Ciao Vicky090982,
Sono spiacente di informarti che se effettui consapevolmente scommesse multiple che superano il massimo consentito, non possiamo intervenire per garantire che il casinò paghi le tue vincite. Anche se sarebbe l’ideale per il casinò disporre di un sistema software che impedisca ai giocatori di violare la regola della scommessa massima, questa non è attualmente una pratica standard. Pertanto, se la scommessa massima è chiaramente delineata nei termini generali del bonus, riconosciamo che i giocatori devono prestare attenzione nel completare i requisiti di scommessa del bonus. È normale che i casinò abbiano una regola di scommessa massima e consigliamo vivamente ai giocatori di rivedere i termini del bonus prima di iniziare a giocare per evitare malintesi. Sfortunatamente, il gameplay viene controllato solo quando un giocatore richiede un prelievo, non in tempo reale mentre sta giocando.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Hi Vicky090982,
I regret to inform you that if you knowingly place multiple bets exceeding the maximum allowed, we cannot intervene to ensure the casino pays out your winnings. While it would be ideal for the casino to have a software system preventing players from breaching the maximum bet rule, this is not currently a standard practice. Therefore, if the maximum bet is clearly outlined in the general bonus terms, we acknowledge that players must exercise caution when completing bonus wagering requirements. It is common for casinos to have a maximum bet rule, and we strongly advise players to review bonus terms before commencing play to avoid any misunderstandings. Unfortunately, gameplay is only audited when a player requests a withdrawal, not in real-time while they are playing.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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