HomeReclamiN1 Casino GR - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa dell'uso improprio del bonus.

N1 Casino GR - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa dell'uso improprio del bonus.

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Importo:: 7.500 €

N1 Casino GR
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 03/05/2024 | Caso chiuso : 09/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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La giocatrice greca aveva riferito che il suo ritiro era stato annullato e i suoi fondi erano stati sequestrati. Il casinò aveva affermato che il giocatore stava scommettendo con importi bonus superiori a 5 euro. La giocatrice si era difesa affermando che il casinò avrebbe dovuto correggere gli importi delle puntate in tempo reale. Aveva anche sottolineato che il casinò aveva sollevato la questione solo dopo aver richiesto un prelievo. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo scoperto che il giocatore aveva piazzato più scommesse superiori al massimo consentito, il che era contrario ai termini e alle condizioni del casinò. Di conseguenza, non potevamo intervenire per garantire che il casinò pagasse le sue vincite. La denuncia è stata successivamente respinta a causa di questi accertamenti.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Il casinò ha annullato il mio prelievo e ha sequestrato i miei fondi, sostenendo che stavo scommettendo importi di bonus superiori a 5 euro, il che è illegale.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Gentile Vicky090982,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema e comprendere la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):


Generale
Per quanto riguarda i bonus e le promozioni, tutti gli orari e le date sono indicati in UTC.
Il cashback è un bonus se non diversamente specificato. Tutte le regole che si applicano ai bonus in generale si applicano anche ai bonus cashback. La puntata massima nei giochi basati sul generatore di numeri casuali (slot, giochi da tavolo, ecc.) durante la scommessa è di 5 EUR. La puntata massima nei giochi dal vivo durante le scommesse è di 5 EUR. Il massimo Il limite di scommessa include il raddoppio delle scommesse dopo il completamento di un round di gioco e i round bonus (acquistati all'interno del gioco).


Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, ma sfortunatamente questa non è ancora una pratica standard.

Non esitare a inoltrare la cronologia di gioco in formato Excel insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato erroneamente.


  • Inoltre, puoi informarmi se il tuo saldo viene diviso in due parti al momento dell'attivazione di un'offerta promozionale o se viene presentato come un unico "saldo bonus"?
  • Puoi fornire dettagli sul bonus specifico che hai attivato e utilizzato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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il bonus proveniva dal libro di gioco dei 30 GIRI GRATIS caduti con una vincita di 26EURO che ho vinto su 35 ovvero 950 euro. Avevo già vinto 750 e ho giocato in tempi pazzeschi, sono stato accusato che si erano accorti che avevo scommesso più di 5 euro. PERCHÉ, dopo che se ne sono accorti, il gioco è continuato e sono riuscito a vincere 7500 euro. Vi dirò perché, visto che volevano confiscarli, questo è valido. e se lo hanno detto solo durante l'ascensione, da parte loro non è attendibile. Il resto sono scuse per non realizzare profitti. gli importi devono essere corretti in tempo reale e non dopo che il giocatore alla fine ha speso così tanti soldi. DOPO CHE L'HANNO NOTATO HANNO DOVUTO CORREGGERE GLI IMPORTI E AVVISARMI POICHÉ NON HANNO DOPPIA CHIAVI DI SICUREZZA. L'UNICA COSA CHE VOLEVANO E' SEQUESTRARLI. IL SALDO È STATO RIPORTATO SOLO COME SALDO BONUS. APPENA FINITO IL BONUS, RITIRANO NORMALMENTE LA TASSA E LASCIANO 4990 NETTI. E DOPO IL PROCESSO DI PRELIEVO QUANDO HO CHIESTO 4500 PRELIEVI SI SONO RICORDATI DI CONFISCARE L'INTERO IMPORTO. GIOCO DA MOLTO TEMPO IL 750 INIZIALMENTE HA FATTO QUASI ZERO POI ANCORA AUMENTATO. PER FAVORE, TI INVIIAMO LA STORIA stessi. NON POSSO ACCETTARE CHE PER TRE ORE NON SI ERANO NOTATI CHE STAVO SCOMMESSE. L'AVEVANO NOTATO COME L'HANNO AMMESSO STESSI MA VOGLIONO SEQUESTRARLO È INGIUSTO PERCHÉ L'HANNO NOTATO PER TRE ORE AVREBBERO DOVUTO RISOLVERE L'HANNO APPENA RESETTATO NON L'HANNO RISOLTO ALLA FINE E QUANDO HO VINTO PRIMA L'IMPORTO FINALE AVEVO PUNTATO FINO A 5 EURO E DOPO L'HO RADDOPPIATO COME HO NOTATO CHE IL SIERO DETTO SOPRA CHE MI HAI MOSTRATO E GRAZIE MILLE. DOVREI ESSERE RISARCITO SOLO PER IL DANNO MORALE. IN TUTTO QUESTO DEVE INTERVENIRE L'AUTORITÀ DI REGOLAMENTAZIONE. E VIVIAMO NEL 2024, LASCIAMO CHE ABBIANO UN'ASSICURAZIONE PER IL LIMITE DI SCOMMESSA AUMENTANTE. ALLA FINE DANNO L'IMPORTO CHE HO VINTO FINO AL LIMITE CONSENTITO VISTO CHE È COSÌ MA POI NON HANNO RESETTATO TUTTO. E ALLA FINE HO CONTINUATO A GIOCARE MENTRE AVEVO VINTO 7500 FINO A CHE L'IMPORTO DESIDERATO PER IL CASHOUT È STATO COMPLETATO. DOPO CHE LO HANNO NOTATO PERCHÉ NON CORRETTONO GLI IMPORTI. PRIMA DI SOLLEVARLI HO CHIESTO TRAMITE CHAT SE C'ERANO PROBLEMI ANCHE CON I DOCUMENTI IDENTIFICATIVI CHE AVEVO INVIATO. DOPO AVER CONTROLLATO MI HANNO DETTO CHE NON C'ERANO PROBLEMI. ORA VISTO CHE NON CI SONO PROBLEMI COME HANNO RIUSCITO A SEQUESTRARE TUTTO L'IMPORTO, VALE LA PENA DOMANDARSI. e alla fine mi hanno mandato un'e-mail dicendomi che non potevo più avere bonus nel loro casinò per molto tempo ma che giocavo solo con soldi veri e gradualmente avrei potuto avere di nuovo i bonus. Ho chiesto la chiusura del mio conto in questo casinò e dopo la mia insistenza lo hanno chiuso. ANCHE SOPRA NEI TERMINI NON DICE CHIARAMENTE CHE SUGLI IMPORTI BONUS È VIETATO PUNTARE PIÙ DI 5 EURO. MI DISPIACE MA NON E' COMPLETAMENTE COMPRENSIBILE. È INGIUSTO LASCIARTI GIOCARE E VINCERE E POI DIRSI SBAGLIATO. QUALCUNO NON HA FATTO IL PROPRIO LAVORO AL CASINÒ. PERCHÉ DOVREI SUBIRE TUTTE LE CONSEGUENZE? LA LORO COLPA È DELLA GESTIONE


Modificato
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao Vicky090982,

Sono spiacente di informarti che se effettui consapevolmente scommesse multiple che superano il massimo consentito, non possiamo intervenire per garantire che il casinò paghi le tue vincite. Anche se sarebbe l’ideale per il casinò disporre di un sistema software che impedisca ai giocatori di violare la regola della scommessa massima, questa non è attualmente una pratica standard. Pertanto, se la scommessa massima è chiaramente delineata nei termini generali del bonus, riconosciamo che i giocatori devono prestare attenzione nel completare i requisiti di scommessa del bonus. È normale che i casinò abbiano una regola di scommessa massima e consigliamo vivamente ai giocatori di rivedere i termini del bonus prima di iniziare a giocare per evitare malintesi. Sfortunatamente, il gameplay viene controllato solo quando un giocatore richiede un prelievo, non in tempo reale mentre sta giocando.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.


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