N1 Casino GR - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa dell'uso improprio del bonus.

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Importo:: 7.500 €

N1 Casino GR

Indice di sicurezza:Alto Inviato: 03/05/2024 | Caso chiuso : 09/05/2024

Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa

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La giocatrice greca aveva riferito che il suo ritiro era stato annullato e i suoi fondi erano stati sequestrati. Il casinò aveva affermato che il giocatore stava scommettendo con importi bonus superiori a 5 euro. La giocatrice si era difesa affermando che il casinò avrebbe dovuto correggere gli importi delle puntate in tempo reale. Aveva anche sottolineato che il casinò aveva sollevato la questione solo dopo aver richiesto un prelievo. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo scoperto che il giocatore aveva piazzato più scommesse superiori al massimo consentito, il che era contrario ai termini e alle condizioni del casinò. Di conseguenza, non potevamo intervenire per garantire che il casinò pagasse le sue vincite. La denuncia è stata successivamente respinta a causa di questi accertamenti.

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Pubblico

Vicky090982

Novellino

Grecia

Pubblico

7 mesi fa

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Il casinò ha annullato il mio prelievo e ha sequestrato i miei fondi, sostenendo che stavo scommettendo importi di bonus superiori a 5 euro, il che è illegale.

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Pubblico

Petronela

Complaints Team Lead

Pubblico

7 mesi fa

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Gentile Vicky090982,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema e comprendere la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

Generale

Per quanto riguarda i bonus e le promozioni, tutti gli orari e le date sono indicati in UTC.

Il cashback è un bonus se non diversamente specificato. Tutte le regole che si applicano ai bonus in generale si applicano anche ai bonus cashback. La puntata massima nei giochi basati sul generatore di numeri casuali (slot, giochi da tavolo, ecc.) durante la scommessa è di 5 EUR. La puntata massima nei giochi dal vivo durante le scommesse è di 5 EUR. Il massimo Il limite di scommessa include il raddoppio delle scommesse dopo il completamento di un round di gioco e i round bonus (acquistati all'interno del gioco).

Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, ma sfortunatamente questa non è ancora una pratica standard.

Non esitare a inoltrare la cronologia di gioco in formato Excel insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato erroneamente.

Inoltre, puoi informarmi se il tuo saldo viene diviso in due parti al momento dell'attivazione di un'offerta promozionale o se viene presentato come un unico "saldo bonus"?
Puoi fornire dettagli sul bonus specifico che hai attivato e utilizzato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico

Vicky090982

Novellino

Grecia

Pubblico

7 mesi fa

OriginaleTraduzione

il bonus proveniva dal libro di gioco dei 30 GIRI GRATIS caduti con una vincita di 26EURO che ho vinto su 35 ovvero 950 euro. Avevo già vinto 750 e ho giocato in tempi pazzeschi, sono stato accusato che si erano accorti che avevo scommesso più di 5 euro. PERCHÉ, dopo che se ne sono accorti, il gioco è continuato e sono riuscito a vincere 7500 euro. Vi dirò perché, visto che volevano confiscarli, questo è valido. e se lo hanno detto solo durante l'ascensione, da parte loro non è attendibile. Il resto sono scuse per non realizzare profitti. gli importi devono essere corretti in tempo reale e non dopo che il giocatore alla fine ha speso così tanti soldi. DOPO CHE L'HANNO NOTATO HANNO DOVUTO CORREGGERE GLI IMPORTI E AVVISARMI POICHÉ NON HANNO DOPPIA CHIAVI DI SICUREZZA. L'UNICA COSA CHE VOLEVANO E' SEQUESTRARLI. IL SALDO È STATO RIPORTATO SOLO COME SALDO BONUS. APPENA FINITO IL BONUS, RITIRANO NORMALMENTE LA TASSA E LASCIANO 4990 NETTI. E DOPO IL PROCESSO DI PRELIEVO QUANDO HO CHIESTO 4500 PRELIEVI SI SONO RICORDATI DI CONFISCARE L'INTERO IMPORTO. GIOCO DA MOLTO TEMPO IL 750 INIZIALMENTE HA FATTO QUASI ZERO POI ANCORA AUMENTATO. PER FAVORE, TI INVIIAMO LA STORIA stessi. NON POSSO ACCETTARE CHE PER TRE ORE NON SI ERANO NOTATI CHE STAVO SCOMMESSE. L'AVEVANO NOTATO COME L'HANNO AMMESSO STESSI MA VOGLIONO SEQUESTRARLO È INGIUSTO PERCHÉ L'HANNO NOTATO PER TRE ORE AVREBBERO DOVUTO RISOLVERE L'HANNO APPENA RESETTATO NON L'HANNO RISOLTO ALLA FINE E QUANDO HO VINTO PRIMA L'IMPORTO FINALE AVEVO PUNTATO FINO A 5 EURO E DOPO L'HO RADDOPPIATO COME HO NOTATO CHE IL SIERO DETTO SOPRA CHE MI HAI MOSTRATO E GRAZIE MILLE. DOVREI ESSERE RISARCITO SOLO PER IL DANNO MORALE. IN TUTTO QUESTO DEVE INTERVENIRE L'AUTORITÀ DI REGOLAMENTAZIONE. E VIVIAMO NEL 2024, LASCIAMO CHE ABBIANO UN'ASSICURAZIONE PER IL LIMITE DI SCOMMESSA AUMENTANTE. ALLA FINE DANNO L'IMPORTO CHE HO VINTO FINO AL LIMITE CONSENTITO VISTO CHE È COSÌ MA POI NON HANNO RESETTATO TUTTO. E ALLA FINE HO CONTINUATO A GIOCARE MENTRE AVEVO VINTO 7500 FINO A CHE L'IMPORTO DESIDERATO PER IL CASHOUT È STATO COMPLETATO. DOPO CHE LO HANNO NOTATO PERCHÉ NON CORRETTONO GLI IMPORTI. PRIMA DI SOLLEVARLI HO CHIESTO TRAMITE CHAT SE C'ERANO PROBLEMI ANCHE CON I DOCUMENTI IDENTIFICATIVI CHE AVEVO INVIATO. DOPO AVER CONTROLLATO MI HANNO DETTO CHE NON C'ERANO PROBLEMI. ORA VISTO CHE NON CI SONO PROBLEMI COME HANNO RIUSCITO A SEQUESTRARE TUTTO L'IMPORTO, VALE LA PENA DOMANDARSI. e alla fine mi hanno mandato un'e-mail dicendomi che non potevo più avere bonus nel loro casinò per molto tempo ma che giocavo solo con soldi veri e gradualmente avrei potuto avere di nuovo i bonus. Ho chiesto la chiusura del mio conto in questo casinò e dopo la mia insistenza lo hanno chiuso. ANCHE SOPRA NEI TERMINI NON DICE CHIARAMENTE CHE SUGLI IMPORTI BONUS È VIETATO PUNTARE PIÙ DI 5 EURO. MI DISPIACE MA NON E' COMPLETAMENTE COMPRENSIBILE. È INGIUSTO LASCIARTI GIOCARE E VINCERE E POI DIRSI SBAGLIATO. QUALCUNO NON HA FATTO IL PROPRIO LAVORO AL CASINÒ. PERCHÉ DOVREI SUBIRE TUTTE LE CONSEGUENZE? LA LORO COLPA È DELLA GESTIONE

the bonus was from the game book of fallen 30 FREE SPINS with a payout of 26EURO which I won on 35 ie 950 euros. I had already won 750 and I played in crazy time, I was accused that they noticed that I bet more than 5 euros. BECAUSE, after they noticed it, the game continued and I managed to win 7500 euros. I will tell you why, because they wanted to confiscate them, this is valid. and if they said it only in the ascension, it is unreliable on their part. The rest are excuses for not making profits. the amounts must be corrected in real time and not after the player has spent so much money in the end. AFTER THEY NOTICED IT THEY HAD TO CORRECT THE AMOUNTS AND NOTIFY ME SINCE THEY DON'T HAVE DUAL SECURITY KEYS. THE ONLY THING THEY WANTED WAS TO SEIZE THEM. THE BALANCE WAS REPORTED AS BONUS BALANCE ONLY. AS SOON AS THE BONUS ENDED, THEY WITHDRAW THE TAX NORMALLY AND LEFT 4990 NET. AND AFTER THE WITHDRAWAL PROCESS WHEN I ASKED FOR 4500 WITHDRAWAL THEY REMEMBERED TO CONFISCATE THE WHOLE AMOUNT. I'VE BEEN PLAYING FOR LONG TIME THE 750 INITIALLY HAS DONE ALMOST ZERO THEN INCREASED AGAIN. PLEASE SEND YOU THE HISTORY themselves. I CAN'T ACCEPT THAT THEY HAD NOT NOTICED FOR THREE HOURS THAT I WAS BETTING. THEY HAD NOTICED IT AS THEY ADMITTED IT THEMSELVES BUT THEY WANT TO SEIZE THEM IT IS UNFAIR BECAUSE THEY NOTICED IT FOR THREE HOURS THEY SHOULD HAVE FIXED IT THEY JUST RESET IT THEY DID NOT FIX IT IN THE END AND WHEN I WON THE FINAL AMOUNT FIRST I HAD BETTED UP TO 5 EUROS AND AFTER I DOUBLE IT AS I NOTICED THAT THE SERUM SAID ABOVE THAT YOU SHOWED ME AND THANK YOU SO MUCH. I SHOULD BE COMPENSATED ONLY FOR MORAL DAMAGE. THE REGULATORY AUTHORITY MUST INTERVENE IN ALL THIS. AND WE'RE LIVING IN 2024 LET THEM HAVE INSURANCE FOR THE INCREASING BET LIMIT. IN THE END THEY GIVE THE AMOUNT I WON UP TO THE ALLOWED LIMIT SINCE IT IS LIKE THAT BUT THEY DID NOT RESET IT ALL THEN. AND FINALLY I KEPT PLAYING WHILE I HAD WON 7500 UNTIL THE AMOUNT THEY WANT FOR THE CASHOUT WAS COMPLETED. AFTER THEY HAD NOTICED IT WHY DID THEY NOT CORRECT THE AMOUNTS. BEFORE GETTING THEM UP I ASKED THROUGH CHAT IF THERE WAS ANY ISSUE EVEN WITH THE IDENTIFICATION DOCUMENTS I HAD SENT. AFTER THEY CHECKED IT THEY TOLD ME THERE WAS NO PROBLEM. NOW SINCE THERE IS NO PROBLEM HOW THEY GOT TO SEIZE ALL THE AMOUNT IS WORTH QUESTIONING. and finally they sent me an email saying that I can't have bonuses again in their casino for a long time but to play only with real money and gradually I would be able to have bonuses again. I asked for my account to be closed at this casino and after my persistence they closed it. EVEN ABOVE IN THE TERMS IT DOES NOT CLEARLY SAY THAT ON BONUS AMOUNTS IT IS FORBIDDEN TO BET MORE THAN 5 EUROS. I'M SORRY BUT IT'S NOT COMPLETELY UNDERSTANDABLE. IT IS UNFAIR TO LET YOU PLAY AND WIN AND THEN TELL YOU WRONG. SOMEONE DIDN'T DO THEIR JOB RIGHT AT THE CASINO. WHY SHOULD I SUFFER ALL THE CONSEQUENCES? THEIR FAULT IS WITH THE MANAGEMENT

το μπονους ηταν απο το παιχνιδι book of fallen 30 FREE SPINS με τζιραρισμα 26EURO που κερδισα επι 35 δηλαδη 950 ευρω . ειχα ηδη κερδισει 750 και επαιξα στο crazy time κατηγορηθηκα οτι παρατηρησαν οτι πονταριζα με πανω απο 5 ευρω. ΓΙΑΤΙ λοιπον αφου το παρατηρησαν συνεχιστηκε το παιχνιδι και εφτασα να κερδισω 7500 ευρω. θα σας πω γιατι γιατι ηθελαν να τα κατασχεσουν συτο ισχυει. και το ειδαν μονο στην αναληψη ειναι αναξιοπιστο απο μερους τους. ΤΑ υπολοιπα ειναι δικαιολογια για να μην αποδιδουν τα κερδη. τα ποσα πρεπει να διορθωνονται σε πραγματικο χρονο και οχι αφου κεδισει ο παικτης στην τελικη τοσα χρηματα. ΑΦΟΥ ΤΟ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΑΝ ΕΠΡΕΠΕ ΝΑ ΔΙΟΡΘΩΣΟΥΝ ΤΑ ΠΟΣΑ ΚΑΙ ΝΑ ΜΕ ΕΝΗΜΕΡΩΣΟΥΝ ΑΦΟΥ ΔΕΝ ΕΧΟΥΝ ΔΙΚΛΕΙΔΕΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ. ΤΟ ΜΟΝΟ ΠΟΥ ΗΘΕΛΑΝ ΗΤΑΝ ΝΑ ΤΑ ΚΑΤΑΣΧΕΣΟΥΝ. ΤΟ ΥΠΟΛΟΙΠΟ ΑΝΑΦΕΡΟΤΑΝ ΜΟΝΟ Ως ΥΠΟΛΟΙΠΟ ΜΠΟΝΟΥς. ΜΟΛΙς ΤΕΛΕΙΩΣΕ ΤΟ ΜΠΟΝΟΥς ΚΡΑΤΗΣΑΝ ΤΟ ΦΟΡΟ ΚΑΝΟΝΙΚΑ ΚΑΙ ΕΜΕΙΝΑΝ 4990 ΚΑΘΑΡΑ. ΚΑΙ ΜΕΤΑ ΣΤΗΝ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΤΗς ΑΝΑΛΗΨΗΣ ΠΟΥ ΖΗΤΗΣΑ 4500 ΑΝΑΛΗΨΗ ΘΥΜΗΘΗΚΑΝ ΝΑ ΚΑΤΑΣΧΕΣΟΥΝ ΟΛΟ ΤΟ ΠΟΣΟ. ΕΠΑΙΖΑ ΓΙΑ ΠΑΡΑ ΠΟΛΥ ΩΡΑ ΤΑ 750 ΑΡΧΙΚΑ ΕΙΧΑΝ ΣΧΕΔΟΝ ΜΗΔΕΝΙΣΤΕΙ ΜΕΤΑ ΑΥΞΗΘΗΚΑΝ ΠΑΛΙ. ΤΟ ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΝΑ ΣΑς ΤΟ ΑΠΟΣΤΕΙΛΟΥΝ οι ιδιοι . ΔΕΝ ΔΕΧΟΜΑΙ ΟΤΙ ΕΠΙ ΤΡΕΙς ΩΡΕς ΠΟΥ ΠΟΝΤΑΡΙΖΑ ΔΕΝ ΕΙΧΑΝ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙ . ΕΙΧΑΝ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙ ΟΠΩς ΤΟ ΠΑΡΑΔΕΧΤΗΚΑΝ ΚΑΙ ΟΙ ΙΔΙΟΙ ΑΛΛΑ ΘΕΛΗΣΑΝ ΤΕΛΙΚΑ ΝΑ ΤΑ ΚΑΤΑΣΧΕΣΟΥΝ ΕΙΝΑΙ ΑΔΙΚΙΑ ΓΙΑΤΙ ΠΟΝΤΑΡΙΖΑ ΕΠΙ ΤΡΕΙς ΩΡΕς ΤΟ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΑΝ ΕΠΡΕΠΕ ΝΑ ΤΟ ΔΙΟΡΘΩΣΟΥΝ ΑΥΤΟΙ ΜΟΝΟ ΤΟ ΜΗΔΕΝΙΣΑΝ ΔΕΝ ΤΟ ΔΙΟΡΘΩΣΑΝ ΣΤΟ ΤΕΛΟΣ ΚΑΙ ΟΤΑΝ ΚΕΡΔΙΣΑ ΤΟ ΤΕΛΙΚΟ ΠΟΣΟ ΠΡΩΤΑ ΕΙΧΑ ΠΟΝΤΑΡΕΙ ΜΕΧΡΙ 5 ΕΥΡΩ ΚΑΙ ΜΕΤΑ ΤΟ ΔΙΠΛΑΣΙΑΣΑ ΟΠΩς ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΑ ΟΤΙ ΛΕΕΙ Ο ΟΡΟς ΠΑΡΑΠΑΝΩ ΠΟΥ ΜΟΥ ΔΕΙΞΑΤΕ ΚΑΙ ΣΑς ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ ΠΟΛΥ. ΜΟΝΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΗΘΙΚΗ ΒΛΑΒΗ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΜΕ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΟΥΝ. ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΠΕΜΒΕΙ Η ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΗ ΑΡΧΗ ΣΕ ΟΛΟ ΑΥΤΟ. ΚΑΙ ΖΟΥΜΕ ΣΤΟ 2024 Ας ΕΙΧΑΝ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΓΙΑ ΤΟ ΟΡΙΟ ΕΠΙΤΕΠΟΜΕΝΟΥ ΠΟΝΤΑΡΙΣΜΑΤΟΣ. ΣΤΗΝ ΤΕΛΙΚΗ Ας ΔΩΣΟΥΝ ΤΟ ΠΟΣΟ ΠΟΥ ΚΕΡΔΙΣΑ ΜΕΧΡΙ ΤΟ ΕΠΙΤΡΕΠΟΜΕΝΟ ΟΡΙΟ ΑΦΟΥ ΕΙΝΑΙ ΕΤΣΙ ΑΛΛΑ ΟΥΤΕ ΑΥΤΟ ΤΑ ΜΗΔΕΝΙΣΑΝ ΟΛΑ ΜΕΤΑ. ΚΑΙ ΤΕΛΟς ΝΑ ΑΝΑΦΕΡΩ ΟΤΙ ΣΥΝΕΧΙΖΑ ΝΑ ΠΑΙΖΩ ΕΝΩ ΕΙΧΑ ΚΕΡΔΙΣΕΙ ΤΑ 7500 ΜΕΧΡΙ ΝΑ ΟΛΟΚΛΗΡΩΘΕΙ ΤΟ ΠΟΣΟ ΠΟΥ ΗΘΕΛΑΝ ΓΙΑ ΤΟ ΤΖΙΡΑΡΙΣΜΑ. ΑΦΟΥ ΤΟ ΕΙΧΑΝ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙ ΓΙΑΤΙ ΔΕΝ ΔΙΟΡΘΩΣΑΝ ΤΑ ΠΟΣΑ. ΠΡΙΝ ΤΗΝ ΑΝΑΛΗΨΗ ΤΟΥς ΡΩΡΗΣΑ ΜΕΣΩ ΤΣΑΤ ΑΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΚΑΠΟΙΟ ΘΕΜΑ ΑΚΟΜΗ ΚΑΙ ΜΕ ΤΑ ΕΓΓΡΑΦΑ ΤΑΥΤΟΠΟΙηΣΗΣ ΠΟΥ ΕΙΧΑ ΣΤΕΙΛΕΙ. ΑΦΟΥ ΤΟ ΕΛΕΝΞΑΝ ΜΟΥ ΕΙΠΑΝ ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΠΡΟΒΛΗΜΑ. ΤΩΡΑ ΑΠΟ ΤΟ ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΠΩΣ ΕΦΤΑΣΑΝ ΝΑ ΚΑΤΑΣΧΕΣΟΥΝ ΟΛΟ ΤΟ ΠΟΣΟ ΕΙΝΑΙ ΑΞΙΟ ΑΠΟΡΙΑΣ. και τελος μου εστειλαν μειλ που ελεγε οτι δεν μπορω να εχω ξανα μπονους στο καζινο τους για αρκετο καιρο αλλα να παιζω μονο με πραγματικα χρηματα και σταδιακα θα μπορουσα να εχω παλι μπονους. ζητησα να κλεισει ο λογαριασμος μου στο καζινο αυτο και μετα απο επιμονη δικη μου τον εκλεισαν. ΑΚΟΜΑ ΚΑΙ ΠΑΡΑΠΑΝΩ ΣΤΟΥς ΟΡΟΥς ΔΕΝ ΛΕΕΙ ΞΕΚΑΘΑΡΑ ΟΤΙ ΣΤΑ ΠΟΣΑ ΑΠΟ ΜΠΟΝΟΥΣ ΑΠΑΓΟΡΕΥΕΤΑΙ ΝΑ ΠΟΝΤΑΡΕΙς ΠΑΝΩ ΑΠΟ 5 ΕΥΡΩ. ΣΥΓΝΩΜΗ ΑΛΛΑ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΚΑΤΑΝΟΗΤΟ ΑΠΟΛΥΤΑ. ΕΙΝΑΙ ΑΔΙΚΙΑ ΝΑ ΣΕ ΑΦΗΝΟΥΝ ΝΑ ΠΑΙΖΕΙΣ ΚΑΙ ΝΑ ΚΕΡΔΙΖΕΙΣ ΚΑΙ ΜΕΤΑ ΝΑ ΣΟΥ ΛΕΝΕ ΛΑΘΟΣ. ΚΑΠΟΙΟΣ ΔΕΝ ΕΚΑΝΕ ΤΗ ΔΟΥΛΕΙΑ ΤΟΥ ΣΩΣΤΑ ΣΤΟ ΚΑΖΙΝΟ. ΓΙΑΤΙ ΝΑ ΥΠΟΣΤΩ ΕΓΩ ΟΛΕς ΤΙς ΣΥΝΕΠΕΙΕς. ΔΙΚΟ ΤΟΥς ΛΑΘΟς ΕΙΝΑΙ ΣΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΗΣΗ

Modificato

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Pubblico

Petronela

Complaints Team Lead

Pubblico

7 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ciao Vicky090982,

Sono spiacente di informarti che se effettui consapevolmente scommesse multiple che superano il massimo consentito, non possiamo intervenire per garantire che il casinò paghi le tue vincite. Anche se sarebbe l’ideale per il casinò disporre di un sistema software che impedisca ai giocatori di violare la regola della scommessa massima, questa non è attualmente una pratica standard. Pertanto, se la scommessa massima è chiaramente delineata nei termini generali del bonus, riconosciamo che i giocatori devono prestare attenzione nel completare i requisiti di scommessa del bonus. È normale che i casinò abbiano una regola di scommessa massima e consigliamo vivamente ai giocatori di rivedere i termini del bonus prima di iniziare a giocare per evitare malintesi. Sfortunatamente, il gameplay viene controllato solo quando un giocatore richiede un prelievo, non in tempo reale mentre sta giocando.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

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N1 Casino GR - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa dell'uso improprio del bonus.

Importo:: 7.500 €

N1 Casino GR

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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