Il giocatore dalla Grecia ha effettuato due depositi su N1 Casino, con i primi 50 € accreditati ma i secondi 500 € mai apparsi sul conto. Nonostante i molteplici contatti con il servizio clienti, gli aggiornamenti riguardanti l'elaborazione del problema rimangono carenti, causando ansia al giocatore.
Finora non ho avuto problemi con i depositi su N1 Casino.
Due giorni fa (11/6), ho effettuato due depositi: il primo era di 50 € e il secondo di 500 € tramite il mio conto bancario. Il primo deposito è stato accreditato normalmente dopo due minuti, ma il secondo deposito di 500 € non è mai stato accreditato. Ho contattato immediatamente il servizio clienti tramite chat e ho inviato tutte le prove dei pagamenti. Mi hanno detto che avrei ricevuto presto un aggiornamento su questa questione e mi hanno assicurato che era stata data alta priorità. Da allora, li ho contattati molte volte e tutto ciò che mi hanno detto è che il dipartimento competente sta elaborando il problema e che sarò aggiornato presto. Naturalmente, man mano che i giorni passano senza alcun aggiornamento, divento sempre più ansioso di sapere se e quando i soldi verranno accreditati. È stressante aspettare una risposta da un momento all'altro. Il casinò dovrebbe, in tali problemi, in cui la colpa è del casinò stesso e non del giocatore, informare immediatamente i giocatori che almeno i soldi verranno rimborsati, anche se ci vorranno alcuni giorni. Finora sono insoddisfatto del servizio e spero ancora in un aggiornamento nei prossimi giorni.
Caro george91095,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
