarsi in transazioni corrette e autentiche quando utilizzano i nostri servizi. Ti preghiamo di comprendere che, per garantire che tutti i clienti abbiano un accesso equo ai nostri servizi, dobbiamo rispettare i nostri termini e condizioni.

Per favore, ci faccia sapere se ha ulteriori domande a riguardo.

Grazie.

Casinò Mystino

Volevo che me lo spiegassero, quindi ho chiesto a Casino Guru di mediare, ma possono dirmelo?

Grazie per aver fornito informazioni e prove a sostegno, team di Mystino.

Caro MjptJ69,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus - abuso di bonus rilevato da più account creati uno dopo l'altro collegati alla richiesta degli stessi bonus, utilizzando simili metodi di pagamento e partecipazione allo stesso gameplay o a un gameplay molto simile (incluso giocare agli stessi giochi, piazzare gli stessi importi di scommessa e impegnarsi in scommesse a due livelli).

Date le circostanze, sono spiacente di informarti che non posso offrire ulteriore assistenza e, di conseguenza, questo reclamo verrà respinto. I casinò mantengono una politica rigorosa riguardo ai casi di account multipli o di gioco coordinato, come quello descritto in questo caso. Il team del casinò mi ha informato che avrebbero rimborsato il tuo deposito iniziale, il che mi sembra una cosa giusta da fare, quindi sentiti libero di richiederlo.

Siamo spiacenti di non poterti aiutare con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò