HomeReclamiN1 Casino GR - I depositi dei giocatori non sono stati rimborsati.

N1 Casino GR - I depositi dei giocatori non sono stati rimborsati.

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Importo:: 580 €

N1 Casino GR
Inviato: 30/08/2024 | Caso chiuso : 30/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore dalla Grecia aveva inviato i documenti necessari al casinò per richiedere la restituzione dei suoi depositi confiscati, ma non aveva ricevuto alcuna risposta alle sue e-mail. Ha chiesto la restituzione di 580 euro che erano stati sequestrati. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha notato che il precedente reclamo del giocatore era stato respinto come ingiustificato, indicando che la decisione di rimborsare i depositi da un account duplicato era a discrezione del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso e non sarebbero state intraprese ulteriori azioni.

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Ho inviato tutti i documenti necessari richiesti dal casinò per la restituzione dei depositi confiscati. Tuttavia, il casinò non risponde mai alle mie e-mail e si rifiuta di restituire i 580 euro sequestrati.

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Caro Garas,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Potresti spiegare perché il casinò ha promesso di restituirti i depositi persi?

Perché il tuo saldo è stato confiscato?

Hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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I sequestri dei depositi sono stati effettuati da un conto duplicato e il casinò ha confiscato i 580 euro, ha bloccato il conto e mi ha chiesto i dati del conto bancario e i movimenti che mostrano i depositi nel casinò per rimborsarmi l'importo quando ho inviato tutti i documenti giustificativi necessari quindi no non mi hanno rimborsato i soldi né rispondono ai miei messaggi e non so cosa sta succedendo e se ho perso i soldi per sempre e se questo è legale

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Caro Garas,

Mi dispiace, ma ho notato che hai già presentato questo reclamo in passato, ed è stato respinto perché ingiustificato. Sfortunatamente, la decisione di rimborsare i depositi da un account duplicato è a discrezione del casinò, e non possiamo obbligarli a rimborsarti i soldi. Di conseguenza, questo reclamo verrà chiuso. Ti preghiamo di astenerti dall'inviare ulteriori reclami su questo problema, poiché non verranno pubblicati o esaminati. Grazie per la comprensione e mi scuso per non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa circostanza.

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