Il giocatore finlandese era insoddisfatto dell'operatore del casinò perché non riceveva bonus e stava riscontrando anche altri problemi. Il casinò ha affrontato le preoccupazioni del giocatore e lo ha informato che non c'era nulla che gli impedisse di ottenere bonus al casinò. Il reclamo è stato archiviato come "risolto" dopo che il giocatore ha confermato di non avere ulteriori indagini.
Ho un problema quando appare un nuovo casinò per qualcuno conosciuto
a un grande operatore che pubblicizza un bonus sul primo deposito e provo a registrare una calunnia che il mio account è chiuso o ottengo l'accesso al casinò ma non ottengo alcun bonus. Ho cercato di scoprirlo e ho capito che ho ho infranto le regole del casinò ma non so cosa.
Potrebbe essere perché il mio indirizzo di casa è cambiato e anche il mio indirizzo email è cambiato e il vecchio indirizzo non è più valido. A volte ho provato a cambiare il mio indirizzo e-mail al Casinò, ma il casinò ha riferito che ci vorranno diverse settimane.
Caro Asko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Qual è stato il motivo esatto per cui non è stato possibile applicare un'offerta promozionale al tuo account? Hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Capisco correttamente che non sei stato in grado di riscattare alcun bonus di benvenuto su tutta la piattaforma o solo in questo specifico casinò?
Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non averti dato automaticamente un bonus.
Grazie in anticipo per la risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronela
Capisco che un casinò non può essere penalizzato per questo, il problema non è solo questo casinò
ma altri operatori ma non so come altrimenti ti avrei contattato attraverso questa faccenda.
Alcuni casinò di operatori segnalano che il mio account è stato chiuso da casinò vecchi e nuovi aperti
e non riceverai alcuna promozione in nessun Casinò.
Tutto questo è venuto fuori quando ho cambiato il mio appartamento e indirizzo e-mail.
Ho chiesto a qualcuno nella chat del Casinò e mi hanno risposto ma che ho infranto le regole del Casinò.
Sarebbe bello sapere se si può fare qualcosa al riguardo quando non so di aver infranto nessuna regola, e
se ci sono stati altri casi di questo tipo.
Grazie, Asko, per la tua risposta. Ti preghiamo di comprendere che i casinò non sono obbligati a premiare i propri giocatori con bonus e il privilegio del bonus può essere limitato o revocato in qualsiasi momento senza ulteriore avviso.
Possiamo contattare il rappresentante del casinò e chiedere una spiegazione, ma tieni presente che potrebbe non fare alcuna differenza. Vuoi procedere comunque?
Sarebbe bello sapere se un cambio di casa e indirizzo e-mail influisce su questo
i casinò pensano che provare qualcosa sia barare e perché il cambio di indirizzo e-mail è
ingombrante e richiede tanto tempo perché quando viene chiesto il rimpatrio dei documenti
il rimpatrio è ingombrante.
Grazie mille, Asko, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Asko ,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Contatterò il rappresentante del casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare N1 Casino a partecipare a questa conversazione e chiarire la situazione.
Saluti Asko,
Sono un rappresentante di N1 Casino e vorrei aiutarti con il tuo caso.
Da quello che vedo finora, capisco che potresti avere problemi con i casinò con licenza N1 Interactive Ltd in generale, piuttosto che con N1 Casino in particolare. Tuttavia, poiché ci hai presentato questo reclamo, vorrei aiutarti e rispondere dal punto di vista di N1 Casino.
Sfortunatamente, non sono riuscito a trovare un account giocatore registrato con l'e-mail che hai fornito in questo thread. Forse hai usato un'altra e-mail per registrare un account con noi (poiché hai menzionato il cambiamento dell'e-mail nel tuo reclamo)?
Se puoi fornire l'e-mail che hai utilizzato per registrare un account su N1 Casino, sarò più che felice di rispondere alle tue domande.
Distinti saluti,
Casinò N1
Grazie, Asko. Dopo aver controllato il tuo account, posso dire che non c'è nulla che ti impedisca di ottenere bonus su N1 Casino, e hai anche ricevuto il bonus sul primo deposito quando ti sei registrato con noi. Inoltre, il tuo account è aperto e puoi accedervi liberamente – anche se la tua email non è più disponibile, puoi comunque utilizzarla per accedere al tuo account.
A N1 Casino non neghiamo i bonus ai giocatori se cambiano l'indirizzo del loro profilo. Sfortunatamente, non cambiamo neanche le e-mail dei giocatori, ma puoi indicare un'e-mail alternativa che possiamo utilizzare per comunicare direttamente con te.
Come capisci, le uniche informazioni che posso condividere riguardano esclusivamente N1 Casino, poiché non ho modo di sapere come sei stato trattato in altri casinò e non posso parlare per loro conto.
Se hai altre domande, sarò lieto di risponderti.
Distinti saluti,
Casinò N1
Grazie per la risposta, nessuna altra domanda questa volta.
Grazie, N1 Casino, per i tuoi commenti.
E grazie, Asko, per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché le tue preoccupazioni sono state risolte, chiuderemo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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