HomeReclamiN1 Casino GR - Il giocatore rischia la chiusura del conto e le vincite confiscate dopo aver utilizzato erroneamente una carta diversa.

N1 Casino GR - Il giocatore rischia la chiusura del conto e le vincite confiscate dopo aver utilizzato erroneamente una carta diversa.

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Importo:: 11.000 €

N1 Casino GR
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 23/01/2024 | Caso chiuso : 03/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore greco lavorava con N1Casino da due anni e recentemente ha avuto difficoltà a ritirare una vincita di 12.000 euro. L'uso accidentale di una carta diversa per il deposito aveva portato a ripetute verifiche dei documenti e alla chiusura del conto da parte del casinò. Il giocatore ha affermato di avere un conto congiunto con il titolare principale della carta e quindi il deposito era legittimo. Nonostante gli sforzi del giocatore per fornire la prova del conto cointestato, il casinò si è rifiutato di pagare le vincite. Il reclamo del giocatore è stato infine respinto da noi perché il deposito è stato effettuato con una carta recante il nome di suo fratello, nonostante fosse collegata al loro conto congiunto.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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N1Casino

Gioco in questo casinò da circa due anni. Ho effettuato più di 50 depositi. La mia carta è registrata su Google Play. Venerdì, per errore, ho utilizzato la carta che termina con 2500 anziché 0025. Purtroppo questa carta appartiene a mio fratello. Vorrei chiarire, tuttavia, che dei circa 50 depositi che ho effettuato su questo casinò, solo una volta ho inserito erroneamente il mio deposito. È stato allora che è iniziata la mia dura prova su N1Casino. Sabato ho provato a prelevare 10.000 euro. Avevo un guadagno totale di 12.000. Hanno immediatamente rimosso tutti i miei documenti che erano stati verificati per due anni e hanno chiesto nuovamente l'identificazione da zero! Questo perché ho osato richiedere le mie vincite. I "gentiluomini" del casinò mi hanno dato fastidio facendomi caricare, che ci crediate o no, i miei documenti per tre volte!!!!

Poco fa mi hanno chiuso il conto e mi hanno mandato una mail dicendomi che avevo perso i miei guadagni, cioè i 12.000, perché solo una volta ho usato la carta sbagliata...

Ho provato tramite chat a spiegare loro l'accaduto, ho inviato loro le foto da Google Pay e ho chiesto loro di mettere la vincita sulla carta che avevo erroneamente utilizzato. Gli operatori della chat non hanno fornito una soluzione al mio problema.

Dopo aver parlato con un avvocato e aver letto il regolamento del casinò, mi ha fatto notare che in realtà non ho commesso alcun errore perché sono cointestatario della carta che ho utilizzato per il deposito.

Stamattina ho chiesto alla mia banca un estratto conto dettagliato in cui sia chiaramente indicato che sono titolare di un conto cointestato e viene visualizzato anche il deposito effettuato su N1 Casino.

Il casinò vieta l'uso di carte appartenenti a terzi e lo capisco. Come ho detto prima, ho utilizzato questa carta per errore, ma poiché anche il conto appartiene a me non dovrebbero esserci problemi. Da nessuna parte nel regolamento si afferma che l'uso di tali account sia vietato!

Spero che il casinò prenda la decisione giusta e accetti il ritiro delle mie vincite perché si tratta di un importo considerevole.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Apollong62,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con N1 Casino.

L'estratto conto che hai fornito non è una prova sufficiente del fatto che hai un conto cointestato con tuo fratello. Sarebbe possibile ottenere un certificato ufficiale di proprietà del conto bancario direttamente dalla banca?

Potresti gentilmente specificare se anche tuo fratello ha un conto su N1 Casino?

Potresti specificare quanti depositi hai effettuato con la carta di tuo fratello?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Mio fratello non ha un conto presso il casinò. La carta conto cointestata è stata utilizzata SOLO una volta. Dai documenti secondo necessità. Questo è molto semplice e lo farò con i francobolli


. Mi hanno risposto tempo fa via email che è vietato l'uso di conti cointestati. Sia io che il mio avvocato e altre persone che hanno studiato a fondo la normativa, NON PUNTO afferma che i conti cointestati sono vietati. Se non lo hanno scritto, non pagherò per la loro omissione!

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho ricevuto un certificato IBAN ufficiale dalla mia banca ma il casinò si rifiuta di pagare le vincite e non entra nemmeno in discussione con me. Ho letto il regolamento N1 insieme ad un avvocato e non c'è scritto da nessuna parte che sia vietato l'uso di conti cointestati. Ho chiesto loro ripetutamente se ci fosse una condizione del genere da inviarmi ma non mi è stato inviato nulla. Questa mattina, su sollecitazione del mio avvocato, ho presentato un reclamo all'EEEP e ho ricevuto anche un numero di reclamo.





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Pubblico
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9 mesi fa
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Mi risulta che tu e tuo fratello condividete lo stesso conto bancario. Con quale carta hai depositato al casinò? Era tuo o di tuo fratello?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Il conto cointestato ha due carte. Uno termina con 2500 a mio nome e quello di mio fratello con 0025. Li abbiamo entrambi nel nostro portafoglio elettronico mobile. Comunque, gli altri soldi escono da un conto. Per errore ho premuto 0025 che era di mio fratello. Ma tieni presente che in quelle 24 ore sono stati effettuati 6 depositi per un totale di 9200. I cinque 6700 della mia carta e uno della carta di mio fratello. Il 5 della carta del conto cointestato va bene per il casinò e non mi paga la vincita di quella dello stesso conto?

Questa è pura frode e non la lascerò andare!

Stanno cancellando i 5 depositi della mia carta e stanno fermi in un posto per non pagare 11790 euro!



Modificato
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Siamo spiacenti, ma non possiamo aiutarti perché hai utilizzato una carta con sopra il nome di tuo fratello. In genere, offriamo supporto ai giocatori con conti cointestati, ma solo quando depositano utilizzando una carta di pagamento con il proprio nome.

Per questo motivo il tuo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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